9月23日，記者從濟(jì)南市委、市政府新聞發(fā)布會(huì)獲悉，濟(jì)南將加快健全“服務(wù)好不好群眾來(lái)評(píng)判”監(jiān)督考評(píng)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)“督著辦”。

　　為此，濟(jì)南將建立“找茬”監(jiān)督機(jī)制，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，線(xiàn)下設(shè)立“找茬”窗口，線(xiàn)上開(kāi)通“找茬”通道，實(shí)名公示服務(wù)事項(xiàng)涉及的部門(mén)（單位）相關(guān)負(fù)責(zé)人、處（科）室相關(guān)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人員，就服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等方面，廣泛接受企業(yè)群眾的辦事投訴和意見(jiàn)建議。從人大代表、政協(xié)委員、專(zhuān)家學(xué)者、媒體記者、企業(yè)和市民群眾中聘任政務(wù)服務(wù)市民“體驗(yàn)官”，組建政務(wù)服務(wù)市民體驗(yàn)團(tuán)，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作效能提升。

　　同時(shí)還要建立“匿名”評(píng)價(jià)機(jī)制。建立智能化政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”匿名反饋機(jī)制，將大廳窗口評(píng)價(jià)器、自助服務(wù)端、政務(wù)APP等收集到的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，納入后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，自動(dòng)生成對(duì)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和依申請(qǐng)公共服務(wù)事項(xiàng)的受理、辦理等行為的評(píng)價(jià)，并實(shí)時(shí)公開(kāi)評(píng)價(jià)結(jié)果。

　　在考核評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，濟(jì)南建立“末位”淘汰機(jī)制。制定出臺(tái)各區(qū)縣、各部門(mén)單位政務(wù)服務(wù)效能日�？己宿k法，對(duì)“找茬”監(jiān)督機(jī)制和“匿名”評(píng)價(jià)機(jī)制收集到的意見(jiàn)建議和評(píng)價(jià)結(jié)果，進(jìn)行梳理分析，實(shí)行量化賦分，定期根據(jù)得分進(jìn)行群眾滿(mǎn)意度排名，年底對(duì)綜合排名靠后的區(qū)縣和部門(mén)（單位）相關(guān)負(fù)責(zé)人、處（科）室相關(guān)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人員給予通報(bào)批評(píng)、取消樹(shù)先評(píng)優(yōu)資格、崗位調(diào)整、誡勉談話(huà)等處理，對(duì)不擔(dān)當(dāng)、不作為、慢作為、亂作為的予以嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。