24小時(shí)自助服務(wù)大廳常打開(kāi)，企業(yè)群眾辦事像網(wǎng)購(gòu)一樣方便。上海市徐匯區(qū)政務(wù)服務(wù)案例——“24小時(shí)政務(wù)服務(wù)不打烊”日前亮相中共中央黨校（國(guó)家行政學(xué)院）政府管理技術(shù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。徐匯成為目前全國(guó)唯一一家入駐該實(shí)驗(yàn)室展示改革成果的政府機(jī)構(gòu)。
辦事不用去窗口排隊(duì)
企業(yè)百姓在徐匯辦事真的能24小時(shí)嗎？沒(méi)錯(cuò)，在徐匯辦事可以這樣“任性”，辦事不用去窗口排隊(duì)，自助就能辦成事。辦事人不必因辦理事項(xiàng)在服務(wù)窗口“守候”而只能與客戶另?yè)袢掌冢蚴菗?dān)心錯(cuò)過(guò)窗口服務(wù)時(shí)間，提交材料只能再跑一次。
在徐匯，24小時(shí)自助服務(wù)大廳的大門(mén)時(shí)刻為他們開(kāi)啟，即便是上班族也能在任意時(shí)段辦理事項(xiàng)。24小時(shí)自助服務(wù)大廳涵蓋自助辦理工作臺(tái)、自助簽注機(jī)和社保、醫(yī)保自助終端等十大種類(lèi)，終端能實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)辦、人證核驗(yàn)、材料智審、自助交件等服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自去年11月1日“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)2.0版升級(jí)運(yùn)行以來(lái)，徐匯區(qū)行政服務(wù)中心的24小時(shí)自助服務(wù)非工作日辦件量超1.9萬(wàn)件，自助設(shè)備替代率達(dá)45%（自助服務(wù)辦件量占總辦件量比例達(dá)45%）,累計(jì)服務(wù)人次達(dá)104238人次。
“自助工作臺(tái)”不簡(jiǎn)單
24小時(shí)自助服務(wù)大廳的首席服務(wù)官李佳介紹，這個(gè)“自助工作臺(tái)”不簡(jiǎn)單，能自助辦理人證核驗(yàn)、招退工（人社公共服務(wù)平臺(tái)）、數(shù)字證書(shū)等高頻業(yè)務(wù)，有效地分流了實(shí)體窗口服務(wù)辦件量。同時(shí)她透露，繼自助服務(wù)模式橫向拓展至徐家匯商圈、漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)兩個(gè)自助服務(wù)延伸點(diǎn)獲得企業(yè)與群眾好評(píng)后，近期該終端將在銀行網(wǎng)點(diǎn)投入使用，辦事人服務(wù)地點(diǎn)有了更多選擇。徐匯區(qū)24小時(shí)政務(wù)服務(wù)模式的出現(xiàn)，有效降低了企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)服務(wù)成本，創(chuàng)新應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，形成自助辦事和窗口辦事功能高度統(tǒng)一的政府服務(wù)新格局，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“人工”到“智能”的跨越。
通過(guò)“一表匯”推動(dòng)“一站式”辦理
徐匯的政務(wù)服務(wù)深度遠(yuǎn)不止如此，區(qū)行政服務(wù)中心正通過(guò)“一表匯”的形式大力推動(dòng)跨部門(mén)事項(xiàng)“一站式”辦理。以開(kāi)辦飯店為例，辦理事項(xiàng)中涉及市場(chǎng)監(jiān)管局、生態(tài)環(huán)境局和消防等多個(gè)部門(mén)，原來(lái)辦事人需要在服務(wù)窗口提交多張“部門(mén)專(zhuān)表”，提交的信息字段數(shù)量有124項(xiàng)，重復(fù)提交信息字段時(shí)有發(fā)生。徐匯從辦事人的體驗(yàn)角度出發(fā)，歸類(lèi)整合辦事填報(bào)信息，免去重復(fù)填報(bào)字段，推進(jìn)部門(mén)專(zhuān)表“多表合一”，通過(guò)“一表匯”預(yù)計(jì)申請(qǐng)人需填寫(xiě)的字段數(shù)量由124個(gè)減少到69個(gè)，重復(fù)信息字段填寫(xiě)數(shù)量減少44%。據(jù)了解，下階段“一表匯”將被加載至24小時(shí)自助服務(wù)大廳的智能終端上，辦事人無(wú)需前往實(shí)體窗口辦理，在自助服務(wù)工作臺(tái)上輕點(diǎn)指尖就能輕松完成事項(xiàng)辦理。
“讓企業(yè)和群眾到政府辦事像網(wǎng)購(gòu)一樣方便。”徐匯區(qū)行政服務(wù)中心主任宋開(kāi)成表示，原來(lái)大多是以部門(mén)管理為中心，看起來(lái)信息化程度很高，但是企業(yè)和老百姓辦事覺(jué)得不是很方便。徐匯的政務(wù)服務(wù)改革聚焦在企業(yè)和群眾姓關(guān)注的每件辦事過(guò)程和服務(wù)體驗(yàn)上，通過(guò)主題事項(xiàng)梳理、辦事材料精簡(jiǎn)、申請(qǐng)表單凝煉，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)革命性流程優(yōu)化再造，持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事便捷度和滿意度。
