“這里每一個點都代表一個監(jiān)督員，他們每天的巡視路徑都會在平臺上顯示。哪個路段的設(shè)施破損或者出現(xiàn)垃圾暴露情況，監(jiān)督員會將畫面立即上傳平臺并派遣專門單位處理，以前需要一天甚至數(shù)天的，現(xiàn)在過不了兩三個小時就能解決。”在縣數(shù)字化城市管理中心，相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，數(shù)字化城管系統(tǒng)運行后，大大提升了我縣城市化管理水平。

　　今年以來，我縣堅持以“服務(wù)城市、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，借助信息化技術(shù)手段，精心組織、科學(xué)安排，全力構(gòu)建“功能完善、技術(shù)領(lǐng)先、高級實用、共建共享”的數(shù)字化管理系統(tǒng)，初步形成高位指揮協(xié)調(diào)機制和部門齊抓共管的“大城管”格局，為建設(shè)“智慧建湖”提供有力保障。9月9日，縣數(shù)字化城市管理系統(tǒng)通過省級驗收。

　　“目前，中心共配備30名信息采集員，每天花費10個小時開展不間斷巡查，同時，中心結(jié)合12345政府熱線平臺，全天24小時受理群眾反映問題。”相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹說，坐席員通過系統(tǒng)將監(jiān)督員采集上報、市民電話投訴的案件及時進(jìn)行受理、立案，以監(jiān)督指揮中心為樞紐，連接相關(guān)鎮(zhèn)（街道、區(qū)）、部門和單位，實現(xiàn)實時在線派遣，處理問題限時完成，使城市管理工作形成一個完整的閉環(huán)連接，有效提高了管理效率。

　　據(jù)了解，我縣數(shù)字化城市管理系統(tǒng)覆蓋面積約為30平方公里，以監(jiān)督指揮中心為軸心，共覆蓋19個專業(yè)部門，包括兩區(qū)（開發(fā)區(qū)、高新區(qū)）、一鎮(zhèn)（建陽鎮(zhèn)）、兩街道（近湖街道、塘河街道），共劃分單元網(wǎng)格384個、責(zé)任網(wǎng)格30個，對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)城市管理部、事件進(jìn)行信息采集、任務(wù)派遣、協(xié)同處置。

　　“數(shù)字化城管系統(tǒng)工作流程包括信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理及反饋、核實結(jié)案和綜合評價等環(huán)節(jié)，并結(jié)合城市管理需要，將部件類事項劃分為五大類130小類，事件類事項分為六大類96小類。”中心工作人員告訴記者，該系統(tǒng)進(jìn)一步改變了城市管理傳統(tǒng)的服務(wù)理念和方式，著力推動城市管理從小城管向大城管、從粗放管理向精細(xì)化管理、從突擊管理向長效管理精準(zhǔn)發(fā)展，切實提高了城市綜合管理水平，有力促進(jìn)城市管理各項工作的高效落實。

　　為進(jìn)一步理順城市管理體制，建立完善數(shù)字城管工作機制，全面提升城市管理的運行效率和公共服務(wù)能力，縣政府先后出臺《建湖數(shù)字化城市管理工作考核辦法》《建湖縣數(shù)字化城市管理指揮手冊》《建湖縣數(shù)字化城市管理案件立案、處置與結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)（試行）》等文件，并將數(shù)字城管案件處置情況納入全縣年度目標(biāo)任務(wù)績效考核內(nèi)容，切實強化數(shù)字城管工作責(zé)任。為進(jìn)一步加強系統(tǒng)處置能力，該中心多次組織軟件開發(fā)公司技術(shù)人員為監(jiān)督員、坐席員、成員單位工作人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，確保各類崗位操作人員能夠準(zhǔn)確、熟練地進(jìn)行系統(tǒng)操作，迅速成為數(shù)字化城市管理隊伍的骨干力量。

　　“今年7月份以來，系統(tǒng)受理各類案件6259件，處置6251件，結(jié)案率99.66%,按期結(jié)案率91.7%。”縣數(shù)字化城市管理中心運行以來，始終堅持以人為本、民生優(yōu)先的理念，細(xì)化完善管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，全方位提升便民服務(wù)水平，受到廣大群眾一致好評。“下一步，我們將進(jìn)一步強化數(shù)字化城管機構(gòu)建設(shè)，完善平臺應(yīng)用軟件功能，提高信息采集質(zhì)量，充分發(fā)揮數(shù)字化城管信息系統(tǒng)在城市管理網(wǎng)格化、精細(xì)化、常態(tài)化中的重要作用，全面推進(jìn)城市管理工作登上新臺階。”縣數(shù)字化城管中心負(fù)責(zé)人如是說。