“習(xí)近平總書記致第三屆世界智能大會的賀信，從戰(zhàn)略和全局的高度深刻闡明了新一代人工智能的發(fā)展態(tài)勢，為推動人工智能同政務(wù)服務(wù)深度融合指明了方向。”天津市政務(wù)服務(wù)（營商環(huán)境）辦公室黨組書記、主任趙宏偉接受津云記者采訪時說。在天津第三屆智能大會期間，市政務(wù)服務(wù)辦在全國首創(chuàng)舉辦了智能政務(wù)峰會和智能政務(wù)展，為人工智能和政務(wù)服務(wù)深度融合提供了可借鑒模式，在推進“放管服”改革、推進政府治理能力現(xiàn)代化上具有里程碑意義。

　　趙宏偉介紹說：“天津以線上辦理為常態(tài)，線下辦理為例外，數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿為目標(biāo)，推動政務(wù)服務(wù)事項辦理與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等信息技術(shù)深度融合。”

　　依托統(tǒng)一平臺，提供智能化支持。市政務(wù)服務(wù)辦構(gòu)建了“14578”政務(wù)服務(wù)體系，即建好1個“政務(wù)一網(wǎng)通”平臺，推動市、區(qū)、街鎮(zhèn)、社區(qū)4級全覆蓋，堅持標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、系統(tǒng)運行、全程監(jiān)督、失信懲戒、評估評價5大保障，借助互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)交換、業(yè)務(wù)協(xié)同、身份認(rèn)證、電子印章、電子簽名、電子證照7個智能政務(wù)支撐，實現(xiàn)承諾辦、一窗辦、網(wǎng)上辦、就近辦、馬上辦、一次辦、無人辦、移動辦8種辦理方式。“政務(wù)一網(wǎng)通”平臺已與6個部委和17個市級信息系統(tǒng)實現(xiàn)對接，歸集240余萬條政務(wù)數(shù)據(jù)信息。電子證照庫已歸集7個部門40類358萬條證照信息。

　　依托人工智能技術(shù)，實現(xiàn)智能“無人審批”。本市采取將一個事項的所有要件整合成一張表單，制定智能比對審核標(biāo)準(zhǔn)，并錄入計算機軟件系統(tǒng)，自動對申請人辦事申請進行比對和判斷，自動出具證件、證照、證書、批文、證明等結(jié)果，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)智能化、自助化、無人化、遠(yuǎn)程化。趙宏偉介紹，本市已完成129項無人審批智能比對項目開發(fā)需求說明書，印發(fā)了《天津市24小時政務(wù)自助服務(wù)廳（無人超市）建設(shè)規(guī)范》，建成50個具備投運條件的“無人超市”。

　　依托智能化應(yīng)用，破解群眾辦事堵點。本市運用大數(shù)據(jù)促進和改善民生，不斷提升公共服務(wù)均等化、普惠化、便捷化水平，著力解決國家發(fā)布的群眾最關(guān)心的100個辦事堵點問題，推出僅憑身份證辦理事項327項。

　　下一步，市政務(wù)服務(wù)辦將把“不忘初心、牢記使命”主題教育同推動“一制三化”改革，打造辦事方便、法制良好、成本競爭力強、生態(tài)宜居一流營商環(huán)境結(jié)合起來，全力打造“智能政務(wù)·便利天津”。

　　趙宏偉告訴記者：“我們將加快‘政務(wù)一網(wǎng)通’平臺建設(shè)，完善‘天津網(wǎng)上辦事大廳’功能。深化實名認(rèn)證、電子證照、電子印章、電子簽名等應(yīng)用，全面實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)‘一網(wǎng)通辦’。加快天津政務(wù)服務(wù)事項庫、數(shù)據(jù)共享平臺、電子證照、電子印章等應(yīng)用系統(tǒng)與國家平臺對接。推進政務(wù)‘無人超市’建設(shè)。推進實體政務(wù)大廳服務(wù)向計算機終端、自助服務(wù)終端延伸，持續(xù)推進無人審批事項的開發(fā)應(yīng)用，讓更多的服務(wù)事項實現(xiàn)智能終端自助辦理，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)智能化、自助化、無人化、遠(yuǎn)程化。還要探索‘政務(wù)+金融+科技’的政務(wù)服務(wù)新模式。開展與銀行等金融機構(gòu)的合作，利用銀行大數(shù)據(jù)和人工智能領(lǐng)域的研究成果和經(jīng)驗，優(yōu)化本市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)平臺，提升‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)’建設(shè)水平，不斷加強政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)，為企業(yè)和群眾提供公平、高效、透明、便捷的智能政務(wù)服務(wù)，營造一流營商發(fā)展環(huán)境。”