北京市推進一體化網(wǎng)上政府建設的工作方案，日前由市政府辦公廳印發(fā)，其中提出，要圍繞殘疾人、老年人、外籍人士等特殊群體需求提升信息獲取無障礙水平，推進400余項政務服務應用在移動端辦理，對企業(yè)群眾咨詢原則上要在3個工作日內(nèi)答復。《工作方案》還明確了一體化網(wǎng)上政府建設時間表，8月底前“一網(wǎng)通答”，9月底前完成與國家政務服務平臺對接。
查詢、辦事、解答一網(wǎng)做到
針對政府網(wǎng)站建設分散、數(shù)據(jù)不通、使用不便等問題，《工作方案》提出，建設集約化平臺，統(tǒng)一調度資源和數(shù)據(jù)，打破部門壁壘、“信息孤島”和“數(shù)據(jù)煙囪”，實現(xiàn)后臺集成高效、前臺簡約靈敏。
《工作方案》提出，一體化網(wǎng)上政府建設要堅持首善標準和需求導向，以政府信息“一網(wǎng)通查”、政務服務“一網(wǎng)通辦”、互動交流“一網(wǎng)通答”為目標，建設利企便民、精準服務、整體協(xié)同、透明高效的一體化網(wǎng)上政府。
為此，《工作方案》要求，網(wǎng)上政府要做到“信息找得到、找得快、找得準確，辦事創(chuàng)業(yè)辦得了、辦得快、辦得舒心”，“企業(yè)群眾提供一鍵式、交互性、實時化、智慧型響應”，“優(yōu)化智能搜索、智能互動功能，開發(fā)智能推送等功能”，并“推動系統(tǒng)互聯(lián)互通、資源動態(tài)關聯(lián)、數(shù)據(jù)互認共享，探索政府網(wǎng)站與第三方平臺等的技術兼容、資源共享和服務統(tǒng)籌”。
將提升殘疾人、老人、外籍人士體驗
《工作方案》提出，改版市政府門戶網(wǎng)站，升級服務體驗。圍繞殘疾人、老年人、外籍人士等特殊群體需求，不斷提升信息獲取無障礙水平。
在優(yōu)化搜索功能方面，《工作方案》要求，升級智能搜索引擎，開發(fā)語音搜索、圖像搜索等功能，完善“百姓體”詞庫，實現(xiàn)企業(yè)群眾通俗語言與政府文件語言智能關聯(lián)。
在“一網(wǎng)通辦”方面，《工作方案》提出，繼續(xù)提升市區(qū)兩級政務服務事項網(wǎng)上可辦率，實現(xiàn)應上盡上；推進市區(qū)兩級60%的政務服務事項網(wǎng)上辦理深度至少提升一級，推出一批政務服務事項“全程網(wǎng)辦”。推進掌上辦、智能辦，推進400余項政務服務應用在移動端辦理。
在推動線上線下政務服務深度融合方面，北京將在政務服務實體大廳開設“網(wǎng)上辦”體驗區(qū)。
對于政務服務數(shù)據(jù)資源共享利用，《工作方案》明確，加強國家人口基礎信息資源、法人單位基礎信息資源、自然資源和空間地理基礎信息資源、社會信用基礎信息資源、電子證照基礎信息資源等國家基礎信息資源在政務服務領域共享利用。
企業(yè)群眾咨詢3個工作日內(nèi)答復
為達到“一網(wǎng)通答、高效響應”目標，《工作方案》提出，建設統(tǒng)一的網(wǎng)上政民互動入口，統(tǒng)一調度、實時轉辦、限時辦結、統(tǒng)一反饋、全程跟蹤；建設統(tǒng)一的政務信息知識庫；建設統(tǒng)一的即時智能問答系統(tǒng)，對智能問答系統(tǒng)無法即時答復的咨詢問題和個性化訴求，設置政府網(wǎng)站人工客服，實現(xiàn)政府網(wǎng)站和12345市民服務熱線的聯(lián)動服務。此外，還要大幅壓縮答復時限，對企業(yè)群眾咨詢原則上要在3個工作日內(nèi)答復。
在推進政府網(wǎng)站集約化建設方面，北京要打造“1+16”（1個市級平臺+16個區(qū)級平臺）政府網(wǎng)站集約化格局，政府網(wǎng)站全部遷移至集約化平臺；通過市級政務云統(tǒng)一部署集約化平臺，鼓勵各部門利用集約化平臺所提供的數(shù)據(jù)和服務，自主建設政府網(wǎng)站前臺內(nèi)容；建設人工智能評估系統(tǒng)，對網(wǎng)站信息使用頻率、辦事時長、訴求結構分布和用戶行為信息等進行分析評估，有針對性地持續(xù)提升政府網(wǎng)上履職能力和服務水平。
市政府門戶網(wǎng)站企業(yè)專版10月底前上線
《工作方案》明確了一體化網(wǎng)上政府建設時間表：
2019年8月底前，完成市政府門戶網(wǎng)站改版，上線運行一體化政府信息發(fā)布平臺，實現(xiàn)政府信息“一網(wǎng)通查、精準獲取”；上線運行一體化互動交流平臺，實現(xiàn)互動交流“一網(wǎng)通答、高效響應”。
2019年9月底前，優(yōu)化升級網(wǎng)上政務服務大廳，完成與國家政務服務平臺對接。
2019年10月底前，上線市政府門戶網(wǎng)站企業(yè)專版，為企業(yè)提供網(wǎng)上集成服務；建成集約化平臺，全面完成政府網(wǎng)站集約化試點工作任務。
2019年12月底前，全面實現(xiàn)一體化網(wǎng)上政府建設各項目標，政務服務“一網(wǎng)通辦、智能便利”水平明顯提升。
