政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳的辦事服務(wù)規(guī)范，已有山東泰安市形成“國家標(biāo)準(zhǔn)”。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的實(shí)踐不斷推進(jìn)，有沒有地方制訂網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范國家標(biāo)準(zhǔn)？從2012年3月起，受國家標(biāo)準(zhǔn)委委托，市政務(wù)服務(wù)管理辦公室承擔(dān)了研制《政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)的重任。該“國標(biāo)”通過4次專家評(píng)審，送國標(biāo)委審批后已于去年10月發(fā)布。5月1日起，凝聚著我市政務(wù)服務(wù)工作者智慧的“國標(biāo)”正式實(shí)施。 

　　市政務(wù)服務(wù)辦副主任張敏介紹說，2011年年底，我市政務(wù)服務(wù)正在一步步向網(wǎng)上服務(wù)邁進(jìn)，具有較好的基礎(chǔ)。因而，國家標(biāo)準(zhǔn)委將“橄欖枝”拋向鎮(zhèn)江，鎮(zhèn)江爭取到了“網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范”的研制項(xiàng)目。 

　　2012年3月起，市政務(wù)辦首先圍繞網(wǎng)上行政服務(wù)的范圍、形式、方式、功能等26個(gè)方面，對全國各地152個(gè)行政（政務(wù)）服務(wù)中心組織了問卷調(diào)查，走訪了江、浙、滬、閩、川等地部分行政（政務(wù)）服務(wù)中心，為鎮(zhèn)江及各地的政務(wù)服務(wù)提供一個(gè)網(wǎng)上服務(wù)的模板，使得今后無論是先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)，還是欠發(fā)達(dá)地區(qū)，各地都可以按圖索驥。初稿形成后，通過國家標(biāo)準(zhǔn)委，向全國各地征求意見。 

　　“國標(biāo)”研制的這3年多時(shí)間，也是我市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上實(shí)踐不斷向前推進(jìn)的3年。剛開始，不少窗口向辦件人提供網(wǎng)上咨詢、常見問題解答服務(wù)，首次將虛擬場景與政務(wù)大廳實(shí)景相結(jié)合，使服務(wù)對象未到中心卻能直觀看到中心大廳服務(wù)窗口的情況，與中心窗口工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)的咨詢和交流，通過建立服務(wù)對象的參與、反饋體系，為服務(wù)對象提供了政務(wù)公開、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上投訴等提高行政審批效率的便捷服務(wù)。 

　　目前，部分窗口實(shí)行了網(wǎng)上申報(bào)，辦件人可以輕松地不進(jìn)中心就將自己的申報(bào)材料提交。更進(jìn)一步的是，還有些窗口已經(jīng)能夠通過線上線下相結(jié)合，在網(wǎng)上辦理一些項(xiàng)目。例如最近正在辦理的蘇寧廣場100多家個(gè)體商戶的營業(yè)執(zhí)照，就是通過網(wǎng)上辦理的。據(jù)了解，相關(guān)軟件開發(fā)完成后，還可實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)江市范圍內(nèi)各轄市區(qū)信息共享，跨區(qū)域網(wǎng)上申報(bào)。 

　　記者看到，將于5月1日起實(shí)施的《政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范》共分七大部分，有范圍、基本原則、服務(wù)提供、服務(wù)保障、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等，對今后各地政務(wù)服務(wù)給出了國家標(biāo)準(zhǔn)。 

　　張敏說：“兩至三年內(nèi)，我們爭取對除基本建設(shè)項(xiàng)目外的所有項(xiàng)目實(shí)施網(wǎng)上辦理，讓辦件群眾在家就可以申報(bào)項(xiàng)目。”