互聯(lián)網(wǎng)是一個時代，政府不會用，不善用，就像人不認識字的新一代“文盲”。“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種能力的體現(xiàn)，沒有這個能力，政府如何應對挑戰(zhàn)、服務百姓、發(fā)展經(jīng)濟？

 

　　我們身處的時代絕對不是一個“微”不足道的時代，而是一個“微”力無窮的時代。

 

　　江門要打造“開放之門”，首先就要對媒體開放，在互聯(lián)網(wǎng)時代通過媒體來倒逼政府工作，這既是無窮的壓力，也是無窮的動力，其中，行政過程透明是關鍵，“互聯(lián)網(wǎng)+”是保障。

 

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，如何借助媒體的力量，加快透明政府、高效政府建設，加強政民、政企互動？昨日，市長鄧偉根帶頭參加了一場“微訪談”活動，與來自人民網(wǎng)、新華社、中新社、新浪網(wǎng)、《南方日報》、《羊城晚報》、珠江商報等媒體的記者及@新聞不發(fā)炎、@龍建剛、@佛山大叔等廣東網(wǎng)絡大V互動交流。

 

　　建平臺：接連推出“微市長”及“邑網(wǎng)通”

 

　　作為江門政務便民服務的創(chuàng)新之舉，“江門微市長”微信公眾平臺上線已經(jīng)滿月，座談會上，市行政服務中心首先介紹了“江門微市長”一個月來的運行情況。

 

　　據(jù)悉，截至6月18日，該微信公眾號關注用戶量已達14008個，受理有效事項793宗，即時按時辦結(jié)率100%。除了“微市長”這一政務服務平臺之外，近期我市還將推出“江門邑網(wǎng)通”生活服務平臺，目前該款APP已完成測試，即將上線運營，可向市民提供違章處理、預約掛號、實時公交等20余種功能。

 

　　座談會上，媒體記者及網(wǎng)絡大V們結(jié)合“江門微市長”及“江門邑網(wǎng)通”平臺建設，紛紛建言獻策，針對我市在線服務便民系統(tǒng)的構(gòu)建，透明政府、高效政府的建設等熱點問題，鄧偉根回答了大家的提問。

 

　　鄧偉根：“微服務”要“無處不在、無微不至”

 

　　“面對互聯(lián)網(wǎng)時代，政務也要緊跟上去，加強政民、政企的平等互動，實現(xiàn)便民便企，這些都是倒逼政府職能轉(zhuǎn)變，深化改革的重要抓手。”作為一名網(wǎng)絡達人，鄧偉根一向十分看重互聯(lián)網(wǎng)的力量，在他看來，利用互聯(lián)網(wǎng)手段來抓好政府工作，既是現(xiàn)實需要，又是大勢所趨。

 

　　“互聯(lián)網(wǎng)是一個時代，政府不會用，不善用，就像人不認識字的新一代‘文盲’。“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種能力的體現(xiàn)，沒有這個能力，政府如何應對挑戰(zhàn)？如何服務百姓？如何發(fā)展經(jīng)濟？我們說要建設一支有能力的干部隊伍，連像空氣一樣存在的互聯(lián)網(wǎng)都不會用、不敢用、不善用，何來引領？”鄧偉根指出。

 

　　“現(xiàn)在我們每個市領導以及三區(qū)四市、各部門的領導都加入了多個微信工作群，以前想找一個人都要找半天，現(xiàn)在很多工作直接在微信群里面就能布置落實了，效率大大提高了，這就是互聯(lián)網(wǎng)帶來的便捷。”鄧偉根舉例說。

 

　　“我們身處的時代絕對不是一個‘微’不足道的時代，而是一個‘微’力無窮的時代。”鄧偉根表示。就如何辦好政務微博、微信，他還提出了8點建議：要有新媒體思維，懂基本傳播理念；要有團隊，有新媒體人才團隊；要接地氣，與百姓同樂同憂；要善用網(wǎng)絡語言；要說實話，說自己相信的話；要有互動，線下活動不可或缺；要有恒心，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)；領導要帶頭。

 

　　“萬事開頭難，‘微市長’、‘邑網(wǎng)通’以及我們的‘中國僑都’微信、微博等，都還處在探索的階段，透明政府、高效政府、法治政府建設的任務艱巨，需要各級各單位真正動起來，只有真正形成‘全覆蓋、全天候、必回復、有評議’的格局，我們的‘微服務’才做到‘無處不在、無微不至’”。鄧偉根表示。

 

　　“江門要打造‘開放之門’，首先就要對媒體開放，在互聯(lián)網(wǎng)時代通過媒體來倒逼政府工作，這既是無窮的壓力，也是無窮的動力，其中，行政過程透明是關鍵，‘互聯(lián)網(wǎng)+’是保障。”鄧偉根表示：“今天的座談會不僅僅是發(fā)布幾個消息，其背后的意義是從我?guī)ь^做起，將公開的力度進一步加大。接下來，還會有更多的領導走進這樣的‘微訪談’，定期或不定期地與大家溝通互動。”

 

　　平臺掃描

 

　　“江門微市長”：即時按時辦結(jié)率100%

 

　　今年5月20日，“江門微市長”正式上線，平臺共設置了“微服務”、“微互動”、“微發(fā)布”三大功能模塊，為市民提供全天候24小時的在線服務和辦事服務。只需“動動手”就可以隨時隨地表達訴求、反映問題，實時了解政務服務信息、政策法規(guī)、辦事指南、即時查詢事項處理進度等，還可與局長、區(qū)（市）長進行溝通。

 

　　據(jù)悉，我市也是全國首個開通“微市長”微信公眾服務平臺的城市，截至6月18日，關注用戶量達14008個，與網(wǎng)友互動信息2501條，受理有效事項794宗。其中，咨詢類485宗，約占有效事項61%，熱點集中在計劃生育管理、各類證件辦理、行風業(yè)風、戶籍管理、農(nóng)村（社區(qū)）管理等方面。

 

　　“微市長”平臺支撐力量強大，對于公眾在微信平臺上提出的政策明確、問題簡單的一般性咨詢，“微市長”利用政府服務熱線所收集的全市各部門的信息資源，馬上進行答復，共即時解答市民咨詢454宗，即時辦結(jié)率100%；對于專業(yè)性較強或其他無法即時答復的業(yè)務咨詢和投訴、建議等事項，“微市長”一般情況下在30分鐘內(nèi)按各部門職權(quán)范圍，將事項轉(zhuǎn)熱線平臺單位辦理，承辦單位按要求在5個工作日內(nèi)作出回復處理，“微市長”在收到承辦單位處理結(jié)果后24小時內(nèi)作回訪和滿意度測評。目前平臺單位共483個，涵蓋了市直部門、三區(qū)四市各單位及部分公共企事業(yè)單位、社會團體等。一個月來，共轉(zhuǎn)辦事項340宗，已辦結(jié)234宗，按時辦結(jié)率100%。

 

　　“江門邑網(wǎng)通”：具備20余種服務功能

 

　　看直播、查天氣、買車票、違章繳費、預約掛號……昨天，“江門邑網(wǎng)通”項目正式對外發(fā)布，這款具備有14個模塊20余種服務功能的移動應用，可以讓廣大市民足不出戶，在手機上實現(xiàn)這些生活服務功能。

 

　　該項目充分扎根和利用江門現(xiàn)有社會信息化基礎的大數(shù)據(jù)資源，利用云計算、云存儲的云端數(shù)據(jù)整合匯聚技術(shù)，最終推出“邑網(wǎng)通”移動應用，實現(xiàn)內(nèi)容傳播的電視屏、手機屏、電腦屏三屏互動，信息化資源的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)、智慧電網(wǎng)的四網(wǎng)融合以及建立覆蓋包括新聞資訊、公共文化、生活信息、應急發(fā)布和電子商務在內(nèi)的五大系統(tǒng)平臺，旨在打通“智慧城市”建設中服務市民群眾的“最后一公里”，使“江門邑網(wǎng)通”移動應用成為市民生活中不可或缺的“信息化拐杖”。

 

　　目前，“江門邑網(wǎng)通”移動應用已完成基礎軟件開發(fā)工作，具備正式上線運營推廣條件。該項目力爭用3年左右的時間進行建設運營推廣，使“江門邑網(wǎng)通”移動應用的用戶量突破100萬，具備初步自我運營維持能力。

 

　　大V聲音

 

　　@新聞不發(fā)炎：江門在利用互聯(lián)網(wǎng)倒逼政府職能轉(zhuǎn)變的道路上走得很快，首先體現(xiàn)在政府執(zhí)政理念的轉(zhuǎn)變，從管理型到服務型，“微市長”更強調(diào)共治共享，通過這個方式傾聽民聲、了解民意、匯聚民智、解決民憂，千千萬萬老百姓在某一個方面都是市長，這是可喜的。但政府新媒體服務平臺建立起來容易，真正高效發(fā)揮作用卻不容易，投訴怎么解決，有沒有績效考核等？我推薦江門向“問政銀川”這一平臺學習，相信江門只要能夠破除體制機制的瓶頸，未來在全國政務微博、微信問政方面會是一個經(jīng)典案例。

 

　　@龍建剛：“微市長”其實是市長信箱的升級版，全國很多地方的市長信箱都是僵尸版，完全是互聯(lián)網(wǎng)時代的笑話。江門借助“互聯(lián)網(wǎng)+”東風，率先推出“江門微市長”微信公眾平臺，為市民提供24小時實時與政府交流、表達訴求的政務服務平臺，并努力做到有求必應及全覆蓋，這在全國都很有探索示范意義。