近日，北京市西城區(qū)金融街街道正式啟用政務服務中心，標志著金融街街道在西城區(qū)率先構建起了以街道政務服務中心為主體，以豐匯園、受水河、溫家街、二龍路4個社區(qū)為試點的“街道+社區(qū)”一窗式服務新模式。

　　一、152個公共服務事項一站式受理

　　通過整合內部資源，優(yōu)化內部流程，將例如城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險辦理等需要多個窗口來回辦理的業(yè)務進行統(tǒng)籌整合，綜合成一個窗口，將原來的22個窗口，整合為8個綜合窗口，可提供社會保障、煤改電、靈活就業(yè)等152個公共服務事項的一站式受理，極大地推動政務服務規(guī)范化、標準化、便捷化。

　　通過構建“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”的工作模式，政務服務中心將原先的前臺工作人員解放，充盈后臺力量，更加集成后臺行政審批資源，實現由原來的擇日辦理到當日辦理，集中辦理到隨即辦理，極大地壓縮辦件時間，有效實現集群性、協同性、高效性全聯通辦公服務。

　　二、建云數據審批平臺10余項服務精準“送政上門”

　　金融街街道率先建立了一個基于云計算技術的統(tǒng)一審批平臺，讓公共信息在部門間流動，形成統(tǒng)一的事項數據庫和可隨時配置和調整的審批流程架構，真正打破信息孤島，實現了職能部門之間數據共享和業(yè)務協同。

　　通過與大數據平臺有效對接，街道對群眾辦事信息開展跨領域、跨渠道綜合分析，提前感知，將靈活就業(yè)簽協議告知、退休證、醫(yī)保存折發(fā)放通知等10余項政務服務有針對性主動發(fā)起“送政上門”政務服務，實現由“群眾跑”向“干部跑”再向“數據跑”的三級跳躍。并通過“北京金融街”微信公眾號，將辦理152項業(yè)務所需的材料進行主動公開，方便群眾快捷獲取政務信息。

　　三、變8小時服務為24小時服務

　　為方便群眾辦事，政務服務中心強化自助服務，設立社保繳費記錄查詢設備、繳費一體機等，變“8小時服務”為“24小時服務”。街道還對招聘的前臺工作人員進行一對一培訓，通過詳細解讀平臺操作，現場教學流程錄入，做到操作規(guī)范化、熟練化、優(yōu)質化，保證服務質量。健全首問負責制、一次性告知、限時辦結等制度，做到全程痕、過往可溯。

　　為將辦理結果及時送達，街道與專業(yè)公司合作，將所有自取的辦理結果放入自提柜中，實現結果自取全天候服務；與EMS合作，將辦理結果郵遞上門，實現辦結即送無縫銜接；對常住并戶籍所在地在金融街的所有60歲以上老人、殘疾人等特殊群體，由機關干部或社區(qū)干部直接上門送達。