人社部近日作出部署，將聚焦精減證明材料、減少排隊時間、壓縮辦結時限、嚴格工作紀律、優(yōu)化服務設施、暢通服務熱線6個方面開展專項提升行動，并要求落實服務窗口設計標準，杜絕“蹲式、踮式、趴式”柜臺，在新建和改建中不得設置隔離玻璃；工作期間禁止吃零食、炒股票、玩游戲等行為。
為方便群眾和企業(yè)辦事的服務窗口，不僅體現(xiàn)服務部門的形象，更承載著黨和政府的公信力。優(yōu)化窗口服務，不僅需要提升硬件，更要改善服務，切實讓辦事群眾感到方便和滿意。在開設服務窗口的辦事大廳里，柜臺內(nèi)的一桌一椅，都代表著服務部門的形象；工作人員的一舉一動，都關系到群眾的切身感受。推進“放管服”改革，提高服務質量，改善營商環(huán)境，加強作風建設，服務窗口是一個重點。
杜絕“蹲式、踮式、趴式”柜臺、不得設置隔離玻璃等規(guī)定，看似細小，卻關系形象建設。如若在這些看似細小的事情上管理粗放、不能嚴格要求，很可能給辦事群眾造成麻煩，會影響群眾對服務質量的評判，進而既傷群眾的心，又傷害了政府部門的公信力。因此，向各類影響政務服務形象、影響群眾便利辦事的行為說不，應成為所有服務窗口的共識。
細節(jié)決定成敗。期待各類服務窗口都能注重細節(jié)完善，優(yōu)化具體環(huán)節(jié)，講求人性化、個性化服務，豐富服務手段，提升服務品質，讓前來辦事的群眾通過服務窗口感受到溫馨和諧，切實增強群眾的獲得感。
