近日，某食品加工廠負(fù)責(zé)人劉先生來(lái)到大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理完食品經(jīng)營(yíng)許可業(yè)務(wù)，聽說(shuō)現(xiàn)在可以通過(guò)評(píng)價(jià)器或手機(jī)APP對(duì)綜合窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，劉先生表示很“驚喜”。“我覺(jué)得這個(gè)評(píng)價(jià)辦法非常好，如果工作人員服務(wù)非常好，我們可以給他們一個(gè)好評(píng)，如果有不合理的地方，我們也可以通過(guò)這個(gè)辦法給予差評(píng)，并提出我們的建議。工作人員告知我們，對(duì)于差評(píng)相關(guān)部門也會(huì)繼續(xù)跟蹤、整改以及反饋，這對(duì)于傾聽我們企業(yè)呼聲是一條簡(jiǎn)單而又有效的途徑。”劉先生按完評(píng)價(jià)器的“非常滿意”鍵后說(shuō)。

　　根據(jù)2019年底印發(fā)的《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見(jiàn)》要求，2020年10月底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度體系。為此，大興區(qū)政務(wù)服務(wù)局積極響應(yīng)，以政務(wù)服務(wù)滿不滿意，群眾有權(quán)給出好差評(píng)為目標(biāo)，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”功能。

　　評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)將從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)供給、服務(wù)獲取、監(jiān)督反饋、服務(wù)創(chuàng)新5個(gè)維度構(gòu)建中心“好差評(píng)”評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

　　評(píng)價(jià)結(jié)果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級(jí)，后兩個(gè)等級(jí)為差評(píng)。

　　評(píng)價(jià)渠道通過(guò)線上線下全面融合形式進(jìn)行。線下，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心所有辦事窗口設(shè)置五級(jí)評(píng)價(jià)器，方便企業(yè)群眾自主評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”。線上在各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)設(shè)置辦事評(píng)價(jià)模塊，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”。此外，通過(guò)在中心設(shè)置意見(jiàn)箱、投訴電話、舉報(bào)平臺(tái)、電子郵箱等渠道，主動(dòng)接受和鼓勵(lì)、引導(dǎo)社會(huì)各界對(duì)政務(wù)服務(wù)狀況進(jìn)行“綜合點(diǎn)評(píng)”。

　　評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用到窗口工作人員的日�？己酥校瑢�(duì)于“好差評(píng)”系統(tǒng)反饋的差評(píng)情況，相關(guān)部門將按照“接訴即辦”的要求，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成核實(shí)整改，并將整改情況通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)向差評(píng)投訴人進(jìn)行反饋，確保差評(píng)投訴件件件有整改、事事有反饋。通過(guò)線上線下全面融合“好差評(píng)”功能，實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋，將有力推動(dòng)各級(jí)政務(wù)窗口增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。

　　在實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”功能的同時(shí)，大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二次開發(fā)了軟硬件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了線上對(duì)所有事項(xiàng)的預(yù)約功能和廳內(nèi)無(wú)聲叫號(hào)功能，通過(guò)微信、短信移動(dòng)端提醒辦事人等候時(shí)長(zhǎng)，通知辦事人即將到號(hào)等。此次更新不僅可避免辦事群眾企業(yè)在廳內(nèi)一直等待，利用等候時(shí)間辦其他事務(wù)，更是進(jìn)一步為辦事企業(yè)、群眾提供便利，營(yíng)造舒適的辦事環(huán)境。