自4月28日起，濟(jì)南市行政審批服務(wù)局與12345市民服務(wù)熱線達(dá)成聯(lián)動(dòng)合作，行政審批服務(wù)事項(xiàng)咨詢(xún)、投訴實(shí)現(xiàn)“一號(hào)受理”，事前、事中、事后一條龍服務(wù)，第一批96個(gè)行政審批服務(wù)事項(xiàng)可通過(guò)市民服務(wù)熱線查詢(xún)辦理進(jìn)度。短短一個(gè)月時(shí)間，已有百余名市民通過(guò)12345熱線服務(wù)平臺(tái)辦理、咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)，受理量較開(kāi)通前大幅提升。經(jīng)熱線回訪，市民普遍予以好評(píng)，辦理結(jié)果滿意率為100%，廣大市民紛紛為此舉點(diǎn)贊。
在與濟(jì)南市行政審批服務(wù)局開(kāi)展合作一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，市民撥打12345服務(wù)熱線咨詢(xún)?cè)淋?chē)準(zhǔn)運(yùn)、開(kāi)設(shè)家政培訓(xùn)、辦理相關(guān)證件、資質(zhì)及審批流程等問(wèn)題210件，環(huán)比增長(zhǎng)9.44%，其中直辦159件，環(huán)比增長(zhǎng)22.13%，轉(zhuǎn)辦51件，環(huán)比下降17.24%,行政審批問(wèn)題辦理結(jié)果滿意率為100%，極大提高了工作效率和市民滿意度。
對(duì)于行政審批服務(wù)與12345熱線的一線聯(lián)通，市民普遍對(duì)開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)給予好評(píng)。市民李先生想注冊(cè)渣土車(chē)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，報(bào)批審核的過(guò)程需要準(zhǔn)備相應(yīng)的資料，之前沒(méi)有辦理過(guò)，具體流程也也不清楚，讓他心里有點(diǎn)發(fā)怵。”李先生說(shuō)。但是熱線的服務(wù)給了他一顆定心丸，詳細(xì)的為他介紹了需要準(zhǔn)備的材料和注意事項(xiàng)。“真是服務(wù)好、效率快，為老百姓少跑腿提供了便利。”
為保證行政審批服務(wù)的順利開(kāi)展，12345熱線對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)、跟蹤回訪調(diào)查，實(shí)現(xiàn)事前、事中、事后閉環(huán)控制。同時(shí)為了使12345熱線工作更加精準(zhǔn)精細(xì)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)作用，熱線打破常規(guī)，第一時(shí)間組織力量對(duì)來(lái)電市民跟進(jìn)電話調(diào)查，了解市民滿意度和意見(jiàn)建議。
下一步，熱線將進(jìn)一步拓寬與相關(guān)單位的合作領(lǐng)域，構(gòu)建全鏈條的便民服務(wù)體系，不但實(shí)現(xiàn)“一次辦成”，更要達(dá)到“一次辦好”。行政審批一線連通將在已開(kāi)通的96個(gè)事項(xiàng)基礎(chǔ)上，陸續(xù)推進(jìn)更多相關(guān)事項(xiàng)查詢(xún)。濟(jì)南市12345熱線與濟(jì)南市行政審批局還將適時(shí)開(kāi)通行政審批專(zhuān)家坐席，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦事便利度，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聽(tīng)取市民意見(jiàn)建議及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的問(wèn)題，為我市進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后，市民在事前可通過(guò)撥打12345熱線直接咨詢(xún)、了解企業(yè)登記注冊(cè)等行政審批服務(wù)事項(xiàng)的業(yè)務(wù)流程、審批要件、政策信息等相關(guān)內(nèi)容；在辦理過(guò)程中，市民可提供申辦編號(hào)通過(guò)12345熱線實(shí)時(shí)查詢(xún)涉及交通、規(guī)劃等方面96個(gè)行政審批服務(wù)事項(xiàng)的辦理進(jìn)度，也可發(fā)送短信至106-3531-12345，登錄濟(jì)南政府網(wǎng)http://www.jinan.gov.cn通過(guò)市長(zhǎng)信箱發(fā)送郵件，以及關(guān)注濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線微信、微博公眾號(hào)，下載濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線APP，留言反映相關(guān)訴求。
