2018年，仁懷市政務服務中心緊緊圍繞各級工作部署，認真謀劃、狠抓落實，謀長遠之策、行固本之舉，切實把改善和提升營商服務環(huán)境作為發(fā)展的頭等大事、第一基礎工程抓實、抓好、抓出成效。當年，仁懷市共受理審批服務事項553948件。其中，網(wǎng)上辦理10265件。

　　夯實基礎，加強辦公信息化建設。完善各項系統(tǒng)安裝，配備具有人臉識別功能的智能取號機，政務服務自助辦理、窗口桌面終端、智能橫屏查詢一體機，稅務等自助服務終端，科學劃分咨詢區(qū)、辦事區(qū)、資料填寫區(qū)等，并配備雨傘、藥箱等便民設施，設置母嬰溫馨小屋，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)舒適的辦事環(huán)境。同時開發(fā)并投入試運行大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)分析，預測某個窗口的高峰期，再通過微信公眾號推送，提醒辦事群眾錯峰辦理，避免因高峰期擁堵造成排隊的現(xiàn)象。

　　突出重點，打造酒都特色窗口。結(jié)合實際，以“1+N”模式，深入推進“集成套餐服務”工作，對40個集成套餐服務進行梳理后，申請材料從2015個減至972個，取消申請材料數(shù)量占比51.8%，徹底解決企業(yè)群眾辦事“多頭跑、來回跑”的問題，實現(xiàn)了一窗受理、一站式辦結(jié)。在多項“一窗多辦”改革試點中，市公安局率先在全省推出警務服務“一窗多辦”改革，獲得省委改革辦在全省推廣，并上報中央國家改革辦。

　　注重實效，提升窗口服務質(zhì)量。以營商環(huán)境建設為契機，深入開展“政務服務窗口服務質(zhì)量集中整治行動”“政務服務窗口服務質(zhì)量整治百日攻堅行動”等，規(guī)范完善大廳管理制度、效能建設等九項長效機制，嚴格窗口人員請銷假制度，完善窗口及人員月度評價制度。對市級大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務大廳、村(社區(qū))便民服務站開展專項巡查、暗察暗訪30余次，發(fā)現(xiàn)并督促整改問題150余起。開展“感恩、法治、廉政”主題教育、政務服務禮儀和“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”培訓，進一步提升窗口人員素質(zhì)、服務水平。

　　團結(jié)一致，共樹酒都良好形象。業(yè)務人員充分發(fā)揚吃苦耐勞、甘于奉獻的精神，特加設午間辦理窗口，及時為群眾提供便捷服務。去年來，先后榮獲“貴州省政務服務標準化建設示范縣(市、區(qū))”“貴州省巾幗文明崗”“遵義市政務服務工作二等獎”“仁懷市巾幗文明崗”“仁懷市敬老·愛老·助老先進集體”“仁懷市敬老·愛老·助老先進窗口”等榮譽稱號。