在這個(gè)幾乎人人玩微信的時(shí)代，政務(wù)微信公眾號(hào)也如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。這種“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的模式，讓政府部門(mén)和老百姓的距離越來(lái)越近。移動(dòng)客戶端、微信公眾號(hào)等微平臺(tái)已成為各個(gè)政府部門(mén)發(fā)布信息的新渠道，內(nèi)涵更為豐富的“移動(dòng)政務(wù)”時(shí)代正在開(kāi)啟。公眾在指尖的滑動(dòng)中，感受著政務(wù)的便民與親民。

　　通過(guò)新媒體平臺(tái)政府機(jī)構(gòu)政務(wù)信息能夠得到及時(shí)公布，不僅為政府政務(wù)信息的發(fā)放打開(kāi)了新的維度，還讓信息更加透明化，也省去了老百姓“跑斷腿、說(shuō)破嘴”的各種流程。

　　有關(guān)專家說(shuō)，從地方政府的新媒體運(yùn)營(yíng)可以看出一個(gè)地方政府的工作效率和能力，特別十九大之后，中央反復(fù)強(qiáng)調(diào)反對(duì)懶政，要求勤政。

　　從上海的幾個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)，可以看出上海有關(guān)政府的運(yùn)作效率。

　　突出服務(wù)，滿足需求

　　服務(wù)職能是政務(wù)公眾號(hào)必須具備的基本職能，科學(xué)制定政務(wù)公眾賬號(hào)發(fā)展規(guī)劃，把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)律和特點(diǎn)，可以滿足網(wǎng)民多樣化、多層次的信息需求，實(shí)現(xiàn)資源共享、服務(wù)聯(lián)動(dòng)。政務(wù)信息通過(guò)手機(jī)發(fā)布，能夠更好地傳播到相關(guān)受眾。這種類型的政務(wù)號(hào)，已經(jīng)有“北京發(fā)布”、“上海發(fā)布”等。

　　但隨著大家對(duì)新媒體的熟悉和了解日漸加深，政務(wù)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者也在探索更積極更有效的內(nèi)容模式，越來(lái)越多服務(wù)更加精細(xì)化的政務(wù)號(hào)也在涌現(xiàn)。下面我們以兩個(gè)不能類型的政務(wù)號(hào)為例，來(lái)具體談一下除了滿足用戶的基本信息需求之外，如何從其它方面取得更好的運(yùn)營(yíng)服務(wù)效果。

　　最熱血、最活潑的靜安青年追夢(mèng)起點(diǎn)——靜安新青年

　　愛(ài)講道理，更愛(ài)講段子

　　政府公眾號(hào)代表政府形象，要管理得好面臨的壓力很大，但靜安新青年運(yùn)營(yíng)人的創(chuàng)意卻從不停歇，用各種方法把公眾號(hào)運(yùn)作得有聲有色。

　　騰訊公布的微信用戶屬性數(shù)據(jù)顯示，微信用戶主力軍多在20至30歲之間。從靜安新青年的推送內(nèi)容中，我們不難看出其運(yùn)營(yíng)者是十分了解微信主力用戶的偏好和習(xí)慣的。從“江歌案”到“維密秀”，從“在建地鐵線”到“90后脫發(fā)”，分析事實(shí)條理清晰，講起段子信手拈來(lái)。這樣的公眾帳號(hào)誰(shuí)能不愛(ài)？

　　有血有肉有靈魂

　　在政民互動(dòng)上，微信的私密性有利于開(kāi)展平行雙向的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互動(dòng)。比如在推送文章末尾時(shí)，引導(dǎo)用戶與運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行互動(dòng)留言等，在問(wèn)答式的互動(dòng)方式之外，靜安新青年還從內(nèi)容層面邁入行動(dòng)層面，通過(guò)報(bào)名活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)贈(zèng)送、投票調(diào)查等多種活動(dòng)形式，提升政民互動(dòng)的深度，拉近政府與民眾的距離，實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)。讓人覺(jué)得自己面對(duì)的是個(gè)有血有肉的親密朋友，而不是一個(gè)冷冰冰的信息平臺(tái)。

　　最有趣、最富內(nèi)涵的海派文化弘揚(yáng)先鋒——靜安文化

　　做足內(nèi)容，亦做足內(nèi)涵

　　近期，上海文創(chuàng)50條剛剛發(fā)布，顯示了上海在發(fā)揚(yáng)和創(chuàng)新文化產(chǎn)業(yè)的積極性以及決心。對(duì)于靜安文化來(lái)說(shuō)，除了發(fā)布最及時(shí)最全面的靜安區(qū)文化活動(dòng)資訊之外，其內(nèi)容板塊里還有一些特別的存在，比如靜安老建筑、文化名家等專題，賦予了靜安一種不同于其它各區(qū)的獨(dú)特文化魅力，也剛好順應(yīng)了上海文化發(fā)展的大潮，弘揚(yáng)了豐富的海派文化。

　　合格的“標(biāo)題黨”

　　靜安文化是個(gè)十分合格的“標(biāo)題黨”，這里的“標(biāo)題黨”并不意味著一味的夸大或者胡亂吹捧，而是用心思去雕琢好的、有創(chuàng)意的標(biāo)題。這不僅會(huì)讓讀者產(chǎn)生打開(kāi)甚至轉(zhuǎn)發(fā)的欲望，更能大大提高文章的打開(kāi)率和閱讀量。

　　像其“剁手前必看！雙十一買東西不花一分錢！”等標(biāo)題的選取就在很好的抓住了讀者的眼球，使人想點(diǎn)開(kāi)文章一探究竟。

　　貼靠熱點(diǎn)，成為話題

　　如何讓讓千篇一律，普通枯燥的信息變得有趣起來(lái)，是一個(gè)巨大的難題。但這難不倒腦洞大開(kāi)的運(yùn)營(yíng)編輯們，靜安區(qū)的幾個(gè)政務(wù)公眾號(hào)，像“靜安新青年”、“靜安文化“等，內(nèi)容一個(gè)比一個(gè)新奇有趣，推文大多結(jié)合時(shí)下熱門(mén)段子，槽點(diǎn)，比如靜安文化推送過(guò)的“別出家了，相遇是緣還是戳開(kāi)看看吧~”，“看完《尋夢(mèng)環(huán)游記》的你還記得自己的音樂(lè)夢(mèng)嗎？”等文章，貼靠了火爆社交網(wǎng)絡(luò)的“佛系”、“尋夢(mèng)環(huán)游記”等熱門(mén)話題，利用了用戶喜好熱門(mén)話題的習(xí)慣，引發(fā)討論與關(guān)注。

　　“顏值”即正義

　　排版風(fēng)格是微信公眾號(hào)形象不可或缺的重要一環(huán)，好的排版可以將內(nèi)容與形式完美的結(jié)合在一起，不僅能給讀者提供最好的閱讀體驗(yàn)，還能夠?yàn)楣�眾�?hào)帶來(lái)更多的粉絲。靜安文化的排版特點(diǎn)可謂是別具一格，從其歷史推送圖文中可見(jiàn)，其排版風(fēng)格是極其貼合內(nèi)容的，而且不會(huì)顯得復(fù)雜多余，有種簡(jiǎn)潔明了的美。

　　綜上所述，政務(wù)微信運(yùn)營(yíng)和發(fā)展應(yīng)重視服務(wù)型功能、實(shí)質(zhì)性互動(dòng)，并以新鮮有趣的風(fēng)格呈現(xiàn)出來(lái)，以期實(shí)現(xiàn)政務(wù)微信的良性、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。