政務(wù)服務(wù)好不好、滿不滿意，辦事企業(yè)群眾說了算！為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，日前，西安國際港務(wù)區(qū)建立政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋，群眾有權(quán)對政務(wù)服務(wù)給出“好差評”。

　　新冠肺炎疫情防控期間，國際港務(wù)區(qū)一手抓疫情防控，一手抓政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供精細(xì)化服務(wù)。為了更好地提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，國際港務(wù)區(qū)在全市區(qū)縣、開發(fā)區(qū)率先上線政務(wù)“好差評”系統(tǒng)，并完成與我市政務(wù)“好差評”系統(tǒng)的對接。目前，國際港務(wù)區(qū)“好差評”覆蓋區(qū)、街辦兩級，29個部門、780個政務(wù)服務(wù)事項、65個窗口，共有105名工作人員集中在“好差評”系統(tǒng)中接受群眾評價。

　　國際港務(wù)區(qū)“好差評”系統(tǒng)整合各類線上線下政務(wù)服務(wù)評價渠道，將工商、稅務(wù)、社保等部門納入到一體化的評價中心。企業(yè)和群眾可以通過線上西安港政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、移動端微信公眾號，線下窗口評價器、二維碼等方式，對服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評價打分。

　　按照現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”，網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”的原則，企業(yè)和群眾每一次辦理政務(wù)服務(wù)事項，均可進(jìn)行一次評價。未當(dāng)場評價的，可在5個工作日內(nèi)在進(jìn)行補(bǔ)充評價。企業(yè)和群眾還可通過國際港務(wù)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心意見箱、熱線電話、電子郵箱等方式，進(jìn)行綜合性評價。

　　同時，國際港務(wù)區(qū)建立了“好差評”回訪整改、差評申訴以及績效考核機(jī)制，安排專人對“好差評”結(jié)果進(jìn)行實(shí)時通知、督促整改、超期預(yù)警、晾曬通報。各部門采取人工回訪、網(wǎng)上自助評價、短信等方式對“差評”整改情況進(jìn)行滿意度測評。