記者從江西省政務服務辦了解到，1月25日以來，“贛服通”實名用戶新增113.3萬人，達到1382.8萬人。各類應用累計訪問新增3639萬人次，新增繳費40余萬筆，金額近1億元。掌上辦、網(wǎng)上辦政務服務事項占比達到90%左右，成為江西政務服務的主渠道。

　　為確保疫情防控和政務服務兩不誤、兩加強，實現(xiàn)群眾辦事不出門、零跑動，疫情防控期間，江西省全力推動政務服務“掌上辦”“網(wǎng)上辦”。在確保平臺安全穩(wěn)定運行上，江西省政務服務辦建立健全技術值班機制，采取線上遠程辦公方式，所有后臺技術人員全部到崗，對平臺運行遇到的問題及時排除；建立部門溝通聯(lián)絡機制，保證部門相關人員在崗在位，部門辦事系統(tǒng)與“贛服通”連接出現(xiàn)問題能得到及時處理；安排相關技術人員適時監(jiān)測、運維、防控，確保數(shù)據(jù)安全。

　　同時，江西省政務服務辦還安排專門人員接聽投訴咨詢電話，密切關注群眾需求，及時解決群眾利用“贛服通”辦事遇到的困難和問題。據(jù)悉，近期接聽到的800多起群眾咨詢投訴電話，均已及時給予回復。

　　疫情防控期間，“贛服通”服務功能得到了大力提升。一方面，“贛服通”平臺開通“疫情服務”專區(qū)，向群眾提供周邊疫情上報、專家在線問診、定點醫(yī)院查詢、附近疫情查詢、同行查詢等各類防疫服務。截至2月9日，已有300多萬群眾享受了專區(qū)服務。另一方面，針對當前群眾購買口罩難的問題，江西省政務服務辦積極與阿里巴巴公益基金會溝通聯(lián)系，由阿里基金會協(xié)調(diào)調(diào)配的20萬只口罩，分批通過“贛服通”平臺免費向群眾發(fā)放，由郵政公司送達，取得良好社會效果。

　　據(jù)江西省政務服務辦相關負責人介紹，按照“企業(yè)服務小秘書、群眾生活小助手、用戶數(shù)據(jù)小管家、智能服務小贛事”的目標，“贛服通”3.0版正在加快建設，爭取將“贛服通”打造成企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)事事順、萬事通的重要平臺。