6月11日上午,到安寧市政務服務中心辦理房產公證的陳女士在工作人員引導下,在政務服務中心門口完成首次人證核驗,進入大廳后一刷臉,手機上便收到一條相應窗口排隊辦理的信息。這是安寧市政務服務管理局將AI人臉識別技術、大數(shù)據(jù)分析與智慧政務相結合,持續(xù)推進“5G+政務+可信身份認證”及政務大數(shù)據(jù)應用,打造了一個智慧政務服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)從預約取號、業(yè)務指引、業(yè)務辦理到監(jiān)督評價形成全流程閉環(huán)管理,實現(xiàn)“業(yè)務刷臉辦,數(shù)據(jù)一屏覽”的智慧服務。

　　據(jù)介紹,通過“刷臉辦”服務,到安寧市政務服務中心辦事的群眾僅需完成首次人證核驗,下次來時無需再帶身份證就可以進行人臉簽到、自動取號。同時,省去了以往排隊領號的冗長等待,方便辦事群眾合理規(guī)劃時間,尤其對一些不善用手機和電腦的老年人來說,是一大便利。

　　在陳女士辦理人證核驗的同時,在安寧市政務服務中心二樓的營商環(huán)境客服中心的“智慧政務服務系統(tǒng)”大屏上,正實時顯示著各項數(shù)據(jù)可視化指標,業(yè)務總數(shù)、熱門事項、部門辦件量、大廳動態(tài)等。根據(jù)各單位窗口辦件信息、滿意度評價的數(shù)據(jù)分析,可以提高政務服務效率和透明度,實現(xiàn)對政務服務的有效監(jiān)管,形成“匯、管、用、評”為一體的綜合政務服務數(shù)據(jù)展示平臺。

　　為實現(xiàn)最大限度地惠民利民便民,安寧市政務服務管理局營商環(huán)境客服中心會通過第三方測評調查、客服中心現(xiàn)場訪評、電話回訪的形式對辦理事項、窗口部門辦件質量、全市營商環(huán)境工作等的滿意度進行回訪。同時還開通客服熱線,構建了政務服務回訪、復核、分辦、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機制,開展民意訪評工作。

　　智慧政務服務系統(tǒng)的上線為安寧市進一步深化“放管服”改革,疏通化解營商環(huán)境的堵點、痛點、難點提供新的解決方案,為政務信息化建設提供堅實有力的信息共享支撐。該工作有利于切實提高政府服務效能和工作水平,提高人民群眾和市場主體辦事的便利性、獲得感、滿意度,今后還將不斷探索,增加智慧服務的深度和廣度。