2018年，仁懷市政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞各級工作部署，認(rèn)真謀劃、狠抓落實，謀長遠(yuǎn)之策、行固本之舉，切實把改善和提升營商服務(wù)環(huán)境作為發(fā)展的頭等大事、第一基礎(chǔ)工程抓實、抓好、抓出成效。當(dāng)年，仁懷市共受理審批服務(wù)事項553948件。其中，網(wǎng)上辦理10265件。

　　夯實基礎(chǔ)，加強(qiáng)辦公信息化建設(shè)。完善各項系統(tǒng)安裝，配備具有人臉識別功能的智能取號機(jī)，政務(wù)服務(wù)自助辦理、窗口桌面終端、智能橫屏查詢一體機(jī)，稅務(wù)等自助服務(wù)終端，科學(xué)劃分咨詢區(qū)、辦事區(qū)、資料填寫區(qū)等，并配備雨傘、藥箱等便民設(shè)施，設(shè)置母嬰溫馨小屋，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)舒適的辦事環(huán)境。同時開發(fā)并投入試運行大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)分析，預(yù)測某個窗口的高峰期，再通過微信公眾號推送，提醒辦事群眾錯峰辦理，避免因高峰期擁堵造成排隊的現(xiàn)象。

　　突出重點，打造酒都特色窗口。結(jié)合實際，以“1+N”模式，深入推進(jìn)“集成套餐服務(wù)”工作，對40個集成套餐服務(wù)進(jìn)行梳理后，申請材料從2015個減至972個，取消申請材料數(shù)量占比51.8%，徹底解決企業(yè)群眾辦事“多頭跑、來回跑”的問題，實現(xiàn)了一窗受理、一站式辦結(jié)。在多項“一窗多辦”改革試點中，市公安局率先在全省推出警務(wù)服務(wù)“一窗多辦”改革，獲得省委改革辦在全省推廣，并上報中央國家改革辦。

　　注重實效，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。以營商環(huán)境建設(shè)為契機(jī)，深入開展“政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量集中整治行動”“政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量整治百日攻堅行動”等，規(guī)范完善大廳管理制度、效能建設(shè)等九項長效機(jī)制，嚴(yán)格窗口人員請銷假制度，完善窗口及人員月度評價制度。對市級大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)大廳、村(社區(qū))便民服務(wù)站開展專項巡查、暗察暗訪30余次，發(fā)現(xiàn)并督促整改問題150余起。開展“感恩、法治、廉政”主題教育、政務(wù)服務(wù)禮儀和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”培訓(xùn)，進(jìn)一步提升窗口人員素質(zhì)、服務(wù)水平。

　　團(tuán)結(jié)一致，共樹酒都良好形象。業(yè)務(wù)人員充分發(fā)揚吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)的精神，特加設(shè)午間辦理窗口，及時為群眾提供便捷服務(wù)。去年來，先后榮獲“貴州省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范縣(市、區(qū))”“貴州省巾幗文明崗”“遵義市政務(wù)服務(wù)工作二等獎”“仁懷市巾幗文明崗”“仁懷市敬老·愛老·助老先進(jìn)集體”“仁懷市敬老·愛老·助老先進(jìn)窗口”等榮譽稱號。