政務(wù)服務(wù)好不好、滿不滿意，辦事企業(yè)群眾說(shuō)了算！為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，日前，西安國(guó)際港務(wù)區(qū)建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋，群眾有權(quán)對(duì)政務(wù)服務(wù)給出“好差評(píng)”。

　　新冠肺炎疫情防控期間，國(guó)際港務(wù)區(qū)一手抓疫情防控，一手抓政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供精細(xì)化服務(wù)。為了更好地提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，國(guó)際港務(wù)區(qū)在全市區(qū)縣、開發(fā)區(qū)率先上線政務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，并完成與我市政務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)的對(duì)接。目前，國(guó)際港務(wù)區(qū)“好差評(píng)”覆蓋區(qū)、街辦兩級(jí)，29個(gè)部門、780個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、65個(gè)窗口，共有105名工作人員集中在“好差評(píng)”系統(tǒng)中接受群眾評(píng)價(jià)。

　　國(guó)際港務(wù)區(qū)“好差評(píng)”系統(tǒng)整合各類線上線下政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)渠道，將工商、稅務(wù)、社保等部門納入到一體化的評(píng)價(jià)中心。企業(yè)和群眾可以通過(guò)線上西安港政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、移動(dòng)端微信公眾號(hào)，線下窗口評(píng)價(jià)器、二維碼等方式，對(duì)服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。

　　按照現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”，網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”的原則，企業(yè)和群眾每一次辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，均可進(jìn)行一次評(píng)價(jià)。未當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)的，可在5個(gè)工作日內(nèi)在進(jìn)行補(bǔ)充評(píng)價(jià)。企業(yè)和群眾還可通過(guò)國(guó)際港務(wù)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心意見箱、熱線電話、電子郵箱等方式，進(jìn)行綜合性評(píng)價(jià)。

　　同時(shí)，國(guó)際港務(wù)區(qū)建立了“好差評(píng)”回訪整改、差評(píng)申訴以及績(jī)效考核機(jī)制，安排專人對(duì)“好差評(píng)”結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)通知、督促整改、超期預(yù)警、晾曬通報(bào)。各部門采取人工回訪、網(wǎng)上自助評(píng)價(jià)、短信等方式對(duì)“差評(píng)”整改情況進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。