9月23日，記者從濟南市委、市政府新聞發(fā)布會獲悉，濟南將加快健全“服務好不好群眾來評判”監(jiān)督考評體系，實現(xiàn)服務事項“督著辦”。

　　為此，濟南將建立“找茬”監(jiān)督機制，依托一體化政務服務平臺，線下設(shè)立“找茬”窗口，線上開通“找茬”通道，實名公示服務事項涉及的部門（單位）相關(guān)負責人、處（科）室相關(guān)負責人和直接責任人員，就服務態(tài)度、服務流程、服務環(huán)境、服務質(zhì)量等方面，廣泛接受企業(yè)群眾的辦事投訴和意見建議。從人大代表、政協(xié)委員、專家學者、媒體記者、企業(yè)和市民群眾中聘任政務服務市民“體驗官”，組建政務服務市民體驗團，持續(xù)推動政務服務工作效能提升。

　　同時還要建立“匿名”評價機制。建立智能化政務服務“好差評”匿名反饋機制，將大廳窗口評價器、自助服務端、政務APP等收集到的評價數(shù)據(jù)，納入后臺數(shù)據(jù)庫，自動生成對依申請政務服務事項和依申請公共服務事項的受理、辦理等行為的評價，并實時公開評價結(jié)果。

　　在考核評價的基礎(chǔ)上，濟南建立“末位”淘汰機制。制定出臺各區(qū)縣、各部門單位政務服務效能日常考核辦法，對“找茬”監(jiān)督機制和“匿名”評價機制收集到的意見建議和評價結(jié)果，進行梳理分析，實行量化賦分，定期根據(jù)得分進行群眾滿意度排名，年底對綜合排名靠后的區(qū)縣和部門（單位）相關(guān)負責人、處（科）室相關(guān)負責人和直接責任人員給予通報批評、取消樹先評優(yōu)資格、崗位調(diào)整、誡勉談話等處理，對不擔當、不作為、慢作為、亂作為的予以嚴肅問責。