今年以來，海陵區(qū)牢固樹立“服務為民，止于至善”的服務理念，以深化“放管服”改革為契機，以利企便民為宗旨，探索實施“3+3+N”服務新模式，聚力打造海陵政務服務特色品牌，全力推動政務服務標準化、規(guī)范化、便利化再上新臺階。

　　三化融合，打造“集成服務”

　　一是業(yè)務辦理標準化。精心編制2023版《海陵區(qū)企業(yè)政務服務指南》，圍繞企業(yè)全生命周期，即商事登記、項目建設、人力招聘、生產經營、退出注銷等環(huán)節(jié)，對申請材料、辦理流程、網上申報、業(yè)務辦理等內容統一標準、統一注解，為企業(yè)在發(fā)展過程中所需審批服務事項提供精準指導，力求“精準辦、隨時辦、一次辦”。

　　二是制度執(zhí)行規(guī)范化。以規(guī)范為常態(tài)，加強日常監(jiān)管，建立健全運行管理制度，對所有審批服務事項實行一次性告知、首問負責、全程代辦、限時辦結、服務承諾、聯合辦理等制度，為辦事群眾提供優(yōu)質﹑規(guī)范﹑高效的便民服務。

　　三是暖心服務便利化。不斷優(yōu)化政務服務大廳，合理布局咨詢、等候、網辦、母嬰室等多個功能區(qū)塊，并配備更新自助電腦、小藥箱、輪椅、雨傘、飲水機、老花眼鏡等便民設施，竭盡所能為群眾提供溫馨、便利的服務。

　　利企便民，打造“三大矩陣”

　　一是著力打造“線下矩陣”。構建政務“十分”便民服務圈，創(chuàng)建以速度最快、服務最優(yōu)、效率最高的鎮(zhèn)級便民服務中心、村級便民服務站。目前，建成規(guī)范化、標準化的便民服務中心11個、便民服務站152個，社保繳納，營業(yè)執(zhí)照、醫(yī)保業(yè)務咨詢幫辦代辦等高頻服務事項不出村即可辦理、咨詢，延伸基層服務觸角。

　　二是著力打造“線上矩陣”。大力推廣江蘇政務服務海陵旗艦店、“陵慧辦”微信公眾號等網上辦事渠道，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）微信群對業(yè)務辦理政策、線上操作流程等內容進行宣傳和解答，辦事群眾通過外網客戶端（電腦、手機）實現高頻業(yè)務辦理，讓其無論身處哪個街道均可至最近鎮(zhèn)街辦理同一業(yè)務，讓辦事群眾以“網上辦”模式推動民生事項“全城通辦”“就近辦”，滿足群眾的多樣化辦事需求。

　　三是著力打造“幫代辦矩陣”。以企業(yè)群眾需求為導向，成立三支幫辦代辦團隊，即網上辦事項幫代辦服務隊、重大項目全托服務幫辦代辦團隊、黨員上門辦服務團隊，全面推廣“政務服務+幫辦代辦”“政務服務+愛心志愿”服務模式，為市場主體提供全周期、全覆蓋、全要素、全閉環(huán)服務，致力讓企業(yè)群眾辦事跑最少的路、花最少的時間、享最暖的服務。

　　“N種模式”，賦能“提質增效”

　　一是全力推行“五服務”。以“始于群眾要求、終于群眾滿意”為目標，急企業(yè)所急，想企業(yè)所想，持續(xù)提升窗口人員業(yè)務素質，增強為民服務能力，在海陵區(qū)范圍內持續(xù)推進以工作日延時服務、雙休日節(jié)假日預約服務、全科全能服務、幫辦代辦服務、24小時自助政務服務等為主要內容的五服務，建強“五服務”品牌，提升服務的維度、效度。

　　二是全力推行“政務直通車”。常態(tài)化啟動政務直通車，利用周六休息日定期前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，持續(xù)將行政審批、公共服務、政策服務等打包送至市場主體最多的地區(qū)、項目建設最熱的現場、離百姓最近的地方，以工作人員的辛苦指數，換得企業(yè)群眾的幸福指數，全力優(yōu)化區(qū)域投資環(huán)境。

　　三是全力推行“全科全能”。統一對區(qū)、鎮(zhèn)街兩級政務服務工作人員進行業(yè)務培訓指導，開展鎮(zhèn)街下沉的市場主體準入、公共服務等高頻政務服務事項全科全能培訓，推動實體大廳由“單一窗口”向“全科窗口”轉變，形成“一口清”導辦、“一窗式”受理、“一條龍”服務全科政務服務機制。

　　四是全力推行“好差評”。進一步完善政務服務“好差評”評價機制，更新“好差評”二維碼評價，讓群眾能夠準確對服務人員、服務事項、服務流程等進行“一窗一評、一事一評”。目前，在海陵區(qū)4個政務服務分中心、11個鎮(zhèn)（街）便民服務中心、152個村（居）便民服務站累計配備了102臺平板評價器，設置了796個評價二維碼，做到“好差評”系統全覆蓋。

　　五是全力推行“不滿意、辦不成”事項窗口。在海陵區(qū)4個分中心、11個鎮(zhèn)街便民服務中心設立“不滿意、辦不成”事項窗口，解決基層群眾“不知怎么辦”“不知哪里辦”“辦不了怎么辦”等問題，推進“辦成一件事”向“解決一類事”轉變。