實現“一把手”走流程常態(tài)化，開通“一窗受理”“一網通辦”……市交通運輸局堅持把深化“放管服”改革作為加快政府職能轉變的重要舉措，深化流程再造、推進審批提速，取得顯著成效。

　　優(yōu)化審批流程

　　從6個工作日縮至5分鐘

　　去年年初起，市交通運輸局相關領導分別到市行政服務大廳交通審批窗口，通過親自辦、代理辦、陪同辦和虛擬辦等方式，先后體驗了“網絡預約出租汽車經營許可”“公共汽車線路經營權取得”等16項審批和服務事項辦理流程，并提出了具體意見。隨后相關部門針對癥結采取措施立行立改，促進了行政審批服務再提速。

　　2018年，市交通運輸局繼續(xù)優(yōu)化審批流程，將道路運輸資格證核發(fā)事項16個申請要件平均減少5至6個，辦事時長由過去的平均6個工作日壓縮至5分鐘。通過梳理所有政務服務事項，交通局確定“最多跑一次”和“網上辦、一次辦、馬上辦、就近辦”清單，指導9區(qū)9縣（市）完成節(jié)省流程再造管理平臺事項的錄入工作。目前，全局92個“9+X”事項中，90項政務服務事項在符合法定條件、要件齊全的情況下均可實現“最多跑一次”。

　　開設綜合窗口

　　由跑兩部門變“只進一扇門”

　　去年3月，“交通類（資格證）綜合服務窗口”在市民大廈1樓B區(qū)正式開通。申請人在“綜合窗口”辦理交通類資格證所需的“機動車駕駛人安全駕駛信用情況證明”和“無吸毒記錄，無暴力犯罪記錄材料”時，無需再到轄區(qū)交警大隊車管所和當地派出所開具，在辦事大廳公安端口和網上信息推送即可解決。而綜合窗口的啟用，也使市交通運輸部門同市公安部門形成了聯審聯辦和信息內部流轉機制，將原來申請人需要跑兩個部門的事項優(yōu)化為只進一扇門，只跑一次路，真正實現了“信息多走路、群眾少跑腿”。

　　目前，由市交通運輸局負責的92個政務服務事項已全部錄入到市政務服務網平臺，實現了線上咨詢、下載、預約、申報、查詢和反饋，達到線上服務全覆蓋。在此基礎上，交通運輸部門還將已有業(yè)務信息系統(tǒng)與政務服務網實施對接。目前，“標準協(xié)同式道路運輸業(yè)務管理系統(tǒng)”和“網約出租車業(yè)務系統(tǒng)”兩大系統(tǒng)正在與政務服務網進行對接。

　　立足實際靈活服務

　　辦件量大事項“容缺受理”

　　市交通運輸局還積極豐富行政審批辦事指南內容，全面消除“指南”中的模糊概念，做到一事“一指”。其中從業(yè)資格證核發(fā)流程由7個子項拆分為現在的16個子項，使辦事指南更加清晰明了，群眾看到指南就知道到哪里辦、怎樣辦。

　　針對一些群眾關聯度高且辦件量大的事項，交通運輸部門同時開展容缺受理機制。在受理網約車資格證報名申請時，需要公安部門出具“無吸毒無暴力犯罪記錄”的要件，而這個材料要在三天內才能推送到交通運輸部門。根據這一實際情況，該局決定對這一要件實行容缺受理，由本人簽訂無上述記錄承諾書后，交通部門先辦理其他事項，待交通運輸部門接到推送承諾屬實之后，則繼續(xù)辦理，否則將取消其申請，確保群眾“最多跑一次”。

　　市交通運輸部門努力強化辦事人員服務理念，采取掛牌上崗、承諾服務、暢通投訴渠道、建立問題臺賬立行立改等措施，提升窗口服務質量。截至目前，市交通局行政審批服務窗口連續(xù)14年實現辦件零差錯、群眾零投訴、干部零違紀和事項辦結率100%、群眾滿意率100%，被授予市政府行政服務中心“紅旗窗口”，全市“標兵先鋒崗”“青年文明號”等稱號。