政務(wù)服務(wù)好不好，群眾評(píng)價(jià)說(shuō)了算。近日，大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心上線評(píng)價(jià)功能，辦事群眾可以對(duì)工作人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果將運(yùn)用到日常考核中。
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)供給、服務(wù)獲取、監(jiān)督反饋、服務(wù)創(chuàng)新5個(gè)維度構(gòu)建指標(biāo)體系。評(píng)價(jià)結(jié)果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級(jí)。
評(píng)價(jià)渠道通過(guò)線上線下全面融合形式進(jìn)行，線下可通過(guò)評(píng)價(jià)器實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”。線上可通過(guò)手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”。此外，政務(wù)服務(wù)中心還通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、投訴電話、舉報(bào)平臺(tái)、電子郵箱等渠道，主動(dòng)接受和鼓勵(lì)、引導(dǎo)社會(huì)各界對(duì)政務(wù)服務(wù)狀況進(jìn)行“綜合點(diǎn)評(píng)”。
評(píng)價(jià)結(jié)果將運(yùn)用到窗口工作人員的日�？己酥校瑢�(duì)于差評(píng)情況，相關(guān)部門(mén)將按照“接訴即辦”的要求，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成核實(shí)整改，并將整改情況通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)向差評(píng)投訴人進(jìn)行反饋，確保差評(píng)投訴件件有整改、事事有反饋。
