有一次在某縣級政務(wù)服務(wù)中心，聽到群眾在抱怨：“辦個(gè)農(nóng)民合作社許可證咋就這么難，每次都是說材料上這里錯(cuò)了一點(diǎn)，那里要改一些，為什么不能一次性說完呢，害得我跑了五、六次了，太麻煩了。”群眾一句無心的抱怨，卻反映出很多服務(wù)窗口都存在的一個(gè)大問題。不難看出，事件中“辦事難”的原因不是群眾準(zhǔn)備不仔細(xì)、材料沒備齊，而是干部的工作沒做好、服務(wù)沒到位。

　　很小一件事卻要多次多趟地來回跑，折騰的是群眾，損害的卻是黨和政府的形象，甚至危及黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。無論是從群眾的意愿來看，還是從我們黨自我革新、自我完善、自我提高的角度上說，解決群眾“辦事難”“跑趟多”的問題都已經(jīng)是民心所向、勢在必行。人民群眾是我們黨執(zhí)政之基和力量之源，要推進(jìn)新時(shí)代中國特色社會主義事業(yè)，歸根結(jié)底還是要把人民群眾服務(wù)好，讓群眾有更多更直接更實(shí)在的獲得感和幸福感。廣大黨員干部必須要以守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)的擔(dān)當(dāng)精神，以務(wù)實(shí)的作風(fēng)，把群眾的事情辦好、辦實(shí)、辦出成效。

　　治病醫(yī)人要對癥下藥，解決問題要有的放矢。要把群眾“辦事難”“白跑趟”的問題解決掉，關(guān)鍵就是要找準(zhǔn)問題的原因，唯有對癥下藥才能一針見血、藥到病除。除了體制機(jī)制上的因素外，黨員干部能不能擔(dān)當(dāng)、有沒有作為是影響群眾辦事效果最主要的原因。很多時(shí)候，群眾為了辦事“被多個(gè)部門踢皮球”“多次多趟白跑、空跑”，甚至是“久拖不辦”，其根本原因還是窗口崗位、服務(wù)崗位上的黨員干部不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)、不作為。

　　一些干部在崗位上“不負(fù)責(zé)”“不作為”，認(rèn)為群眾的“那些小事”辦不辦問題不大、拖一下也無所謂，這種觀念是絕對錯(cuò)誤的，必須要堅(jiān)決反對，而且要糾正過來。窗口崗位、服務(wù)崗位其實(shí)是重要崗位、是“要職”，在這些崗位上和人民群眾打交道最頻繁，和人民群眾聯(lián)系最密切，干部的服務(wù)態(tài)度、辦事作風(fēng)于是就成了很多群眾看待黨和政府的“窗口”。廣大“窗口干部”必須要以為黨代言的責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)精神，和群眾將心比心、以心換心，推己及人、急人之難，設(shè)身處地為群眾著想，把人民群眾的事情一一辦好、辦實(shí)。

　　群眾“辦事難”和干部“不作為”其實(shí)是緊密相關(guān)的，要解決“辦事難”的問題，就要向“不擔(dān)當(dāng)”“不負(fù)責(zé)”“不作為”的干部“開刀”。在群眾“辦事難”的問題上，沒有哪個(gè)干部是“旁觀者”“局外人”，廣大黨員干部必須拿出務(wù)求實(shí)效、真抓實(shí)干的作風(fēng)來，真正站好崗、守好位、盡好責(zé)，把人民群眾的事情放在心上、抓在手上，才能讓人民滿意、讓群眾高興。