1　推行“一窗式”綜合辦理服務(wù)

　　按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)和“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一窗出證”模式，結(jié)合“數(shù)字盤龍”建設(shè)，積極打造“一窗式”政務(wù)服務(wù)體系，率先在全省試點推行政務(wù)服務(wù)“一窗式”綜合辦理三級聯(lián)動和網(wǎng)上審批平臺建設(shè)工作。

　　目前，盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已將衛(wèi)計、環(huán)保、住建等19個部門的282個事項納入“一窗式”辦理，其中行政許可89項，公共服務(wù)67項，內(nèi)部審批9項；完成網(wǎng)上審批辦事指南282項、電子證照117項的采集，讓辦事群眾可以在一個窗口辦理完成19個部門的所有事項。梳理和承諾“最多跑一次”事項85項，通過“一窗式”綜合辦理服務(wù)，實現(xiàn)最大程度利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵。

　　2　推行“三級聯(lián)動”便民模式

　　按照“民生事項不出街道”的原則，目前，盤龍區(qū)共梳理了人社、民政、衛(wèi)計等部門的老年人優(yōu)待證核發(fā)、城市居民最低生活保障人員認定等26個民生類的公共服務(wù)和便民服務(wù)事項納入?yún)^(qū)、街道、社區(qū)“一窗式”三級聯(lián)動綜合系統(tǒng)辦理，在8個主城街道和17個試點社區(qū)，群眾不出街道和社區(qū)就可以就近辦理民生事項。

　　3　打造一流投資服務(wù)平臺

　　按照盤龍區(qū)委、區(qū)政府投資服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)的要求，區(qū)政務(wù)局不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，積極發(fā)揮“盤龍區(qū)行政審批服務(wù)隊”的作用，率先在全市設(shè)立投資項目集中審批窗口，對投資項目審批報件分類處理、現(xiàn)場會辦、協(xié)調(diào)審批和跟蹤服務(wù)。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心四樓專門設(shè)置“K”區(qū)投資服務(wù)“一站式”窗口和招商引資洽談室，為投資者和辦事群眾開辟“綠色通道”，為投資項目、樓宇經(jīng)濟推行“預(yù)約辦理、上門辦理、代辦業(yè)務(wù)、全程免費服務(wù)”，凡是要件齊全、符合法定政策規(guī)定的項目“及時辦”；審核上報的項目“幫助辦”；涉及多家審批的項目“聯(lián)合辦”；對重點項目、重點樓宇開辟“綠色通道”和并聯(lián)審批，實行行政審批事項集中辦理，強化全區(qū)投資服務(wù)的意識和職責(zé)，為到盤龍投資的企業(yè)降低行政成本、縮短審批時限、提高服務(wù)效率，實現(xiàn)服務(wù)客商“零距離”、辦事效率“零延誤”、審批環(huán)節(jié)“零障礙”。

　　4　優(yōu)化細節(jié) 群眾成為“VIP”

　　為體現(xiàn)“人性化”服務(wù)，盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心按照“政務(wù)客廳”的理念，為百姓打造“賓至如歸”的服務(wù)場所。

　　在大廳一樓設(shè)有咖啡吧、創(chuàng)客空間、書香昆明，為有創(chuàng)業(yè)需求的人群提供強大的政策咨詢和工作信息平臺，實現(xiàn)與大眾的信息共享；一至四樓實現(xiàn)免費WiFi全覆蓋，為辦事群眾提供溫馨、舒適的辦事環(huán)境。在大廳一樓建立“母愛十平方”，給哺乳期的媽媽們提供一個私密關(guān)愛空間。在大樓入口設(shè)有無障礙通道，大廳內(nèi)設(shè)有無障礙衛(wèi)生間，為特殊人群提供便利；同時設(shè)有幫扶電話，為需要幫助的群眾提供愛心服務(wù)。每個樓層設(shè)有舒適的沙發(fā)休息區(qū)和自助充電器，滿足辦事群眾的用電需求。在各樓層設(shè)有電子信息公告屏，確保辦事群眾第一時間了解政務(wù)服務(wù)信息和事項辦理進度。

　　5　推出“盤龍政務(wù)服務(wù)”微信公眾號

　　盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開通了“盤龍政務(wù)服務(wù)”微信公眾號，推出二維碼掃描運用，方便群眾辦事。

　　1.在“盤龍政務(wù)服務(wù)”微信公眾號中加入排隊取號功能，擴展排隊取號模式，避免辦事群眾等待時間過長。

　　2.在“盤龍政務(wù)服務(wù)”微信公眾號中加入辦事指南查詢功能，讓群眾做到隨時隨地獲取所需辦理事項的辦事指南，了解業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料及辦理時限，有效提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

　　3.能夠通過“盤龍政務(wù)服務(wù)”微信公眾號讓辦事群眾隨時隨地查詢大廳排隊情況，合理安排辦事時間，極大程度避免了因過號后再重復(fù)取號重復(fù)等待的情況。

　　6　實行無聲叫號和短信提醒

　　盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實行無聲叫號和短信提醒，為辦事群眾和工作人員營造良好的辦事環(huán)境和工作環(huán)境。

　　1.采用無聲叫號，盡可能減少音源的出現(xiàn)，避免因為大廳中音源過多而使辦事群眾心情煩躁，給辦事群眾一個盡可能安靜舒適的辦事環(huán)境。

　　2.取號、叫號通過短信提醒，避免辦事群眾出現(xiàn)過號情況，給予辦事群眾最便捷有效直觀的排隊情況提醒；對政府職能部門的工作人員受理、審批、辦結(jié)全流程短信提醒、監(jiān)督，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、透明的審批服務(wù)；通過短信提醒功能，群眾可以實時了解辦理進度，對政務(wù)服務(wù)進行監(jiān)督。

　　7　設(shè)立自助服務(wù)區(qū)

　　根據(jù)人性化要求，在盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳一樓設(shè)置了“人力資源與社會保障信息查詢機”、自助上網(wǎng)申報區(qū)、信用體系查詢機，二樓設(shè)置了出入境自助查詢機，各樓層均設(shè)置了自助查詢終端和多功能一體機，為市民提供身份證掃描、證件掃描、視頻采集、表格打印、自助申報、信用體系查詢等自助服務(wù)。

　　8　建立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站

　　盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞社會主義核心價值體系建設(shè)，大力弘揚雷鋒精神，廣泛開展“學(xué)雷鋒”活動，在中心積極營造崇尚雷鋒、學(xué)習(xí)雷鋒、爭當(dāng)雷鋒的良好氛圍。

　　1.組建了一支30余人的政務(wù)服務(wù)工作志愿者隊伍，負責(zé)對辦事群眾進行引導(dǎo)、分流、秩序維護，宣傳“創(chuàng)文”工作。自今年6月19日遷入新中心至今，主動發(fā)揮學(xué)雷鋒精神，為來訪群眾提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)20800余人次；幫助老、弱、病、殘等需要幫助的群眾引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)68起。

　　2.在每個樓層大廳設(shè)有導(dǎo)辦咨詢臺、飲水機、急救藥箱和填寫辦事表格所需的辦公用品，為市民提供紙巾、針線包、擦鞋機、便民傘、雨傘套袋機、失物招領(lǐng)、廣播尋人、咨詢服務(wù)。

　　3.提供免費照相服務(wù)，遷入新中心至今，為辦事群眾免費照相5500余人次。

　　4.大廳內(nèi)實時進行資訊播報，為群眾和工作人員提供資訊參考。

　　5.窗口工作中實行“首問首辦責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、延時服務(wù)”等工作制度。

　　9　引入第三方服務(wù)機構(gòu)

　　盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極引入第三方服務(wù)機構(gòu)，讓“最多跑一次”的服務(wù)理念深入人心。

　　1.在三樓E區(qū)可提供免費法律咨詢服務(wù)、代辦公司注冊服務(wù)、會計代理記賬業(yè)務(wù)。遷入新中心至今，提供免費法律服務(wù)240余次，免費代辦注冊公司18家。

　　2.按照“最多跑一次”的服務(wù)理念，為有需求的群眾引入EMS郵政快遞。遷入新中心至今，提供免費快遞4200余人次。

　　10　推行“迎送站立式服務(wù)”和“五聲工作法”

　　根據(jù)“政務(wù)服務(wù)”行業(yè)規(guī)范和“創(chuàng)文”要求，盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員在接待辦事群眾時，實行“站立式迎接、站立式送別”和“來有迎聲、問有答聲、幫有謝聲、怨有歉聲、走有送聲”的“五聲”服務(wù)模式。結(jié)合黨建工作，局黨組充分發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用，在政務(wù)服務(wù)中心組織開展“黨徽戴起來、黨員身份亮起來、黨員形象樹起來”活動，增強黨員的榮譽感和責(zé)任感，嚴明紀律規(guī)矩，加強作風(fēng)建設(shè)，通過黨建工作不斷促進業(yè)務(wù)工作提升，讓“微笑服務(wù)、愛心服務(wù)”融入整個政務(wù)服務(wù)，懷揣“為人民服務(wù)”的宗旨，全心全意做好政務(wù)服務(wù)工作。