日前，省政府辦公廳印發(fā)《關于進一步強化“不為不辦找理由 只為辦好想辦法”服務理念全面提升窗口服務效能的通知》，對窗口辦事托人情、找關系，窗口工作人員慢作為、不作為等問題堅決說“不”，就打造“優(yōu)質(zhì)辦”服務隊伍、推行“簡易辦”服務模式、提升“集成辦”服務質(zhì)效等提出明確意見。

　　不為不辦找理由。《通知》明確，健全“都能辦”服務機制，推行窗口無否決權和否決報備制，對辦事企業(yè)群眾只說“行”，不說“不行”。健全幫辦代辦推進協(xié)調(diào)和服務回訪制度，落實首問負責和一次性告知制。有效發(fā)揮“辦不成事”反映窗口兜底作用，建立快速響應解決機制，由“辦不成事”反映窗口工作人員快速響應辦理。能當場解決的，第一時間解決；對于不能當場解決的問題，明確辦結時限。加強對“辦不成事”反映窗口受理事項統(tǒng)計分析，梳理共性問題，查找“辦不成事”原因，提高企業(yè)群眾辦事成功率，真正把“辦不成事”反映窗口打造成“都能辦”窗口。

　　只為辦好想辦法。《通知》要求，打造“優(yōu)質(zhì)辦”服務隊伍，嚴格窗口人員選派條件，規(guī)范窗口人員調(diào)整輪換，實施窗口人員等級認定制度，健全窗口人員培訓管理和考核機制。推行“簡易辦”服務模式，以流程優(yōu)化、材料精簡和信息共享為突破口，全面實現(xiàn)辦事場景標準化、辦事要素極簡化、辦事過程智能化。依托一體化政務服務平臺，通過直接取消證照材料或掃碼、亮碼、刷臉、在線核驗等方式，調(diào)取辦事所需材料證照，打造政務服務“免證辦理”“減證辦理”“相同材料只交一次”等業(yè)務新形態(tài)，提升窗口服務流暢度和體驗感。

　　提升“集成辦”服務質(zhì)效。推動政務服務事項全部進駐辦事大廳，推進綜合受理一窗化，加快實現(xiàn)政務服務中心（便民服務中心）通用綜合窗口設置全覆蓋。設立異地通辦窗口，提供異地辦事服務。從企業(yè)群眾辦成“一件事”角度出發(fā)，將關聯(lián)性強、辦事需求量大的政務服務事項納入一事通辦事項清單，推出更多具有行業(yè)和地域特色的一事通辦服務。按照“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)通辦”要求，為企業(yè)和群眾提供集成式、套餐式服務。在江西政務服務網(wǎng)設立集成辦事場景專區(qū)，推動更多高頻事項線上集成辦理。

　　為鼓勵窗口工作人員專心辦事、放心履職，《通知》提出，建立“放心辦”容錯制度。對于創(chuàng)新窗口服務，勇于開展先行先試；為提高辦事效率、減少群眾跑動次數(shù)，在事項核心要件齊全、次要材料缺失情況下，先行容缺辦理；為解決窗口疑難問題，靈活運用政策，主動積極作為等情形，導致窗口工作人員出現(xiàn)非主觀偏差或失誤的，應結合動機態(tài)度、客觀條件、程序方法等情況綜合研判，嚴格區(qū)分失誤與失職、為公與謀私、敢為與亂為的界限，符合條件的予以容錯免責。