2月4日，成都市政務(wù)服務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)理政辦公室黨組書(shū)記、主任廖俊做客成都電視臺(tái)《今晚800》節(jié)目，對(duì)節(jié)后全市政務(wù)服務(wù)保障情況進(jìn)行了介紹，建議廣大企業(yè)和市民朋友政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”“預(yù)約辦”，以降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，遏制疫情擴(kuò)散和蔓延。
節(jié)后首日“網(wǎng)上辦”達(dá)65%以上
現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)群眾明顯減少
廖俊表示，成都市各級(jí)政務(wù)（便民）服務(wù)中心均已于2月3日起正常上班。“從昨天統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，市本級(jí)及各分中心、22個(gè)區(qū)（市）縣、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心‘現(xiàn)場(chǎng)辦’20383件、‘網(wǎng)上辦’37068件。”廖俊說(shuō)，全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心共辦結(jié)55695件，其中“網(wǎng)上辦”達(dá)到65%以上。
“從2月3日節(jié)后第一天的運(yùn)行情況來(lái)看，應(yīng)該說(shuō)我們的工作得到了廣大市民朋友的理解和支持，大家主要通過(guò)網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的群眾與往常相比有了明顯的減少。”據(jù)他介紹，以往工作日市政府政務(wù)服務(wù)中心大廳“現(xiàn)場(chǎng)辦”業(yè)務(wù)日均辦理量約1200件，人流量約2500人次，人員密集、流動(dòng)性強(qiáng)，交叉感染風(fēng)險(xiǎn)大，是疫情防控的重點(diǎn)場(chǎng)所。
2月3日成都市政府政務(wù)服務(wù)中心“網(wǎng)上辦”受理量115件、辦結(jié)量114件，“現(xiàn)場(chǎng)辦”受理量?jī)H29件、辦結(jié)量24件，數(shù)量較往年下降明顯。
急需辦理事項(xiàng)先預(yù)約
12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)已設(shè)為疫情防控?zé)峋�(xiàn)
對(duì)于急需辦理事項(xiàng)，廖俊呼吁廣大市民通過(guò)“四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“天府通辦APP”“@成都服務(wù)”官方微博私信、相關(guān)職能部門(mén)網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，以及撥打預(yù)約咨詢(xún)電話(huà)（028—86924837、86921930）進(jìn)行預(yù)約辦理，錯(cuò)峰選擇辦理時(shí)間，對(duì)支持全域通辦的事項(xiàng)，可以盡量選擇人流量較小的辦事大廳。
同時(shí)，對(duì)于需要提交紙質(zhì)材料的事項(xiàng)，市民可以采取線(xiàn)下寄遞申請(qǐng)材料的方式進(jìn)行。辦理事項(xiàng)需領(lǐng)取紙質(zhì)審批結(jié)果的，建議在申報(bào)過(guò)程中選擇“郵寄領(lǐng)取”并準(zhǔn)確填寫(xiě)聯(lián)系電話(huà)和郵寄地址等信息，在事項(xiàng)辦理完畢之后將通過(guò)郵遞方式反饋辦理結(jié)果，全程不用跑腿。
廖俊介紹，疫情發(fā)生以來(lái)，按照市疫情防控指揮部的要求，已把12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)設(shè)為疫情防控?zé)峋�(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)的工作人員都放棄了休假，全員上崗。
截至目前，成都市網(wǎng)絡(luò)理政社會(huì)訴求平臺(tái)共收到疫情相關(guān)來(lái)電、來(lái)信3萬(wàn)余件，已現(xiàn)場(chǎng)解答和辦理回復(fù)2萬(wàn)余件，專(zhuān)門(mén)委派6名專(zhuān)家，對(duì)疫情防控和心理衛(wèi)生等問(wèn)題答疑解惑。
