政務(wù)服務(wù)好不好，群眾評價說了算。近日，省政府辦公廳印發(fā)《河北省政務(wù)服務(wù)“好差評”評價辦法》，提出我省將全面建立政務(wù)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度體系，進(jìn)一步促進(jìn)各級政府工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變和工作效能提升，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。此舉體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，是深化“放管服”改革、加快建設(shè)服務(wù)型政府、深入開展“三創(chuàng)四建”活動的有力載體，一經(jīng)出臺就贏得了社會關(guān)注。

　　其實(shí)，“好差評”制度早已在網(wǎng)購、銀行、通信等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，特別是在電商平臺中，“好差評”更有“風(fēng)向標(biāo)”之能，成為影響商家銷售情況的重要因素。畢竟，消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的感受和體驗最為直觀，也最具發(fā)言權(quán)。如今，政務(wù)服務(wù)改革風(fēng)生水起，從多項事務(wù)集中辦理的“市民中心”到足不出戶一鍵直達(dá)的電子政務(wù)系統(tǒng)，從錯時無休辦公到壓減辦事流程，不斷優(yōu)化完善的政務(wù)服務(wù)舉措讓企業(yè)和群眾的滿意度日漸提升。但是，與民心所盼和發(fā)展環(huán)境要求相比，與市委提出的“改造思想、改變習(xí)慣、改進(jìn)作風(fēng)”的具體要求相比，目前的政務(wù)服務(wù)尚需實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步提質(zhì)增效。而將“好差評”制度延伸至政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，給前來辦事的群眾以評判權(quán)，不單單對政府部門開展社會監(jiān)督提供了新路徑，更有利于解決實(shí)際工作中存在的突出問題，清除過去政務(wù)服務(wù)中存在的頑瘴痼疾。

　　“好差評” 制度贏得贊譽(yù)，在于其透明度高、參考性強(qiáng)。 而“門易進(jìn)，臉好看”之后，如何破解“事難辦”這個關(guān)鍵堵點(diǎn)，根子是要建立一整套事前督導(dǎo)、事中盡責(zé)、事后評判的辦事機(jī)制， 以此來促動辦事人員端正態(tài)度、提升效能�？v觀“好差評”制度，則要真正將評價結(jié)果、 回饋?zhàn)坟?zé)和整改落實(shí)情況與相關(guān)部門、 具體工作人員的績效評定相掛鉤，讓“好差評”制度“帶電運(yùn)行”，真正發(fā)現(xiàn)問題、解決問題， 形成具有約束力和威懾力的考核機(jī)制， 倒逼各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)切實(shí)完善改進(jìn)工作。

　　在實(shí)際推進(jìn)中， 還應(yīng)該注重暢通多種評價渠道， 建立完善申訴復(fù)核機(jī)制， 保護(hù)好被評價人的正當(dāng)權(quán)益。 更要對“差評”積極整改，對“好評”推廣完善，讓反向約束與正向激勵同步運(yùn)行， 形成履職盡責(zé)、服務(wù)為民的良好氛圍，推動政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升。