你知道，有一個“永不打烊政府機(jī)關(guān)”，在接收你的信訪和投訴，你足不出戶、隨時隨地都能反映訴求嗎？

　　你知道，你可以看到投訴件辦理的每一步具體流程，就像網(wǎng)上購物一樣，在平臺上，辦理到哪一步都一清二楚，你還可以對辦理結(jié)果進(jìn)行滿意度評價呢！

　　今年7月1日，浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺（以下簡稱“統(tǒng)一平臺”）正式上線運(yùn)行，只要輸入網(wǎng)址www.zjzxts.gov.cn就可進(jìn)入，進(jìn)一步拓寬了群眾訴求表達(dá)渠道。這一全新信訪投訴渠道運(yùn)行已近半年，如今效果如何？

　　12月13日，浙江專門在全國網(wǎng)上信訪基層應(yīng)用工作座談會上作了典型發(fā)言，浙江的網(wǎng)上信訪工作又有哪些亮點(diǎn)值得向全國推介呢？

　　打通“壁壘”，網(wǎng)上信訪一網(wǎng)通

　　當(dāng)信訪遇上互聯(lián)網(wǎng)，會產(chǎn)生怎么樣的化學(xué)反應(yīng)？

　　“真是太好了，不用出家門，動動手指，反映的問題就解決了，省時又省力！”這是浙江推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”工作以來，不少群眾的直觀體會。

　　今年以來，省信訪局按照浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對全省統(tǒng)一平臺作了改造升級，建成集信、訪、網(wǎng)、電“四位一體”的全新平臺。這個統(tǒng)一平臺，可不是簡單鏈接式的網(wǎng)站大拼盤，而是縱向貫通省、市、縣、鄉(xiāng)四級，橫向聯(lián)通黨政、人大、政協(xié)、司法機(jī)關(guān)的集成式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

　　具體來講，全省統(tǒng)一平臺實(shí)現(xiàn)了“六個統(tǒng)一”：一是統(tǒng)一用戶，賬號在浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)一次注冊，即可在包括統(tǒng)一平臺在內(nèi)的全省政務(wù)類網(wǎng)站共享通用；二是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一按國家信訪局?jǐn)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交換；三是統(tǒng)一接收，將所有涉及政務(wù)類咨詢投訴舉報的后臺數(shù)據(jù)將全部接入該平臺；四是統(tǒng)一判重，實(shí)現(xiàn)信、訪、網(wǎng)、電各類入口的人員、概況、辦理情況等相關(guān)信息統(tǒng)一判重；五是統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)全省機(jī)構(gòu)全覆蓋，信、訪、網(wǎng)、電各類入口事項(xiàng)統(tǒng)一通過該平臺流轉(zhuǎn)；六是統(tǒng)一共享，通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)開放共享。

　　目前，統(tǒng)一平臺整合囊括了各地各部門門戶網(wǎng)站開設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)信箱、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上舉報、網(wǎng)民留言、建言獻(xiàn)策等欄目以及電子郵件、微信、微博等網(wǎng)上政務(wù)咨詢投訴舉報通道，改變了網(wǎng)上信訪山頭林立、信息割裂的舊狀，通過網(wǎng)上信訪一網(wǎng)通、全覆蓋，減少群眾重復(fù)投訴、部門重復(fù)辦理，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。

　　點(diǎn)開APP，網(wǎng)上信訪更輕松 

　　點(diǎn)進(jìn)“浙江政務(wù)服務(wù)”APP，左上方第二個鍵就是“咨詢投訴”，該鍵直接鏈接“浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺”，一鍵直達(dá)、無縫對接，使信訪一網(wǎng)通更加便捷、高效。

　　除了統(tǒng)一平臺的手機(jī)APP外，我省還對接支付寶、微信等平臺，嵌入設(shè)區(qū)市的“城市服務(wù)”，大力延伸了移動端便民服務(wù)的觸角，實(shí)時接收網(wǎng)上投訴與信訪，使平臺成為“永不打烊政府機(jī)關(guān)”，讓群眾足不出戶、隨時隨地都能反映訴求。

　　通過統(tǒng)一平臺，你可以看到投訴件辦理的每一步具體流程，就像網(wǎng)上購物一樣，賣家是否發(fā)貨、貨到了哪里，平臺上都一清二楚。更讓人驚喜的是，你還可以對辦理結(jié)果進(jìn)行滿意度評價呢！

　　群眾反映訴求方便了，問題解決也更高效。

　　寧波實(shí)時開展網(wǎng)上信訪互動，公開辦理流程和辦理結(jié)果等信息，提高了工作的透明度；湖州在全市推行網(wǎng)上信訪辦理“2小時響應(yīng)、5個工作日受理、10個工作日辦理、15個工作日督辦”制度，平均辦理時效為1.5天/件，時效排名全省前列；桐鄉(xiāng)市建立網(wǎng)上信訪代理工作制度，在全市各鎮(zhèn)、街道和各村、社區(qū)設(shè)立223個網(wǎng)上信訪代理工作點(diǎn)和代理員，方便群眾就近通過網(wǎng)絡(luò)反映問題；浦江縣形成“簡單信訪馬上辦、一般信訪快速辦、疑難信訪監(jiān)督辦”工作機(jī)制，網(wǎng)上信訪全面提速；遂昌縣通過月跟蹤、季分析、半年初評、年終總評的方式，對網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理進(jìn)行綜合考評。

　　撥打“12345”，一號通政府

　　我省打造的“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”平臺里，除了網(wǎng)站和手機(jī)APP信訪平臺外，還有一個重要的內(nèi)容不得不提，那就是12345政務(wù)服務(wù)熱線。可能很多還沒來得及改口的人，還是更熟悉它的老名字——市長熱線。

　　浙江在去年底就曾出臺指導(dǎo)意見，決定建設(shè)以“12345”政務(wù)服務(wù)熱線電話號碼為接入口的統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺。到今年年底，全省各地市的12345熱線整合工作已基本完成。 

　　以前，除了12345之外，政府的各個部門都有自己的熱線，有全國專線也有當(dāng)?shù)貙＞�，號碼又多又難記，群眾搞不清楚哪個號碼對應(yīng)哪個部門�，F(xiàn)如今，把各類非緊急的號碼整合為12345一個號碼對外，實(shí)現(xiàn)投訴舉報事項(xiàng)的統(tǒng)一流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一查詢、統(tǒng)一督辦等功能，全面提升了政府服務(wù)效能和便民服務(wù)水平。