日前，市政府公眾信息網(wǎng)發(fā)布《2018年重慶市政務公開工作要點》，提出將加強政務公開工作，以“12345”市長公開電話和市長信箱為基礎(chǔ)，整合各類政務服務、便民服務電話，辦理群眾咨詢應在3個工作日答復，投訴建議應在15個工作日內(nèi)反饋。
沒有法律法規(guī)規(guī)定的證明一律取消
《要點》提出，要深入推進公開解讀回應工作，聚焦法治政府建設(shè)，全面推進政務公開；聚焦重點領(lǐng)域，加大主動公開力度；聚焦政策解讀，穩(wěn)定社會預期；聚焦社會關(guān)切，加強輿情回應。
要努力提升政務服務工作實效，以規(guī)范辦事指南為抓手，推進網(wǎng)上辦事服務公開。在網(wǎng)上辦事大廳集中公開審批服務事項操作流程、辦事指南、辦理過程、辦理結(jié)果、咨詢電話等信息。
清理并公開群眾和企業(yè)辦事需要提供的各類證照、證明材料，實行清單化管理，沒有法律法規(guī)規(guī)定的證明一律取消。
規(guī)范辦事指南，辦事指南之外不得再增加其他要求，辦事條件發(fā)生變化的事項，應在1個工作日內(nèi)公開變更后的信息。
力爭今年年底90%事項實現(xiàn)“全渝通辦”
網(wǎng)上辦事大廳要與實體政務大廳辦事服務信息同源管理，確保線上線下政務服務信息準確一致。全面梳理“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”審批服務事項清單，成熟一批，公布一批，力爭今年9月底實現(xiàn)全覆蓋。
此外，以“一窗”受理為著力點，提升實體政務大廳服務效能。加強實體政務大廳建設(shè)管理，推動線下線上融合發(fā)展，實現(xiàn)一體化運行，群眾和企業(yè)必須到現(xiàn)場辦理的事項力爭“只進一扇門”“最多跑一次”。
《要點》要求，以“全渝通辦”為目標，推進審批服務便民化。不斷優(yōu)化完善全市一體化網(wǎng)上政務服務平臺，加快構(gòu)建完善全市統(tǒng)一的電子證照庫，實現(xiàn)政務信息資源共享共用，推進政務服務“全渝通辦”，力爭今年年底90%事項實現(xiàn)“全渝通辦”。
圍繞深化“放管服”改革，及時公開企業(yè)開辦時間、建筑施工許可審批時間再減少一半的相關(guān)舉措、工作進展、改革成效等情況，推動更多與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政務服務事項在網(wǎng)上辦理。
整合“12345一號通”問政咨詢平臺
尤其值得一提的是，《要點》明確，加強“12345一號通”問政咨詢平臺建設(shè)，發(fā)揮政務服務熱線作用。以“12345”市長公開電話和市長信箱為基礎(chǔ)，加快整合各類政務服務、便民服務電話，除緊急類和因?qū)I(yè)性強、集成度高、咨詢服務量大確需保留的熱線外，原則上均要整合到全市“12345一號通”問政咨詢平臺，實現(xiàn)“一號對外、統(tǒng)一分派、資源共享、歸口辦理、統(tǒng)一監(jiān)管”，提升企業(yè)群眾問政咨詢服務效率。
同時完善網(wǎng)民留言受理、轉(zhuǎn)辦及反饋機制，辦理群眾咨詢應在3個工作日答復，投訴建議應在15個工作日內(nèi)反饋，做到件件有落實、事事有回音，更好聽民意、匯民智。
