6月30日，記者從相關(guān)新聞發(fā)布會(huì)獲悉，贛州市12345政府服務(wù)熱線正式上線運(yùn)行，已受理群眾各類訴求12.9萬件。

管理人員對(duì)12345熱線平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判。

　　贛州市12345政府服務(wù)熱線建設(shè)是深化“放管服”改革、打造“四最”營商環(huán)境、建設(shè)“五型”政府的一項(xiàng)重要工作，是政府及其部門解決老百姓身邊的急難事、麻煩事、煩心事的主要通道，也是政府服務(wù)群眾的“晴雨表”。該熱線建設(shè)于2019年8月完成招標(biāo)，經(jīng)過90天的建設(shè)期，完成場(chǎng)地裝修、設(shè)備采購、軟件開發(fā)、人員招聘和培訓(xùn)等工作，12月1日開展測(cè)試試運(yùn)行。試運(yùn)行以來，贛州市按照“一個(gè)中心接聽、兩條渠道辦理、三級(jí)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)、四項(xiàng)制度保障”的工作模式，12345政府服務(wù)熱線運(yùn)行平穩(wěn)。

贛州市12345熱線話務(wù)人員風(fēng)彩。

　　12345政府服務(wù)熱線整合了大部分非緊急、非警務(wù)類服務(wù)熱線，建成了12345話務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了贛州市政務(wù)服務(wù)“一號(hào)受理”和24小時(shí)全天候人工接聽。目前，12345話務(wù)中心擁有85人的話務(wù)團(tuán)隊(duì)，市縣鄉(xiāng)三級(jí)承辦人員1025人，建設(shè)了10500多條知識(shí)庫。12345政府服務(wù)熱線已開通了手機(jī)APP(贛服通贛州分廳)、微博、微信公眾號(hào)等多渠道受理端口，全面接受群眾的咨詢、投訴、舉報(bào)工作。

贛州市12345熱線疫情期間7×24小時(shí)保持電話暢通的接話場(chǎng)景。

　　截至目前，贛州市12345政府服務(wù)熱線受理群眾各類訴求12.9萬件。其中，咨詢類8.4萬件，占64.98%；求助類3.8萬件，占29.89%；建議類648件，占0.50%；投訴類2663件，占2.07%；舉報(bào)類422件，占0.33%；其他類2857件，占2.22%。辦結(jié)率為91.39%，群眾滿意率達(dá)95.38%。

　　下一步，贛州將進(jìn)一步聚焦企業(yè)和群眾關(guān)切的訴求熱點(diǎn)，著力提高辦件質(zhì)量、強(qiáng)化績效管理、發(fā)揮媒體監(jiān)督、做好分析研判，以認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和扎實(shí)細(xì)致的工作作風(fēng)，把12345政府服務(wù)熱線打造成為政府服務(wù)群眾的橋梁和紐帶，為建設(shè)革命老區(qū)高質(zhì)量發(fā)展示范區(qū)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。