“您好，我是智能服務(wù)助手小政。”昨天，記者從12345政務(wù)服務(wù)熱線處獲悉，今后市民撥打該電話，將可以選擇智能客服咨詢問題，自助獲得疑問的解答。
記者撥打12345后聽到了“醫(yī)保咨詢智能客服，請按5”的溫馨提醒，按數(shù)字鍵5后，便能進(jìn)入智能客服通道。智能服務(wù)助手小政首先會和撥打者確認(rèn)參保的區(qū)域是否為溫州市本級、鹿城、龍灣、甌海等，得到確定的回答后進(jìn)入下一個(gè)解答程序。記者通過語音的形式咨詢了醫(yī)保報(bào)銷比例的問題，在聽到答案的同時(shí)，還收到了一條詳細(xì)解答的手機(jī)短信。
小政是一款先進(jìn)的語音機(jī)器人，可根據(jù)用戶發(fā)出的語音，準(zhǔn)確識別對方講話，執(zhí)行任務(wù)，解答有關(guān)醫(yī)保、社保的問題。如果市民仍舊需要人工服務(wù)，可以直接對小政說“轉(zhuǎn)人工”后轉(zhuǎn)換到人工服務(wù)頻道。據(jù)悉，我市上月6日在該話務(wù)系統(tǒng)語音導(dǎo)航中試上線智能客服功能，本月25日前又在7個(gè)縣(市)分平臺的話務(wù)系統(tǒng)中配置了該智能客服功能。
