自2019年1月1日新余市全面實行錯時延時服務以來,市行政審批服務中心爭當為民服務“店小二”,真正實現(xiàn)“群眾需求在哪里,服務就在哪里”,切實解決服務群眾“最后一公里”問題。截至目前,市行政審批服務中心午間、雙休日服務2924件,預約服務666件、延時服務1235件、上門服務88件、綠色通道服務1276件、網(wǎng)上審批11715件、聯(lián)合服務996件。
錯時間,對服務。各窗口工作人員在法定工作日中午(12:00—13:30)輪流錯時作息,審批服務中心咨詢臺安排1名工作人員值守,負責通知相關窗口工作人員及時到崗為辦事者辦理有關事項。
延時間,優(yōu)服務。各窗口在雙休日及工作日下班時間提供延時服務,雙休日實行值班制,雙休日和工作日下班時間窗口有服務對象正在辦理未辦結的事項,窗口工作人員主動延長工作時間直至事項辦理完畢。
約時間,好服務。各窗口在國家法定節(jié)假日提供預約服務。高頻多發(fā)的即辦件實行窗口值班制,為辦事群眾提供服務。承諾件和辦件量較小的即辦件實行預約制,接受企業(yè)和群眾假前一個工作日進行辦事預約�？砂凑账k事項類別,通過相關進駐部門(單位)或者大廳咨詢臺電話進行預約;也可由申請人或其代理人到相關進駐部門(單位)或者大廳咨詢臺現(xiàn)場申請預約,并在約定時間辦理。
不限時,網(wǎng)上辦。全面推行24小時“不打烊”網(wǎng)上受理服務。企業(yè)和辦事群眾可以通過江西政務服務網(wǎng)新余分廳和贛服通新余分廳,24小時在網(wǎng)上申請受理有關事項。
通過延時、錯時、預約的方式,解決了群眾“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的困擾,為企業(yè)和群眾提供了極大便利。同時,全市已向社會公開投訴電話,接受社會各界對大廳工作人員工作規(guī)范等方面的監(jiān)督,著力打造群眾滿意、高效便捷的政務服務環(huán)境。
