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[2016年]政務(wù)新媒體評(píng)估指標(biāo)體系

時(shí)間：2016-09-05 17:06:07  來源：中國信息化研究與促進(jìn)網(wǎng)  作者：促進(jìn)網(wǎng)

注：指標(biāo)體系中涉及到抽樣采集信息時(shí)，均選取前50條信息進(jìn)行研究；如發(fā)布信息不足50條，取全部信息。

一級(jí)指標(biāo)
二級(jí)指標(biāo)
指標(biāo)說明
行政服務(wù)度
政務(wù)公開

主動(dòng)及時(shí)公開、發(fā)布群眾關(guān)心的政府信息數(shù)量和質(zhì)量，重大突發(fā)事件中，能實(shí)事求是，能及時(shí)澄清謠言傳言，迅速回應(yīng)并說明事實(shí)真相，為群眾解疑釋惑。
服務(wù)度
 服務(wù)于民，能夠利用政務(wù)微博微信等新媒體解決群眾線上/線下的實(shí)際問題，提供有效的服務(wù)。
監(jiān)管力
 重視對(duì)下屬機(jī)構(gòu)微博微信等新媒體進(jìn)行監(jiān)督與管理，帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)及機(jī)構(gòu)政務(wù)微博微信群有序建設(shè)，并行發(fā)展。
政務(wù)專業(yè)度
責(zé)任感
 敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，將社會(huì)使命、職業(yè)素養(yǎng)和群眾要求較好地融合貫通，急網(wǎng)民之所急，想網(wǎng)民之所想。
審慎度
 充分重視，慎重對(duì)待，認(rèn)真把握方針政策，具備安全意識(shí)，遵守安全保密規(guī)定，妥善回應(yīng)網(wǎng)上熱點(diǎn)。
創(chuàng)新力
 能積極探索通過微博微信加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)，創(chuàng)新完善社會(huì)管理的方式方法，并在實(shí)際中應(yīng)用推廣，效果良好。
社會(huì)認(rèn)知度
社會(huì)輿情
 正確引導(dǎo)社會(huì)輿情，積極傳播先進(jìn)理念，弘揚(yáng)社會(huì)正氣，倡導(dǎo)良好風(fēng)尚。
信息傳播
 微博信息在互聯(lián)網(wǎng)上傳播速率和傳播范圍，從社會(huì)反響和社會(huì)動(dòng)員能力上，結(jié)合主流媒體傳播情況，微博被有效點(diǎn)擊次數(shù)綜合考察。
社交網(wǎng)絡(luò)度
親和力
 貼近實(shí)際，貼近生活，貼近群眾，發(fā)布內(nèi)容具有親切感，關(guān)注民生所想、民生所需，盡量避免官話，套話，并結(jié)合社會(huì)化媒體的特點(diǎn)做好傳播工作。
網(wǎng)絡(luò)問政
 積極回應(yīng)民眾所咨詢的信息，回答民眾所提的問題，及時(shí)與民眾互動(dòng)交流，有效性強(qiáng)。
粉絲緯度
粉絲數(shù)量
 粉絲總數(shù)量。
粉絲活躍度
 參與轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論的粉絲占總粉絲的比例。
粉絲忠誠度
 文章被轉(zhuǎn)發(fā)、閱讀的總量，微信文章被點(diǎn)贊數(shù)。
內(nèi)容緯度
信息數(shù)量
 發(fā)布微博微信信息總數(shù)量。
發(fā)布頻率
 日均發(fā)布信息數(shù)量。
信息質(zhì)量
 微博微信內(nèi)容政務(wù)含量的高低程度。
內(nèi)容原創(chuàng)率
 原創(chuàng)性內(nèi)容占所發(fā)內(nèi)容的比例。
內(nèi)容評(píng)論量
 內(nèi)容被評(píng)論的平均數(shù)量（取采集數(shù)據(jù)時(shí)前50條求平均數(shù)）。

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