政務服務，不僅是評價營商環(huán)境的重要指標，更直接關系到人民群眾的幸福感和滿意度。企業(yè)、群眾期待的政務服務，是又快又好又方便的服務。我市各級各部門在“深化作風能力優(yōu)化營商環(huán)境”專項行動中，把企業(yè)和群眾辦事體驗感滿意度當作努力目標和方向，進一步深化“放管服”改革，優(yōu)化政務服務環(huán)境，全力提升服務企業(yè)和群眾的水平。
提速度，市場主體“快捷感”更強
“項目驗收很順利，本以為幾個月能辦好的事，不到12天就驗收完了，現(xiàn)在項目終于可以交付了。”日前，李滄區(qū)上王埠、東王埠、桃園社區(qū)舊村改造項目通過了驗收，項目負責人唐爾凱給聯(lián)合驗收效率點贊。
唐爾凱提到的“聯(lián)合驗收”，是市行政審批局針對企業(yè)群眾關心的“工程驗收難、時間長”問題，在全市推廣的“一窗受理、并聯(lián)辦理、定制驗收、統(tǒng)一出件”的“6＋N”限時聯(lián)合驗收服務模式。
市行政審批局將以往部門單獨驗收變?yōu)閷徟⻊詹块T牽頭、各驗收職能部門參加的聯(lián)合驗收，實行“統(tǒng)一平臺申請、統(tǒng)一窗口受理、統(tǒng)一限時驗收、統(tǒng)一送達確認”，將聯(lián)合驗收時限控制在12個工作日以內，切實提高項目驗收效率。
一邊是盯著項目干，一邊是圍著企業(yè)轉。
“我只是辦其他業(yè)務的時候順嘴提了一句，沒想到真的幫我們把困難解決了，還主動打電話給我們講解新政策。” 青島倍士蘭特產有限公司負責人孫光點贊的，是青島自貿片區(qū)管委、市行政審批局等六部門聯(lián)合在青島自貿片區(qū)試點推行的藥食同源商品進口便利化通關改革。此項改革有效幫助食品貿易類企業(yè)解決了食品用途藥食同源商品進口通關難的問題。
“通關時限從原來的1個月變成當場通關驗放，企業(yè)現(xiàn)金流流轉速度提升3倍，倉庫持有成本降低到原來的50%，盤活了大量企業(yè)資金，也堅定了我們進一步開拓市場的信心。”孫光說。
重實效，精準服務更到位
“自助辦業(yè)務真的很方便，辦事不一定非要去政務大廳。”市民張女士在剛揭牌的市北區(qū)“一站式”樓宇政務服務會客廳感慨道。在這里，企業(yè)可以快捷打印營業(yè)執(zhí)照，自助辦理社保、醫(yī)保、不動產、公積金查詢打印等事項，“足不出樓”即可“辦成事”。
這也是青島重視政務服務實效、提升政務服務效能的縮影之一。通過不斷健全完善四級政務服務體系，青島線上線下政務服務站點實現(xiàn)全覆蓋，政務服務場所高標準建設逐步推進，同時通過“政銀合作”等形式，廣泛布設政務服務自助終端，可提供社保、醫(yī)保、不動產、公積金查詢打印等96項便民服務事項。
“管用、好用”是對政務服務實效的最好評價。青島針對不同類型市場主體推出符合各自需求的政策措施，為市場主體提供精準服務。
“我們李滄區(qū)粲源然貿易行需要從個體工商戶升級為有限公司，正好趕上‘個轉企’綠色通道開通，不到兩個小時我就領到了新公司的營業(yè)執(zhí)照。為綠色通道點贊！”近日，市民劉女士在李滄區(qū)政務服務中心，通過 “個轉企”綠色通道實現(xiàn)了個體工商戶向有限公司的升級。
“個轉企”有利于拓展個體工商戶市場和發(fā)展空間，保障個體工商戶發(fā)展的延續(xù)性，激發(fā)個體工商戶發(fā)展活力。李滄區(qū)行政審批服務局個體登記科負責人介紹，“個轉企”綠色通道開通后，“個轉企”辦理時限壓縮至0.5個工作日以內，大大減少了群眾的辦事時間。
增感情，服務環(huán)境更溫馨
市民朱先生是青島市民中心的“�？�”，有什么事情，他都愿意到這里辦事，“這里環(huán)境、服務都很優(yōu)秀，能打印、復印，有隨處可見的幫辦人員，辦事過程身心舒暢，真好。”
為辦事群眾提供溫馨高效的政務服務環(huán)境，青島從“軟”“硬”兩方面入手。硬件上著力提升政務服務大廳便利度。以青島市民中心為例，作為青島政務服務的窗口，青島市民中心除常規(guī)辦事窗口外，還設置了自助辦理區(qū)、幫辦代辦窗口、導服臺等，為前來辦事的企業(yè)群眾提供貼心幫助，“人來了，事就要辦成。”軟件上，各級各部門根據(jù)實際情況精準發(fā)力，推出了一系列服務舉措。如，設立營商環(huán)境專家委員會、媒體觀察員、體驗官“三支隊伍”，目前已擴容至249人，實現(xiàn)了區(qū)（市）、產業(yè)鏈等全覆蓋。他們專盯營商環(huán)境“痛堵難”，充分發(fā)揮“眼睛”和“大腦”的作用，用自己獨特的視角發(fā)現(xiàn)短板弱項和痛點堵點，推動營商環(huán)境整體提升。再如，市衛(wèi)生健康委不斷拓寬檢查檢驗互認共享深度廣度，僅在近一個多月的時間內，檢查檢驗互認共享醫(yī)療機構由32家增長至40家，全部二級及以上公立醫(yī)院全部完成接口開發(fā)及測試工作，具備互認的技術條件。“檢查結果通過醫(yī)院的微信公眾號就可以查看，每次檢查完，醫(yī)生在電腦上就能調取過往結果進行對比，我再也不用拎著裝滿化驗單和CT片的塑料袋奔波了。”糖尿病患者陳先生說。
