9月25日電 近期，朝陽區(qū)雙井街道便民服務(wù)，完成“一窗受理”改革，將8個(gè)單一窗口整合為4個(gè)綜合受理窗口和1個(gè)綜合出件窗口，社保、民政、計(jì)生等153項(xiàng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗受理”，居民在一個(gè)窗口就能辦理這些事項(xiàng)。綜合受理窗口采用單窗系統(tǒng)和專網(wǎng)系統(tǒng)并行模式，153項(xiàng)政務(wù)服務(wù)通過單窗系統(tǒng)無差別受理，再與社保、民政等專網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，讓數(shù)據(jù)在后臺(tái)多跑路、群眾在窗口少跑腿多辦事。

　　“以前，社保窗口只管社保、計(jì)生窗口只管計(jì)生，趕上人多就要等挺長(zhǎng)時(shí)間�，F(xiàn)在，隨便哪個(gè)窗口都能辦，對(duì)老百姓來說方便多了。”在雙井街道便民服務(wù)，大廳，前來辦事的居民告訴記者，自從設(shè)置了綜合受理窗口，辦事效率大為提升，以前跑三次才能辦成的事現(xiàn)在一次就可以辦完。

　　據(jù)雙井街道便民服務(wù)，相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年8月雙井街道施行的“一窗受理”模式，辦事大廳將原本“按部門、按事項(xiàng)”設(shè)置的8個(gè)單一窗口整合為4個(gè)綜合受理窗口、1個(gè)綜合出件窗口，每個(gè)綜合窗口都可提供包括殘疾人服務(wù)、計(jì)劃生育、社會(huì)保障等153項(xiàng)服務(wù)。這些政務(wù)服務(wù)中有62%的事項(xiàng)只要材料齊備，就能一窗一次辦結(jié)并領(lǐng)取結(jié)果，對(duì)于那些需要一定時(shí)間方可辦結(jié)的事項(xiàng)，居民按照約定時(shí)間到綜合出件窗口領(lǐng)取辦理結(jié)果，盡量讓居民“跑一趟”，有效縮短辦事群眾等待時(shí)間，提高服務(wù)效率和水平。

　　為了讓群眾辦事更便捷，雙井街道政務(wù)服務(wù)，在硬件設(shè)施、服務(wù)流程等方面注重細(xì)節(jié)提升。需要打印社保繳費(fèi)記錄、查詢定點(diǎn)醫(yī)院的居民，在工作人員引導(dǎo)下，通過社會(huì)保險(xiǎn)自助終端機(jī)就能自助完成，不必到窗口辦理。居民也可以到總服務(wù)臺(tái)詢問，工作人員會(huì)把辦理事項(xiàng)所需材料一次性告知，減少居民多次往返辦理的情況。

 

雙井街道九龍社區(qū)一窗式服務(wù)站。

　　此外，在雙井街道下轄的社區(qū)服務(wù)站，還能就近辦理變更定點(diǎn)醫(yī)院、手工報(bào)銷藥費(fèi)、城鄉(xiāng)居民參保等27項(xiàng)服務(wù)，居民在社區(qū)服務(wù)站提交材料后，由服務(wù)站人員統(tǒng)一提交至便民服務(wù)，辦理，實(shí)現(xiàn)了辦事“足不出社區(qū)”。

　　在這些群眾辦事便捷體驗(yàn)的背后，雙井街道利用信息技術(shù)改造業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)單窗系統(tǒng)與專網(wǎng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)聯(lián)通、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)高效電子化政務(wù)服務(wù)。

　　“對(duì)外是一個(gè)綜合窗口，對(duì)內(nèi)分為單窗系統(tǒng)和專網(wǎng)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的‘一窗辦理’，其中，單窗系統(tǒng)主要完成居民信息、提交材料等錄入。”雙井街道便民服務(wù)，相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過梳理153項(xiàng)街道級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，完善了社保、民政、殘聯(lián)、計(jì)生每個(gè)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程、辦理材料、常見問題等信息，匯總后形成業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)并導(dǎo)入單窗系統(tǒng)。在單窗系統(tǒng)選擇需要辦理的事項(xiàng)，系統(tǒng)根據(jù)知識(shí)庫(kù)自動(dòng)提示所需材料、辦理時(shí)限等內(nèi)容，通過高拍儀將紙質(zhì)材料電子化處理錄入系統(tǒng)。工作人員審核單窗系統(tǒng)發(fā)來的電子材料，符合要求就在社保、民政等專網(wǎng)系統(tǒng)上申報(bào)辦理，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，居民就能拿到辦理結(jié)果。

　　通過“不忘初心、牢記使命”主題教育，雙井街道秉持熱忱為民的初心，讓群眾享有更多更直接更實(shí)在的獲得感、幸福感。“一窗受理”的153項(xiàng)政務(wù)服務(wù)，只要居民把材料備齊，剩下的事情都交給工作人員操作單窗系統(tǒng)和專網(wǎng)系統(tǒng)來完成，通過“單窗系統(tǒng)+專網(wǎng)系統(tǒng)”打通信息采集提交和審核辦理流程等環(huán)節(jié)，打造高效電子化政務(wù)服務(wù)。

　　在后續(xù)智能化政務(wù)服務(wù)建設(shè)中，雙井街道還計(jì)劃安裝人臉識(shí)別系統(tǒng)、電子填單系統(tǒng)、窗口雙錄系統(tǒng)、智能終端信息采集機(jī)、多媒體查詢終端等智能化設(shè)施設(shè)備，讓群眾辦事更便捷。