近日，江蘇省政務(wù)辦聚焦企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)中遇到的操心事、煩心事、揪心事，明確“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的十項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，以務(wù)實(shí)管用的政策和改革舉措，增強(qiáng)企業(yè)群眾的幸福感獲得感。

　　“放管服”改革方面，江蘇省政務(wù)辦將繼續(xù)推動(dòng)自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)第一批273項(xiàng)省級(jí)賦權(quán)事項(xiàng)落地見(jiàn)效，并精準(zhǔn)賦予自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)第二批省級(jí)管理事項(xiàng)；推進(jìn)自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)政務(wù)服務(wù)線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一門辦理一窗受理”；拓展聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展的措施，以更大力度轉(zhuǎn)變政府職能，全力為投資者提供親商安商的制度型服務(wù)環(huán)境。面向普通群眾，省政務(wù)辦還將推進(jìn)新生兒出生“一件事”改革，打造新生兒出生“一件事一次辦”主題集成服務(wù)。

　　面對(duì)網(wǎng)上辦事率低和政府部門溝通形式單一等痛點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，蘇州市開啟12345“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)專窗，用大數(shù)據(jù)手段融合線上專席與線下專窗、融合窗口審批與熱線服務(wù)、融合智能系統(tǒng)與專家團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)打造“查、問(wèn)、辦、評(píng)”一體化的綜合性服務(wù)平臺(tái)，讓大市范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)“一號(hào)直達(dá)”。

　　在公共資源交易領(lǐng)域，江蘇省政務(wù)辦將加強(qiáng)對(duì)交易活動(dòng)的規(guī)范管理，拓展“不見(jiàn)面”交易內(nèi)涵，提高服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦比例，增強(qiáng)交易的公平性和便利度。5月14日，揚(yáng)州市率先上線政府采購(gòu)市縣一體化云平臺(tái)，開創(chuàng)該市政府采購(gòu)“1+7”體系的新模式，破解政府采購(gòu)難題，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)常態(tài)化。

　　重點(diǎn)任務(wù)也涉及政務(wù)熱線服務(wù)等方面。江蘇省政務(wù)辦將深化拓展“一企來(lái)”政務(wù)熱線平臺(tái)，為企業(yè)提供“一號(hào)答”“一站式”政策咨詢服務(wù)；推進(jìn)政務(wù)熱線歸并，通過(guò)熱線數(shù)據(jù)的分析運(yùn)用，為政府治理賦能；推動(dòng)110緊急訴求與12345非緊急訴求分類聯(lián)動(dòng)處置，增強(qiáng)社會(huì)治理聯(lián)動(dòng)性、協(xié)同性、精準(zhǔn)性。

　　此外，江蘇省政務(wù)辦將進(jìn)行省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“適老化”改造，幫老年人消除“數(shù)字鴻溝”，在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)PC端、移動(dòng)端設(shè)置老年人專區(qū)，優(yōu)化界面交互，提供大字版等“長(zhǎng)輩模式”以及語(yǔ)音輔助等功能，探索建立政務(wù)服務(wù)平臺(tái)授權(quán)代辦機(jī)制。例如，徐州聚焦“一老一少”打造“人情味”政務(wù)服務(wù)。為最大程度消除數(shù)字鴻溝，讓老年人享受到更為便利的政務(wù)服務(wù)，徐州市各級(jí)政務(wù)服務(wù)部門紛紛通過(guò)“綠色通道”、專程協(xié)辦、上門代辦等方式，主動(dòng)作為，讓老年人辦事無(wú)憂。

　　“為群眾辦實(shí)事，必須堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和效果導(dǎo)向，創(chuàng)新工作方法，突破難點(diǎn)堵點(diǎn)，切實(shí)解決問(wèn)題，做就做好，做則必成。”江蘇省政府副秘書長(zhǎng)、省政務(wù)辦主任徐光輝表示，“落實(shí)‘我為群眾辦實(shí)事’重點(diǎn)任務(wù)，譜寫‘放管服’改革新篇章，省政務(wù)辦將堅(jiān)持系統(tǒng)觀點(diǎn)，協(xié)同配合、精準(zhǔn)發(fā)力，力戒形式主義、官僚主義，注意為基層減負(fù)。”