人社部近日作出部署，將聚焦精減證明材料、減少排隊(duì)時(shí)間、壓縮辦結(jié)時(shí)限、嚴(yán)格工作紀(jì)律、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、暢通服務(wù)熱線6個(gè)方面開展專項(xiàng)提升行動(dòng)，并要求落實(shí)服務(wù)窗口設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“蹲式、踮式、趴式”柜臺(tái)，在新建和改建中不得設(shè)置隔離玻璃；工作期間禁止吃零食、炒股票、玩游戲等行為。

　　為方便群眾和企業(yè)辦事的服務(wù)窗口，不僅體現(xiàn)服務(wù)部門的形象，更承載著黨和政府的公信力。優(yōu)化窗口服務(wù)，不僅需要提升硬件，更要改善服務(wù)，切實(shí)讓辦事群眾感到方便和滿意。在開設(shè)服務(wù)窗口的辦事大廳里，柜臺(tái)內(nèi)的一桌一椅，都代表著服務(wù)部門的形象；工作人員的一舉一動(dòng)，都關(guān)系到群眾的切身感受。推進(jìn)“放管服”改革，提高服務(wù)質(zhì)量，改善營(yíng)商環(huán)境，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，服務(wù)窗口是一個(gè)重點(diǎn)。

　　杜絕“蹲式、踮式、趴式”柜臺(tái)、不得設(shè)置隔離玻璃等規(guī)定，看似細(xì)小，卻關(guān)系形象建設(shè)。如若在這些看似細(xì)小的事情上管理粗放、不能嚴(yán)格要求，很可能給辦事群眾造成麻煩，會(huì)影響群眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判，進(jìn)而既傷群眾的心，又傷害了政府部門的公信力。因此，向各類影響政務(wù)服務(wù)形象、影響群眾便利辦事的行為說不，應(yīng)成為所有服務(wù)窗口的共識(shí)。

　　細(xì)節(jié)決定成敗。期待各類服務(wù)窗口都能注重細(xì)節(jié)完善，優(yōu)化具體環(huán)節(jié)，講求人性化、個(gè)性化服務(wù)，豐富服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)，讓前來辦事的群眾通過服務(wù)窗口感受到溫馨和諧，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感。