“現(xiàn)在的服務(wù)真是太好了，不僅辦事方便，還可以對政府工作人員進(jìn)行評價(jià)打分。”近日，家住水城縣化樂鎮(zhèn)的李先生到水城縣政務(wù)服務(wù)大廳辦理殘疾人證，取號、受理、辦結(jié)，整個(gè)流程只用了七分鐘。“您記得要把證件拿到居委會去登記”，臨走時(shí)，窗口工作人員還不忘提醒李先生登記事宜。“請您對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)”，當(dāng)窗口的評價(jià)器提示辦事群眾進(jìn)行評價(jià)的時(shí)候，李先生毫不猶豫點(diǎn)擊了“滿意”按鈕。

 

　　水城縣政務(wù)大廳獲贊，是貴州省全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的生動縮影。記者從貴州省政府政務(wù)服務(wù)中心獲悉，今年以來，貴州省依托線上線下覆蓋省、市、縣三級的貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和實(shí)體政務(wù)大廳，在省市縣三級同步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評”，全力打造有溫度的“政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)績效由企業(yè)和群眾來評判，倒逼“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升政務(wù)服務(wù)能力。

　　建成全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯聚，評分統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)覆蓋省市縣鄉(xiāng)村五級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)勢，整合原有政務(wù)服務(wù)評價(jià)渠道，開發(fā)建設(shè)了覆蓋全省的貴州政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)。一是實(shí)現(xiàn)服務(wù)后多渠道評價(jià)。企業(yè)和群眾辦事后，可通過電腦、短信、APP、微信小程序、大廳評價(jià)器等多個(gè)途徑對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。二是實(shí)現(xiàn)評價(jià)大數(shù)據(jù)分析。按照“好中差”評價(jià)等次，賦予不同分值，設(shè)定“好差評”評價(jià)指數(shù)，并根據(jù)企業(yè)和群眾評價(jià)對窗口服務(wù)情況進(jìn)行畫像，精準(zhǔn)監(jiān)測窗口服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)現(xiàn)了省市縣三級全覆蓋。“好差評”系統(tǒng)上線后，已實(shí)現(xiàn)全省37個(gè)行業(yè)、2622個(gè)服務(wù)部門、132953個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、31254個(gè)窗口服務(wù)人員集中在“好差評”系統(tǒng)中接受群眾評價(jià)。

 

　　建立政務(wù)服務(wù)“好差評”工作制度，規(guī)范工作流程，形成長效機(jī)制。出臺貴州省政務(wù)服務(wù)“好差評”工作制度，健全“好差評”工作機(jī)制，一是明確評價(jià)對象范圍。全省110個(gè)實(shí)體政務(wù)大廳和204個(gè)部門分廳，以及貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)110個(gè)站點(diǎn)和部分還未融合到一體化平臺的部門自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)的事項(xiàng)服務(wù)部門、窗口服務(wù)人員全部納入服務(wù)評價(jià)。二是制定了服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系。從行業(yè)、區(qū)域、服務(wù)部門、窗口服務(wù)人員四個(gè)維度，設(shè)定評價(jià)指標(biāo)，按照企業(yè)和群眾評價(jià)情況實(shí)時(shí)動態(tài)排名，并集中向社會公開。三是建立了完善的溝通整改機(jī)制。在參考淘寶、京東等評價(jià)機(jī)制基礎(chǔ)上，形成了政務(wù)好差評溝通整改機(jī)制，服務(wù)窗口適時(shí)掌握評價(jià)信息，在辦事企業(yè)和群眾同意的情況下，窗口可與辦事企業(yè)和群眾通過“好差評”系統(tǒng)溝通整改，爭取諒解并進(jìn)行補(bǔ)評。四是建立了評價(jià)數(shù)據(jù)交換機(jī)制。線下評價(jià)器限時(shí)全部接入好“好差評”系統(tǒng)，還未完成整合的自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具備條件的，將辦件事項(xiàng)、時(shí)間、業(yè)務(wù)編號共享到“好差評”系統(tǒng)，確保了辦事群眾可統(tǒng)一在平臺進(jìn)行評價(jià)。

　　強(qiáng)化“好差評”結(jié)果應(yīng)用，嚴(yán)肅考核獎(jiǎng)懲，倒逼部門持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。圍繞“做好服務(wù)是本分服務(wù)不好是失職”要求，將企業(yè)和群眾評價(jià)結(jié)果列入各類考評考核，真正把群眾意見作為政府績效的主要依據(jù)。一是將“好差評”評價(jià)結(jié)果作為部門年度專項(xiàng)目標(biāo)考核內(nèi)容，作為窗口工作人員個(gè)人績效考核和年度考核重要內(nèi)容，作為政務(wù)服務(wù)大廳月（季）度評價(jià)考核的主要依據(jù)，作為政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核的重要指標(biāo)。二是針對‘差’評意見比較集中的部門和工作人員，政務(wù)服務(wù)部門將作為重點(diǎn)檢測對象，對辦事群眾進(jìn)行回訪，找準(zhǔn)問題根源，督促進(jìn)駐窗口限期整改。三是長期評價(jià)指標(biāo)排名掛末的地區(qū)、部門、行業(yè)限期提出書面整改措施和整改報(bào)告，對長期評價(jià)指數(shù)掛末的窗口服務(wù)人員，不得參與年度評先選優(yōu)，并要求有關(guān)部門對當(dāng)事人進(jìn)行約談?wù)�改，對整改成效不理想，服�?wù)能力無明顯改善的，將責(zé)令進(jìn)駐部門更換窗口人員，對造成不良影響的，將聯(lián)合相關(guān)部門按照作風(fēng)紀(jì)律規(guī)定嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。