近期，由常州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室牽頭起草的《政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)規(guī)范》經(jīng)常州市市場監(jiān)督管理局批準(zhǔn)發(fā)布并正式實施。該標(biāo)準(zhǔn)以“覆蓋面全、操作性強、協(xié)調(diào)性佳”的亮點特色讓政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)工作有“尺”可量。

　　2021年，常州市高分通過了國家級政務(wù)服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點驗收，在此基礎(chǔ)上，為進一步推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，常州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室于2022年3月提出《政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)規(guī)范》的編制任務(wù)，由常州市市場監(jiān)督管理局獲批立項，經(jīng)深入調(diào)查研究、規(guī)范編制文本、廣泛征求意見、及時送審報批等環(huán)節(jié)，順利完成標(biāo)準(zhǔn)制定程序，并于2022年12月正式發(fā)布。

　　該標(biāo)準(zhǔn)立足政務(wù)服務(wù)窗口工作實際，從規(guī)范窗口服務(wù)行為和滿足企業(yè)群眾辦事需求出發(fā)，明確了“窗口工作人員”“政務(wù)服務(wù)事項”“一件事”“跨域通辦”“幫辦代辦”等定義和表述，細(xì)化了大廳布局、設(shè)施與環(huán)境要求、人員要求等指標(biāo)，規(guī)定了服務(wù)制度、服務(wù)方式及要求等服務(wù)規(guī)范，并明確提出了培訓(xùn)、監(jiān)督與評價等要求。該標(biāo)準(zhǔn)適用于常州市政務(wù)服務(wù)中心、各轄市（區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)中心分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的窗口服務(wù)，村（社區(qū)）便民服務(wù)站和各便民服務(wù)點可根據(jù)實際情況參照執(zhí)行。

　　該標(biāo)準(zhǔn)的公布將充分發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，為全市政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)工作提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。該標(biāo)準(zhǔn)的實施將有助于強化服務(wù)意識、提升服務(wù)效能、樹立服務(wù)形象，更好地服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展，不斷提升企業(yè)群眾的獲得感、滿意度，助力打造一流營商環(huán)境。

　　“標(biāo)尺”準(zhǔn)不準(zhǔn)，關(guān)鍵在于應(yīng)用。接下來，常州將分批組織市、轄市（區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心及分中心、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站等，開展形式多樣的標(biāo)準(zhǔn)宣貫會，推動地方標(biāo)準(zhǔn)從實踐中來、到實踐中去。同時加強標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用工作，持續(xù)優(yōu)化迭代，爭取將市級地方標(biāo)準(zhǔn)提升為省級地方標(biāo)準(zhǔn)。