為深入推進(jìn)“一窗受理·一次辦好”改革，助力全省政務(wù)服務(wù)優(yōu)化和營商環(huán)境改善，近日，山東省政府辦公廳印發(fā)《山東省政務(wù)服務(wù)“一鏈辦理”實施方案》（魯政辦字〔2020〕62號），5月29日，正式啟動全省政務(wù)服務(wù)“一鏈辦理”試點工作。

 

　　此次試點工作主要包括統(tǒng)一流程標(biāo)準(zhǔn)、完善系統(tǒng)功能、優(yōu)化窗口服務(wù)、推動上網(wǎng)運行、加強運行管理五項重點任務(wù)。通過選取政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化程度高、政務(wù)服務(wù)能力強的3家省有關(guān)部門、單位及9個試點市、9個試點縣（市、區(qū)）開展試點，在總結(jié)試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，將首批“一鏈辦理”事項納入省“政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦”總門戶運行并實施動態(tài)監(jiān)管。以企業(yè)和群眾“辦成一件事”為導(dǎo)向，再造關(guān)聯(lián)事項“一鏈辦理”主題服務(wù)流程，建立省級統(tǒng)籌、部門協(xié)同、整體聯(lián)動、線上線下融合新模式，實現(xiàn)“一件事”一個窗口、一張表單、一組流程、一套材料、一次辦好。

 

　　前期，建行山東省分行配合省政府辦公廳完成100個“一件事”主題式服務(wù)和100個高頻民生服務(wù)事項的流程優(yōu)化。以“我要開營利性養(yǎng)老院”主題為例，通過線上辦理、并聯(lián)審批、數(shù)據(jù)共享、容缺受理或告知承諾等途徑進(jìn)行流程優(yōu)化，辦理時限可壓縮97%，填寫字段數(shù)減少23.5%，材料份數(shù)最高可優(yōu)化50%，跑動次數(shù)降低至1次，實現(xiàn)全程網(wǎng)辦。

　　目前，山東省正穩(wěn)步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一鏈辦理”試點工作，同時不斷充實服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步拓展“一鏈辦理”服務(wù)范圍，努力提高政務(wù)服務(wù)能力和群眾滿意度。