9月2日，記者從長(zhǎng)沙市政府獲悉，隨著長(zhǎng)沙政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”的再升級(jí)，長(zhǎng)沙市將對(duì)各類審批事項(xiàng)進(jìn)行梳理，優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化手續(xù)，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理全覆蓋，徹底解決群眾繳費(fèi)多次跑、來(lái)回跑的改革短板。

　　線下：

　　審批事項(xiàng)“一窗口受理”

　　9月2日，在長(zhǎng)沙市政務(wù)服務(wù)中心，來(lái)自張家界的何先生不到半小時(shí)就拿到了新公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　該中心今年6月開(kāi)始，將原市人社局、市國(guó)土局、市公安局等部門的分中心以及市住保局等服務(wù)窗口，統(tǒng)一進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)大廳。“‘一廳式’集中服務(wù)，真的少跑好多腿”，何先生說(shuō)，此前辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，一些材料審核他就跑三四趟。

　　辦公地點(diǎn)集中了，但老百姓辦各類審批，仍要一個(gè)一個(gè)單位窗口排隊(duì)，一個(gè)一個(gè)審批部門蓋戳。以企業(yè)設(shè)立事項(xiàng)為例，企業(yè)代表需要到工商、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)等五六個(gè)部門窗口前去排隊(duì)。

　　“為了減少環(huán)節(jié)，審批事項(xiàng)將實(shí)行‘一窗口受理’。” 該中心黨組成員、副主任雷泓介紹，從今年下半年開(kāi)始，長(zhǎng)沙市將對(duì)各類審批事項(xiàng)進(jìn)行梳理，優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化手續(xù)。今后服務(wù)大廳窗口或不再以部門命名，而是以服務(wù)事項(xiàng)命名。老百姓辦理某個(gè)審批事項(xiàng)，找到相應(yīng)窗口遞交材料。窗口受理后，其后臺(tái)的各部門將按照審批流程，自動(dòng)流轉(zhuǎn)審批，從而壓縮審批時(shí)限。

　　線上：

　　掃碼就能把事辦妥

　　通過(guò)電腦采用遠(yuǎn)程咨詢-網(wǎng)上申請(qǐng)-網(wǎng)上受理-現(xiàn)場(chǎng)審核-快遞證件的方式，長(zhǎng)沙市民蔡佳惠在“零跑腿”的情況下就辦好了丈夫貨車的道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證。

　　讓“數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，還要有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)做支撐。從2018年開(kāi)始，長(zhǎng)沙市政務(wù)服務(wù)中心大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了部門間數(shù)據(jù)共享。

　　該中心“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理劉貴霞介紹，目前政務(wù)服務(wù)中心平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)132個(gè)事項(xiàng)的全程網(wǎng)上辦理，接下來(lái)將推行“掃碼辦事”，方便申請(qǐng)人通過(guò)二維碼在線申報(bào)、繳費(fèi)。

　　據(jù)介紹，從今年下半年開(kāi)始，長(zhǎng)沙市將把服務(wù)向街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理全覆蓋。同時(shí)，推出政務(wù)服務(wù)APP，在各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)安裝自助終端設(shè)備，讓群眾掃碼就能把事辦得妥妥的。

　　提醒

　　政務(wù)窗口服務(wù)不滿意

　　四種途徑可投訴

　　線上線下都要“一次辦成”。雷泓介紹，為了保證政務(wù)服務(wù)中心高水平服務(wù)，市政府要求進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心部門成立行政審批處，整建制進(jìn)駐中心實(shí)行集中審批。

　　日前，長(zhǎng)沙市政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)通多種渠道，接受市民投訴和監(jiān)督，在長(zhǎng)沙市政務(wù)服務(wù)中心窗口或者分中心辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到不滿意情況，市民也可以投訴。

　　如在市政務(wù)服務(wù)中心窗口或者分中心遇到不滿意情況，市民可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)投訴、舉報(bào)箱、電話和網(wǎng)絡(luò)投訴等途徑以口頭或書面方式進(jìn)行投訴。現(xiàn)場(chǎng)投訴和反映情況可前往市政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)察室（市政府二辦130房間），也可撥88665078電話投訴，舉報(bào)箱、信函郵寄地址為長(zhǎng)沙市金星北路一段20號(hào)長(zhǎng)沙市政府二辦130房間，郵編410013。市民還可登錄市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站http://zwzx.changsha.gov.cn/反映情況。