立足小窗口，提供的卻是大服務(wù)。作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，政務(wù)服務(wù)中心的一言一行都直達(dá)百姓心頭，一舉一動(dòng)都體現(xiàn)著城市的文明指數(shù)。自曲靖市開展創(chuàng)建全國文明城市以來，麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“圍繞服務(wù)抓創(chuàng)建、抓好創(chuàng)建促服務(wù)”為理念，著力補(bǔ)齊硬件設(shè)施短板，著力提升服務(wù)品質(zhì)，讓文明之花絢麗綻放。
一站式設(shè)計(jì) 讓百姓最多跑一次腿
進(jìn)入位于南寧東路的麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心新址，映入眼簾的是寬敞整潔的大廳、整齊有序的辦理窗口以及各種新穎、智能的便民設(shè)備，隨處可見面帶微笑的導(dǎo)辦工作人員，現(xiàn)場(chǎng)人來人往，卻秩序井然。
據(jù)了解，麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心的新址于6月正式起用，面積達(dá)7000多平米，共有前臺(tái)窗口工位110個(gè)，可辦理212項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，通過集中整合資源，科學(xué)劃分為社會(huì)事務(wù)大廳、人社醫(yī)保大廳及行政審批大廳，借助“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”大幅度精簡(jiǎn)審批程序，提高行政效能。
麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)管理局市場(chǎng)準(zhǔn)入科工作人員錢虹介紹，現(xiàn)在企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照，可以直接在網(wǎng)上填寫信息，由政務(wù)服務(wù)中心的工作人員在后臺(tái)進(jìn)行審批，在申請(qǐng)材料齊全，符合法律規(guī)定的情況下，登記的企業(yè)最快1.5天就可以營業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一扇門、審批不求人、最多跑一次”，群眾、企業(yè)辦事更加便捷省心。
“五心”理念 營造一流服務(wù)環(huán)境
“踐行全心，服務(wù)多一點(diǎn)；惠民暖心，保障多一點(diǎn)；秉持公心，奉獻(xiàn)多一點(diǎn)；永葆廉心，務(wù)實(shí)多一點(diǎn)；不忘初心，擔(dān)當(dāng)多一點(diǎn)”，在實(shí)踐中，麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心將“五心”服務(wù)理念融入日常。
為樹立窗口行業(yè)良好形象，中心積極開展政務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)，通過講文明禮貌用語，統(tǒng)一著裝，亮牌上崗，爭(zhēng)當(dāng)文明禮貌的服務(wù)先鋒，打造“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”新名片。
為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，中心新增“無聲叫號(hào)”、公共廣播、WIFI覆蓋、電子監(jiān)察、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議等智能化系統(tǒng)，并配備了取號(hào)機(jī)、信息發(fā)布屏、觸摸查詢機(jī)、自助填單機(jī)、人臉考勤機(jī)器、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器等現(xiàn)代化辦公設(shè)施。
為方便群眾快速辦理業(yè)務(wù)，中心設(shè)置了導(dǎo)辦臺(tái)、服務(wù)總臺(tái)，以對(duì)市民進(jìn)行導(dǎo)辦指引，確保進(jìn)入大廳的每一位群眾都可以第一時(shí)間到相應(yīng)窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。此外，按照創(chuàng)文標(biāo)準(zhǔn)，政務(wù)服務(wù)中心還設(shè)置了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、休閑等待區(qū)、茶水間、母嬰室等便民功能區(qū)，讓辦事的群眾更省心、更舒心。
落實(shí)落細(xì) 爭(zhēng)做創(chuàng)文先鋒
自曲靖市開展創(chuàng)建全國文明城市以來，麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心高度重視，積極行動(dòng)，堅(jiān)持每月召開班子專題會(huì)議，傳達(dá)創(chuàng)文要求，細(xì)化創(chuàng)文工作任務(wù)，層層壓實(shí)工作責(zé)任。
對(duì)標(biāo)對(duì)表、補(bǔ)齊短板。嚴(yán)格對(duì)照測(cè)評(píng)體系、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及要求，邀請(qǐng)市區(qū)創(chuàng)文辦指導(dǎo)創(chuàng)文工作，規(guī)范設(shè)置無障礙通道、母嬰室、無障礙衛(wèi)生間，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、一米線等。
志愿服務(wù)，常態(tài)化開展。組織全體干部職工深入包保的水寨社區(qū)開展健康防疫、衛(wèi)生保持、交通勸導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)。
強(qiáng)化宣傳，營造良好氛圍。中心所有辦公電腦全部設(shè)置文明壁紙，LED顯示屏等設(shè)備每天滾動(dòng)播放社會(huì)主義核心價(jià)值觀、文明曲靖20條、曲靖市民公約、文明健康·有你有我、公筷行動(dòng)·文明餐桌等內(nèi)容。
在下一步工作中，麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)抓好政務(wù)大廳管理、窗口文明規(guī)范服務(wù)、工作人員素質(zhì)提升等各項(xiàng)工作，提高便民惠民服務(wù)水平，打造政務(wù)服務(wù)新形象，助力曲靖創(chuàng)建全國文明城市工作。
