為給企業(yè)投資、群眾辦事提供高效優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，日前，成都雙流區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大力推行一個(gè)窗口審批、一個(gè)平臺監(jiān)管、一條主線聯(lián)動、一套機(jī)制服務(wù)的“四個(gè)一”行政審批服務(wù)改革，加快政府職能轉(zhuǎn)變。 

　　“一個(gè)窗口管審批，就是將區(qū)29個(gè)進(jìn)駐部門的31個(gè)辦事窗口，按辦事類別優(yōu)化整合為7大服務(wù)區(qū)，通過設(shè)置一窗式接件和出件窗口，統(tǒng)一接件、出件，不讓企業(yè)和群眾在窗口間來回跑，以此提高效率。”雙流區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任羅萍介紹，一窗審批按照“一窗接件、流轉(zhuǎn)辦理、一窗出件”3段式流程，集中辦理全區(qū)543項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和14項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，形成高效運(yùn)轉(zhuǎn)的審批工作流水線。自運(yùn)行以來，接件率和辦結(jié)率分別增長65%和67%。 

　　與此同時(shí)，該區(qū)還搭建了“一鍵通”網(wǎng)上審批服務(wù)監(jiān)督平臺，申請人只需要進(jìn)入“網(wǎng)上辦事大廳”，按照“申請→預(yù)審→派發(fā)→辦理→出件”的工作流程，在線提交的資料通過初審后，系統(tǒng)將相關(guān)資料自動分發(fā)至涉及的審批部門，審批部門按承諾時(shí)限辦理完畢后，通過系統(tǒng)發(fā)送短信通知申請人到政務(wù)大廳出件窗口取件，真正變“群眾往返跑”為“部門協(xié)同辦”。 

　　為解決審批過程“互為前置”問題，該區(qū)還建立了會審和容缺機(jī)制，對涉及2個(gè)及以上審批部門的55個(gè)并聯(lián)審批事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一接件、快速受理、內(nèi)部聯(lián)合審批，切實(shí)縮短審批時(shí)限，方便企業(yè)和群眾辦事。通過設(shè)立R2G訴求中心、并聯(lián)審批綜合窗口和B2G訴求中心等一系列措施，使部門與部門聯(lián)動、線上與線下聯(lián)動，逐步構(gòu)建起受理快速、審批時(shí)短、服務(wù)性強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)體系。在服務(wù)機(jī)制方面，該區(qū)制定了首問責(zé)任制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等72個(gè)內(nèi)部管理制度，編制了《行政審批事項(xiàng)辦事指南》《投資項(xiàng)目審批政企應(yīng)知應(yīng)會手冊》《行政服務(wù)辦事指南》等資料，為提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提供制度保障。