市政務(wù)服務(wù)中心國(guó)土局窗口始終秉承“辦事高效、公開透明、運(yùn)行規(guī)范”的服務(wù)理念，推出“三化”服務(wù)舉措，不斷提升窗口辦事效率，積極爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范。
服務(wù)行為規(guī)范化。按照政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)要求，規(guī)范審批程序，統(tǒng)一申報(bào)材料樣本，嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)“三項(xiàng)制度”，對(duì)報(bào)送材料齊全的當(dāng)場(chǎng)受理，出具書面受理通知書；對(duì)報(bào)送材料不齊全的，一次性告知并詳細(xì)列明所需的手續(xù)；對(duì)不符合規(guī)定的，耐心解釋清楚，出具不予受理通知書。
服務(wù)方式多樣化。對(duì)辦事群眾需要急辦的服務(wù)事項(xiàng)，不受工作時(shí)間限制，一律提供延時(shí)服務(wù)；開展電話預(yù)約服務(wù)；開辟重大項(xiàng)目和特事特辦服務(wù)事項(xiàng)“綠色通道”，實(shí)行“無障礙”服務(wù)。
服務(wù)模式人性化。樹立“沒有最滿意，只有更滿意”的服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化“微笑服務(wù)”“貼心服務(wù)”“主動(dòng)服務(wù)”“靈活服務(wù)”,不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，拓寬服務(wù)渠道，提高服務(wù)水平，在依法行政的基礎(chǔ)上，根據(jù)辦事群眾的實(shí)際需求提供差異化和個(gè)性化服務(wù)，成功實(shí)現(xiàn)從行政審批型到政務(wù)服務(wù)型的轉(zhuǎn)化，深受社會(huì)各界好評(píng)。
