服務(wù)信息不準(zhǔn)確、想查的信息找不到、辦事功能不可用……近期，國務(wù)院辦公廳對全國互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了全面檢查，發(fā)現(xiàn)的問題還真不少。這些問題的存在，讓網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)在老百姓需要的時(shí)候失去了用處，淪為擺設(shè)。（11月8日《人民日報(bào)》）

　　近些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣普及，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)成為大多政府部門的“標(biāo)配”。作為民意的重要窗口和聚集載體，網(wǎng)上政務(wù)平臺(tái)的開設(shè)初衷，無疑是將互聯(lián)網(wǎng)的及時(shí)、便捷、互通等科技紅利轉(zhuǎn)化成服務(wù)為民的制度紅利，通過讓信息多跑路實(shí)現(xiàn)讓群眾少跑路的效能“大提速”。以限時(shí)辦結(jié)、當(dāng)日辦結(jié)、僅跑一次為代表的效能“提速”背后，是陣地靠前、服務(wù)透明、簡政放權(quán)的時(shí)代縮影與見證。因此，做好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作，不僅是提供信息查詢、資料下載、解決企業(yè)和群眾實(shí)際困難的現(xiàn)實(shí)需要，更是政府職能轉(zhuǎn)變、深化體制機(jī)制改革的有力詮釋。

　　然而，在國務(wù)院辦公廳檢查中暴露出的服務(wù)信息不準(zhǔn)確、想查的信息找不到、辦事功能不可用等問題，卻將無形中消解著這樣的初衷，使得網(wǎng)上政務(wù)平臺(tái)未能達(dá)到理想的效果。工作干得好不好，應(yīng)該由群眾說了算。政務(wù)服務(wù)平臺(tái)流于形式“裝點(diǎn)門面”，承諾的服務(wù)不兌現(xiàn)，恐怕傷害的是群眾的信任，透支的是政府的公信力，暴露的是一些政府部門不重視群眾需求、政府職能轉(zhuǎn)變后勁乏力、深化改革動(dòng)力不足等癥結(jié)。

　　做好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作，要確保平臺(tái)運(yùn)行有序。我們在實(shí)際中也發(fā)現(xiàn)，一些地方的政務(wù)平臺(tái)信息長期不更新，淪為“僵尸網(wǎng)站”。還有的缺乏聯(lián)系方式、職能介紹、政策解讀等基本信息，導(dǎo)致群眾在上網(wǎng)之時(shí)“一頭霧水”。久而久之，這樣的網(wǎng)站也就失去了生機(jī)。要解決這些問題，就需要指派專人負(fù)責(zé)日常維護(hù)，實(shí)現(xiàn)線上平臺(tái)與線下工作的整齊劃一，讓服務(wù)平臺(tái)信息準(zhǔn)確、更新及時(shí)、充滿生機(jī)。

　　做好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作，要與群眾需求精準(zhǔn)對接。服務(wù)平臺(tái)的本來目的，就是解決群眾的實(shí)際訴求。一方面，要深入群眾之中傾聽他們的實(shí)際想法和需求“痛點(diǎn)”，在平臺(tái)項(xiàng)目設(shè)置上，不能搞“拍腦袋決策”，要少一些五花八門的服務(wù)門類，多注重科學(xué)性、實(shí)用性、針對性。另一方面，要及時(shí)更新服務(wù)，不斷適應(yīng)用戶的新需求，擴(kuò)展服務(wù)范圍，加強(qiáng)公共服務(wù)資源整合，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)和線下服務(wù)的同頻共振。

　　屹立新時(shí)代，邁步新征程。時(shí)代發(fā)展中的大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)對網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作指明了新路徑，提出了新要求，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)也應(yīng)不斷適應(yīng)人民群眾日益增長的新期盼、新訴求。網(wǎng)上政務(wù)平臺(tái)服務(wù)不能離線，要一直在線，為實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)和促進(jìn)公共管理改革創(chuàng)新的制度初衷貢獻(xiàn)科技進(jìn)步的“人性”力量。