疫情發(fā)生以來,一系列支持疫情防控和助力復工復產的稅費優(yōu)惠政策密集出臺,企業(yè)所得稅、個人所得稅匯算等工作也有序開展。如何幫助納稅人、繳費人準確掌握和運用相關政策,及時享受稅費優(yōu)惠,成為戰(zhàn)疫“大考”中的一道“難題”。甘肅各級稅務部門結合便民春風行動,創(chuàng)新普法形式,拓展普法平臺,充分利用新媒體,開啟“網絡直播”,推出“稅精靈”“ai稅通”等智能小程序,為納稅人、繳費人送上見屏如面的普法大餐。
“非接觸”就“云上見”,“稅務主播”花式秀
按照新冠肺炎疫情防控要求,甘肅各地稅務部門大力推行“不見面、網上辦”的“非接觸式”辦稅繳費方式。甘肅省稅務局在網站設立“疫情防控”“階段性減免社保費”“小微企業(yè)和個體工商戶服務專欄”等,通過網站、微信及時推送政策文件和解讀,及時匯編和發(fā)布兩批62個常見問題解答和12366熱點問答三期24條,編寫推送《疫情防控稅收優(yōu)惠政策和支持企業(yè)復工復產措施指引》電子書,在網站和“甘肅稅務”微信公眾號開放稅精靈智能問答平臺,方便納稅人、繳費人第一時間學習、掌握稅收相關法律和政策。省稅務局和各基層局廣泛運用線上課堂、直播、短視頻等開展“不見面不上門”輔導和答疑解惑,形成線上稅收法治宣傳大格局。
“坐在家里就能參加稅收政策輔導,太方便了!”早在2月份,蘭州市西固區(qū)稅務局的戰(zhàn)疫情稅收“微課堂”就迎來首秀,采用當下網絡熱元素——直播功能,從疫情防控期間辦稅繳費便捷方式、公益捐贈稅收優(yōu)惠政策、社會保險費繳納等納稅人重點關心的內容著手,配備稅務骨干走進直播間,開展線上宣傳輔導,為納稅人、繳費人帶來“耳目一新”的納稅服務體驗。平涼市稅務干部通過“斗魚”直播,培訓輔導納稅人繳費人掌握“非接觸式辦稅(費)”的方法;蘭州市高新區(qū)稅務局稅政一科業(yè)務骨干金璟借助“隴稅直播”APP平臺開講最新增值稅政策;定西市稅務局“稅務主播”王蓉直播講解個人所得稅支持疫情防控稅收優(yōu)惠政策;甘肅省稅務局第二稅務分局張勇通過直播分稅種講解稅收政策……網絡直播打連發(fā),稅收政策“云端見”,贏得納稅人和繳費人的青睞和點贊。
“之前大規(guī)模的納稅人實體培訓需要租用場地,趕去會場聽課也會消耗納稅人很多時間和精力。現在,通過在線直播,節(jié)約了納稅人時間精力,培訓效果也更好。納稅人沒聽明白的地方,還可以看直播回放。”蘭州高新區(qū)稅務局分管納稅服務的負責人介紹說。
3月31日,蘭州市稅務局以網絡講解《個人所得稅綜合所得年度匯算清繳操作指引》《企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策簡介》等專題,開啟了稅收宣傳月的首場直播互動。4月1日,第29個全國稅收宣傳月正式啟動當天,酒泉市稅務局開啟“云課堂”,依托釘釘、微信群、QQ群,為納稅人講解疫情防控增值稅、企業(yè)所得稅等稅收優(yōu)惠政策,社會保險和醫(yī)療保險階段性減免政策,延期申報、緩交稅款、發(fā)票增量辦理、公益捐贈稅前扣除等問題和電子稅務局涉稅業(yè)務操作流程。“稅收啟未來”,隴南市康縣稅務局通過網上授課的方式,給康縣城關二小的學生們帶來一堂別開生面的稅法課。“稅務主播”包婷婷用通俗易懂的語言、貼近生活的實例,向學生們講解稅收概念、特點、作用以及此次疫情期間稅收是如何發(fā)揮作用助力企業(yè)復工復產,助力社會經濟發(fā)展,在小學生心田里種下“依法誠信納稅”的種子。
全省“遍地開花”、持續(xù)開展的線上直播稅法宣講活動,有效加大了對稅收法律法規(guī)、疫情防控稅費政策和規(guī)范性文件的宣傳解讀,不斷擴大了法治宣傳的覆蓋面和普及率。
答疑解惑“零時差”,政策匯編“碼上取”
線上輔導直播,較傳統(tǒng)的現場集中培訓模式,還有一項“特別福利”:在線提問不見面。這大大激發(fā)了納稅人、繳費人的熱情,各種涉稅問題“井噴”。
“疫情防控特殊時期,一般納稅人能享受小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策嗎?”“分公司能否享受小微企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策?”“固定資產稅前扣除的稅會差異,會形成遞延所得稅負債嗎?”在平涼市莊浪縣稅務局第一期稅務大講堂,網友的各類涉稅問題不停刷屏,“稅務主播”藺斌在講解稅收知識的同時,耐心細致地解答納稅人的疑問。
“線上一分鐘,線下十天功”,為了讓納稅人聽得懂、用得著、體驗好,“稅務主播”們都精心準備,做足了功課。莊浪縣稅務局參與授課的業(yè)務骨干,提前廣泛征求不同類型納稅人和一線稅務干部意見建議,利用下班時間加班加點整理培訓內容,歸納知識要點,編寫培訓講義,制作培訓幻燈片;蘭州市西固區(qū)稅務局利用稅企交流群,提前發(fā)放培訓課件,提前發(fā)布政策輔導直播信息,讓線上普法更加符合納稅人、繳費人需求。
4月1日,稅費政策網上直播解疑和互動問答再次掀起高潮。天水市秦安縣稅務局直播團隊通過秦安縣官方直播平臺“五彩秦安”,實時回復、解答問題170余條。武山縣稅務局業(yè)務骨干通過“虎牙直播”平臺,為納稅人講解稅收優(yōu)惠政策,并通過線上彈幕互動解答納稅人提問。卓尼縣稅務局借助微信“騰訊會議”平臺以在線視頻直播的形式,與廣大納稅人、繳費人進行現場政策解讀、互動問答。蘭州經濟區(qū)稅務局借助“隴政釘”平臺,面向轄區(qū)納稅人繳費人直播講解稅費政策,在線解答社保費、醫(yī)保費等大家關注的問題。
一個個難點、熱點問題被詳細講解,納稅人直呼“過癮!”“足不出戶,就可以獲得滿滿的政策知識干貨!”“以前現場培訓還不大好意思提問,現在‘線上’想到啥問啥。”“我是昨天剛注冊的,今天就被‘圈粉’了!”“非接觸”參與培訓輔導,“零時差”答疑解惑,直播結束后發(fā)布重播回放,納稅人“獲得感”滿滿。
2019年度企業(yè)所得稅匯算清繳正在進行中。不少納稅人反映,“現在政策解讀類的文章很多,但在具體的匯繳過程中,涉及的政策文件太散,要是有分門別類的匯編能直接查閱,就方便多了!”
省稅務局積極響應納稅人的需求,及時編寫了《2019年企業(yè)所得稅政策文件匯編》,收集了2019年企業(yè)所得稅新政和可能用到的高頻政策文件,方便納稅人查閱使用�！秴R編》亮點紛呈:收集匯編了2019年國家出臺的稅收優(yōu)惠、稅前扣除、綜合征管、納稅申報等企業(yè)所得稅相關政策措施30個;收集匯編了2019年甘肅省制定發(fā)布的非營利組織和公益性捐贈稅前扣除資格名單及相關資格認定流程等企業(yè)所得稅相關規(guī)定5個;總結歷年匯繳工作經驗,收集了企業(yè)所得稅匯算清繳過程中應用頻率靠前的重要法律、法規(guī)和規(guī)范性文件等15個,比如《企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策事項辦理辦法》、《企業(yè)所得稅稅前扣除憑證管理辦法》以及最新版《西部地區(qū)鼓勵類產業(yè)目錄》等。
為方便大家快捷查詢,省稅務局還制作了《匯編》二維碼。掃一掃,企業(yè)所得稅相關政策便能“碼”上獲取。“太贊啦,給小編加個大雞腿!”納稅人興奮溢于言表。
智慧稅務“云陪伴”,貼心服務“不打烊”
充分利用網站、微信和花式“網絡直播”等進行廣泛的、“面對面”稅費優(yōu)惠政策宣講輔導,同時甘肅各級稅務部門再發(fā)力、再創(chuàng)新,實現了“點對點”的精準稅收普法。
“在甘肅稅務公眾號底部菜單找到‘納稅服務’模塊,點擊‘稅精靈’進入,輸入‘公共交通’,就可以看到公共交通服務系列知識和稅收政策,最新的《關于支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關稅收政策的公告》也在里頭。”隴南市徽縣稅務局白寧答復完納稅人咨詢后,給納稅人又支了一招。“只要你輸入關鍵詞,相關的稅費政策就都帶出來了,比‘百度’方便、準確多了!”
著眼于實現24小時“不打烊”“點對點”精準服務、稅企交流“零障礙”等“智慧稅務”,甘肅稅務公眾號添加了“稅精靈”智能咨詢模塊。“稅精靈溫暖云陪伴,智能納稅服務新體驗”,進入“稅精靈”,“熱點問題”“最新專題”“猜你想問”,還有“個稅計算器”“辦稅日歷”“辦稅地圖”等等,“功能很齊全,很強大,隔著手機屏幕都感到很貼心。”“答疑解惑‘秒回’,而且非常準確,‘妥妥滴’隨身‘稅務小詞典’。”
近期,白銀市白銀區(qū)稅務局建立的“ai稅通服務平臺”正式上線運行。“ai稅通服務平臺”包含了納稅人學堂、“稅小易”智能客服、稅企交流群、消息推送等多個模塊。納稅人只需在手機上安裝“釘釘”APP,完成實名注冊即可加入“ai稅通”。由于平臺功能齊全,注冊簡單,操作方便,能夠全天候為納稅人提供便捷、貼心的掌上辦稅服務,截至4月2日,白銀區(qū)稅務局轄區(qū)已激活“ai稅通”的企業(yè)比例達96.36%。
“ai稅通”納稅人學堂,尤為讓納稅人感到“貼心”。“ai稅通”培訓不受場地、時間和現場硬件條件限制,培訓計劃、課程安排、成績一目了然,納稅人可以隨時隨地學習稅費相關知識,足不出戶接受稅費優(yōu)惠政策培訓,還可以根據需求反復點播相應的內容進行視頻學習,便捷又貼心。
試用了“ai稅通”納稅人學堂的白銀有色產業(yè)集團有限責任公司財務人員說:“以往的線下納稅人學堂和線上直播都具有即時性,錯過了就沒辦法再補聽,有了‘ai稅通’就方便多了,想聽幾遍就聽幾遍,真的很不錯。”
“稅精靈”“ai稅通”是疫情防控期間稅企交流工作的迫切現實需要,也是稅務部門依托“互聯(lián)網+稅務”普法的新舉措。甘肅稅務部門將繼續(xù)線上搭臺,精準發(fā)力,持續(xù)開展好稅收普法工作,努力開拓稅收普法新局面。
