[2015]省級政府門戶網(wǎng)站評估指標體系
【征集意見稿】
一級指標
|
二級指標
|
權(quán)重
|
指標說明
|
信息公開 40
|
基礎(chǔ)信息公開
|
15
|
1.新聞動態(tài),是否設(shè)置新聞動態(tài)欄目,以及是否根據(jù)新聞重要程度和所轄單位進行分類展現(xiàn),對相關(guān)的要聞動態(tài)信息及時公開的情況; 3. 2014年信息公開年報情況,公開是否及時、規(guī)范、完整; 5.2015年重大事件及活動專題建設(shè)情況,要求主題明確,內(nèi)容及表現(xiàn)形式豐富,報道更新及時; |
回應(yīng)關(guān)切
|
5
|
1.網(wǎng)站是否開通新聞發(fā)布會專欄,及時對重大政策、熱點事件等進行互聯(lián)網(wǎng)上的面對面信息發(fā)布和公開,以及2015年開展新聞發(fā)布會的次數(shù)和效果; 2. 政策解讀,政策法規(guī)文件的分類發(fā)布和更新情況,是否提供相應(yīng)的政策解讀欄目,以及對本部門2015 年重要政策解讀分析的情況。 |
|
重點信息公開
|
10
|
網(wǎng)站對行政權(quán)力清單、財政資金、公共資源配置信息、重大建設(shè)項目、公共服務(wù)信息、環(huán)境保護信息、食品藥品安全、社會組織、中介機構(gòu)等歷年國務(wù)院辦公廳要求重點公開的信息是否實現(xiàn)了全面、及時的公開。 |
|
依申請公開
|
5
|
1.提供依申請公開渠道,包括表格下載或在線填寫,在線申報,在線查詢的功能; |
|
信息更新量
|
5
|
至數(shù)據(jù)報送截止日,2015年網(wǎng)站實際主動公開政府信息的新增數(shù)量(單位:條),信息更新頻率,要求在信息發(fā)生和文件發(fā)布后20個工作日內(nèi)上傳到網(wǎng)站。 |
|
網(wǎng)上辦事 15
|
辦事覆蓋度
|
6
|
主要統(tǒng)計本級政府行政職能針對辦事服務(wù)對象設(shè)置的覆蓋程度和辦事事項的數(shù)量,主要面向公眾的生命周期設(shè)立的戶籍身份、文化教育、證件辦理、結(jié)婚生育、勞動就業(yè)、社會保障等以及面向企業(yè)的企業(yè)開辦、企業(yè)經(jīng)營(年檢、納稅、知識產(chǎn)權(quán))等辦事事項。 |
辦事便捷度
|
6
|
1.是否按照用戶類型、對象對服務(wù)內(nèi)容進行了分類服務(wù)和建設(shè)場景導(dǎo)航服務(wù); 2.針對每一項服務(wù)采用一體化方式,對辦事服務(wù)事項的政策及解讀、指南、表格、申報、查詢、常見問題等服務(wù)資源的整合情況; |
|
網(wǎng)上辦事率
|
3
|
網(wǎng)上辦事率=2015年度通過網(wǎng)站辦結(jié)的事件數(shù)量/2015年通過網(wǎng)站申報辦事的總數(shù)量 |
|
政民互動 15
|
參與便捷度
|
5
|
網(wǎng)站實際為公眾提供政民互動參與渠道種類和數(shù)目,主要包括信箱、在線訪談、網(wǎng)上咨詢投訴、政務(wù)微博、調(diào)查征集、參政議政、微信平臺等互動交流方式,重點考察互動交流渠道種類、數(shù)目、界面友好、操作說明、可用性和功能便捷以及參與互動滿意人數(shù)的比例情況。 |
參與答復(fù)量
|
5
|
2015年度對用戶通過網(wǎng)站參與提問、咨詢、訪談、投訴等活動的答復(fù)數(shù)量,重點考察領(lǐng)導(dǎo)信箱(答復(fù)量、時效性、反饋質(zhì)量)、在線訪談(訪談數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量)。 |
|
咨詢回復(fù)質(zhì)量
|
5
|
重點考察咨詢渠道的回復(fù)及時性和內(nèi)容有效性,考察是否存在長期不回應(yīng)、答復(fù)推諉的現(xiàn)象。 |
|
服務(wù)能力 10
|
服務(wù)整合度
|
4
|
是否全面提供了本級政府及部門業(yè)務(wù)職能所規(guī)定的服務(wù)事項,內(nèi)容是否完整,是否對教育培訓(xùn)、價格收費、交通出行、醫(yī)療社保、勞動就業(yè)、食品藥品、社會公共事業(yè)、房屋地產(chǎn)、財務(wù)金融、城市建設(shè)等網(wǎng)上查詢(或提供有效鏈接)服務(wù)進行了整合,是否提供專項服務(wù)和特色服務(wù)。 |
服務(wù)平臺化
|
3
|
是否根據(jù)部門職能范圍的各項服務(wù)建立針對性的業(yè)務(wù)服務(wù)查詢平臺,方便公眾在線查詢和下載政策文件、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)資料。 |
|
服務(wù)滿意度
|
3
|
各服務(wù)事項查詢是否便捷、易用、有效,用戶的滿意度如何。主要包括:1、服務(wù)查詢是否易用;2、服務(wù)通道設(shè)置是否合理;3、服務(wù)導(dǎo)航是否清晰;4、是否有熱門事項服務(wù)專欄。 |
|
網(wǎng)民體驗 20
|
網(wǎng)站設(shè)計
|
6
|
1.網(wǎng)站布局和頁面設(shè)計,要求頁面簡潔、色彩合理、字體規(guī)范、布局清晰、層次分明; |
網(wǎng)站訪問
|
10
|
根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于開展第一次全國政府網(wǎng)站普查的通知》文件要求對下列事項進行重點考察: 1.內(nèi)容維護,政府網(wǎng)站中內(nèi)容更新是否及時,是否有空白頁面、內(nèi)容錯誤及圖丟失等情況; |
|
搜索優(yōu)化
|
2
|
1.信息轉(zhuǎn)載率,基于軟件的采集和智能分析技術(shù),對新聞信息進行隨機抽樣,計算出來每條信息在互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)載率; |
|
網(wǎng)絡(luò)傳播
|
2
|
本指標主要考察政府網(wǎng)站媒體屬性、網(wǎng)站宣傳報道及各類信息應(yīng)對處理情況,主要包括: |
|
加分項 10
|
移動化
|
6
|
本次評測結(jié)合國家“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展計劃,推動移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提高網(wǎng)站的服務(wù)能力、用戶便捷度和智能化水平。 2.利用微信等其他互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)向公眾提供服務(wù)的情況; |
服務(wù)創(chuàng)新
|
2
|
本級政府業(yè)務(wù)職能范圍所規(guī)定的公共服務(wù)類創(chuàng)新,圍繞公眾衣、食、住、行提供創(chuàng)新服務(wù)功能。 |
|
管理創(chuàng)新
|
2
|
2015年在網(wǎng)站運行、維護、管理上所采用的新模式、新方法,重點考察網(wǎng)站群建設(shè)、管理情況以及通過政府門戶網(wǎng)站實現(xiàn)對網(wǎng)站群的內(nèi)容整合和服務(wù)水平。 |