“以前，可能要跑五六趟才能把事辦好，現(xiàn)在一次就能搞定，真的非常方便。”個(gè)體戶王紅杰對南明區(qū)改革優(yōu)化政務(wù)服務(wù)帶來的方便和快捷給予了稱贊。

　　今年以來，南明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以大數(shù)據(jù)為引領(lǐng)，著力構(gòu)建線上線下一體化的政務(wù)服務(wù)體系，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體系、服務(wù)個(gè)性、服務(wù)規(guī)則、服務(wù)前沿五個(gè)維度，致力譜寫南明政務(wù)服務(wù)五部曲，以群眾需求為導(dǎo)向，改革優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，贏得了群眾的點(diǎn)贊。

　　曲目一·精編政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓群眾看得明白

　　為深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，南明區(qū)政務(wù)中心牽頭區(qū)各行政審批部門，配合開展2017年上半年政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理工作，并在2016年梳理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄的基礎(chǔ)上，動態(tài)調(diào)整、更新、完善了政務(wù)事項(xiàng)目錄和辦事指南。南明區(qū)已梳理出區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)共計(jì)234大項(xiàng)，其中行政許可101項(xiàng)、行政征收18項(xiàng)、行政確認(rèn)8項(xiàng)、行政給付8項(xiàng)、其他行政權(quán)力60項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)39項(xiàng)；鄉(xiāng)（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)36項(xiàng)，村（居）便民服務(wù)事項(xiàng)12項(xiàng)。對照事項(xiàng)清單，精編辦事指南，對所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)逐項(xiàng)逐環(huán)節(jié)細(xì)化審查標(biāo)準(zhǔn)，對相關(guān)審批及服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行科學(xué)集成和優(yōu)化再造，讓群眾看得明白、辦事方便。

　　曲目二·高效的政務(wù)服務(wù)體系，讓群眾辦得成事

　　今年以來，南明區(qū)著力推動“大數(shù)據(jù)+互聯(lián)網(wǎng)”工作，通過貴州省網(wǎng)上辦事大廳的深度運(yùn)用，基本實(shí)現(xiàn)了“單點(diǎn)登錄，全網(wǎng)通辦”，減少了企業(yè)“線下到處跑、線上到處找”的困擾，使辦事更方便、更快捷、更有效率。今年截至目前，企業(yè)和群眾通過網(wǎng)廳辦件達(dá)375148件，是去年同期辦件量的近20倍。同時(shí)，開通“智慧稅務(wù)”預(yù)約叫號功能，成為全省首家實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)約叫號，聯(lián)合通辦涉稅業(yè)務(wù)”的區(qū)縣。

　　“之前群眾來辦事，可能需要一早上的時(shí)間，自從啟用了叫號預(yù)約系統(tǒng)，辦事人可以根據(jù)預(yù)約情況合理安排時(shí)間，節(jié)約了時(shí)間成本。”該大廳工作人員張雁鴻介紹。

　　曲目三·貼心的政務(wù)服務(wù)格局，努力向“零跑趟”邁進(jìn)

　　按照服務(wù)型政府建設(shè)要求，南明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心搶抓大數(shù)據(jù)先機(jī)，探索同城通辦、異地代辦服務(wù)試點(diǎn)。今年，南明區(qū)在實(shí)體政務(wù)大廳開設(shè)“郵政速遞服務(wù)窗口”，建立“網(wǎng)上申請、委托代辦、快遞送達(dá)”的服務(wù)體系，探索實(shí)現(xiàn)“審批資料上門取、審批結(jié)果送到家”的便民路徑。讓同一事項(xiàng)在不同區(qū)域按同一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范辦理，最大限度利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿，目前郵政代辦窗口已進(jìn)駐大廳，開始為企業(yè)和群眾服務(wù)。

　　在南明區(qū)政務(wù)大廳，企業(yè)和群眾還可享受“聯(lián)合審批”、招商引資及“綠色通道”服務(wù)。增設(shè)的招商引資項(xiàng)目代辦服務(wù)中心窗口，主動為區(qū)域內(nèi)利用外資和境內(nèi)省外招商引資項(xiàng)目提供全程代辦服務(wù)。招商引資代辦服務(wù)窗口工作人員說：“自增設(shè)代辦窗口以來，已為上海汽車集團(tuán)保險(xiǎn)銷售有限公司貴州分公司、貴陽靚歌文化娛樂有限公司和貴陽賓匯十方酒店投資管理有限公司等引資項(xiàng)目無償提供代辦服務(wù)，為企業(yè)提供了極大的便利。”

　　在全面提升服務(wù)維度的趨勢下，南明區(qū)政務(wù)大廳設(shè)置“雷鋒志愿崗”，大廳志愿者主動為群眾提供延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、全程代理、陪同服務(wù)等“四個(gè)服務(wù)”，對需要幫助的群眾提供咨詢和指導(dǎo)，細(xì)心解答群眾疑惑，摸清在辦件過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，切實(shí)為群眾辦事通路。

　　曲目四·透明的政務(wù)服務(wù)規(guī)則，誠信辦事誠信服務(wù)

　　在當(dāng)前全省上下“一張網(wǎng)”辦事的服務(wù)體系下，南明區(qū)政務(wù)中心牽頭聯(lián)合27家網(wǎng)廳進(jìn)駐部門、20家鄉(xiāng)（社區(qū)）、157家村（居）以業(yè)務(wù)為先，完善貴州省網(wǎng)上辦事大廳南明站點(diǎn)建設(shè)。在南明區(qū)政務(wù)大廳的自助服務(wù)區(qū)，有一塊專屬于辦事群眾的信息查詢共享平臺，設(shè)有專門咨詢?nèi)藛T對平臺的使用進(jìn)行幫助和指導(dǎo)；每天，辦事人員都在這可自主查詢“信用中國”、“全國增值稅發(fā)票查驗(yàn)平臺”、“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”等系統(tǒng)。信用共享平臺的搭建，是暢通市場經(jīng)濟(jì)下政府服務(wù)主體與服務(wù)對象之間的互通互信的橋梁，有助提升政府公共權(quán)力的公信力。

　　曲目五·智慧應(yīng)用的政務(wù)服務(wù)前沿，掌上生活輕松辦事

　　為優(yōu)化貴州省網(wǎng)上辦事大廳功能，南明“淘政務(wù)”大數(shù)據(jù)應(yīng)用應(yīng)運(yùn)而生。“淘政務(wù)”大數(shù)據(jù)應(yīng)用依托貴州省網(wǎng)上辦事大廳和貴陽市筑民生平臺建設(shè)開發(fā)，重點(diǎn)服務(wù)鰥寡孤獨(dú)、年老疾病、行動不便的人群，辦事群眾和可通過“淘政務(wù)”應(yīng)用自主選擇最近的服務(wù)大廳、最優(yōu)的辦事路徑；用最便捷的方式辦成事，得到最豐富的個(gè)性化定制服務(wù)；還可以找到自己的代辦員，獲得全程代辦服務(wù)。自上線試運(yùn)行三個(gè)多月以來，“淘政務(wù)”應(yīng)用總訪問量為3016，平均每日約有34人對淘政務(wù)應(yīng)用進(jìn)行訪問，產(chǎn)生代辦業(yè)務(wù)47單。