政務服務實體大廳的辦事服務規(guī)范，已有山東泰安市形成“國家標準”。隨著“互聯網+政務服務”的實踐不斷推進，有沒有地方制訂網上服務規(guī)范國家標準？從2012年3月起，受國家標準委委托，市政務服務管理辦公室承擔了研制《政務服務中心網上服務規(guī)范》國家標準的重任。該“國標”通過4次專家評審，送國標委審批后已于去年10月發(fā)布。5月1日起，凝聚著我市政務服務工作者智慧的“國標”正式實施。 

　　市政務服務辦副主任張敏介紹說，2011年年底，我市政務服務正在一步步向網上服務邁進，具有較好的基礎。因而，國家標準委將“橄欖枝”拋向鎮(zhèn)江，鎮(zhèn)江爭取到了“網上服務規(guī)范”的研制項目。 

　　2012年3月起，市政務辦首先圍繞網上行政服務的范圍、形式、方式、功能等26個方面，對全國各地152個行政（政務）服務中心組織了問卷調查，走訪了江、浙、滬、閩、川等地部分行政（政務）服務中心，為鎮(zhèn)江及各地的政務服務提供一個網上服務的模板，使得今后無論是先進發(fā)達地區(qū)，還是欠發(fā)達地區(qū)，各地都可以按圖索驥。初稿形成后，通過國家標準委，向全國各地征求意見。 

　　“國標”研制的這3年多時間，也是我市政務服務網上實踐不斷向前推進的3年。剛開始，不少窗口向辦件人提供網上咨詢、常見問題解答服務，首次將虛擬場景與政務大廳實景相結合，使服務對象未到中心卻能直觀看到中心大廳服務窗口的情況，與中心窗口工作人員進行實時的咨詢和交流，通過建立服務對象的參與、反饋體系，為服務對象提供了政務公開、網上查詢、網上預約、網上投訴等提高行政審批效率的便捷服務。 

　　目前，部分窗口實行了網上申報，辦件人可以輕松地不進中心就將自己的申報材料提交。更進一步的是，還有些窗口已經能夠通過線上線下相結合，在網上辦理一些項目。例如最近正在辦理的蘇寧廣場100多家個體商戶的營業(yè)執(zhí)照，就是通過網上辦理的。據了解，相關軟件開發(fā)完成后，還可實現鎮(zhèn)江市范圍內各轄市區(qū)信息共享，跨區(qū)域網上申報。 

　　記者看到，將于5月1日起實施的《政務服務中心網上服務規(guī)范》共分七大部分，有范圍、基本原則、服務提供、服務保障、評價與改進等，對今后各地政務服務給出了國家標準。 

　　張敏說：“兩至三年內，我們爭取對除基本建設項目外的所有項目實施網上辦理，讓辦件群眾在家就可以申報項目。”