7月7日，《山西省12345政務(wù)服務(wù)熱線整合建設(shè)實(shí)施方案》印發(fā)。方案確定，我省整合建設(shè)全省統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線（簡(jiǎn)稱(chēng)12345熱線），打造便民高效、一號(hào)對(duì)外的全省政務(wù)服務(wù)“總客服”。
整合建設(shè)12345熱線，是我省進(jìn)一步深化“放管服效”改革，建設(shè)覆蓋全省、統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)、便捷高效、保障有力的政務(wù)熱線體系，實(shí)現(xiàn)“一條熱線管便民”，暢通政民互動(dòng)渠道，打造“六最”營(yíng)商環(huán)境的有力舉措。12345熱線以數(shù)字政府建設(shè)為引領(lǐng)，依托全省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)整合各類(lèi)公共服務(wù)熱線，建立統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋、績(jī)效管理、分析研判的業(yè)務(wù)閉環(huán)。熱線集咨詢(xún)、投訴、求助、建議、舉報(bào)等功能為一體，涵蓋電話(huà)、網(wǎng)站、微信、移動(dòng)客戶(hù)端等渠道，方便企業(yè)和群眾更快更好辦事創(chuàng)業(yè)。
省行政審批服務(wù)管理局牽頭負(fù)責(zé)全省12345熱線整合建設(shè)工作，省政務(wù)服務(wù)中心具體承擔(dān)省級(jí)12345熱線的整合建設(shè)和日常運(yùn)行管理職責(zé)。省行政審批服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)谶\(yùn)行中，省、市政務(wù)熱線整合后以統(tǒng)一的“12345”號(hào)碼對(duì)外，12345熱線承擔(dān)受理職責(zé)，按照“屬地管理優(yōu)先”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)受理事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)處置、按責(zé)轉(zhuǎn)辦。
按照實(shí)施步驟，今年10月底前，12345熱線完成評(píng)估驗(yàn)收。
