近日，貴陽市人民政府辦公廳印發(fā)《貴陽市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”實(shí)施細(xì)則（試行）》（以下簡稱《細(xì)則（試行）》），今后，政務(wù)大廳的服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事效率、政務(wù)公開和工作人員的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等都將納入“好差評(píng)”制度范圍內(nèi)，由辦事企業(yè)和群眾按自主意愿參與評(píng)價(jià)。
制定《細(xì)則（試行）》，旨在進(jìn)一步提高貴陽市的政務(wù)服務(wù)水平，深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，貫徹“貴人服務(wù)”理念，豐富“貴人服務(wù)”內(nèi)涵，提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。
根據(jù)《細(xì)則（試行）》，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”指政務(wù)服務(wù)對(duì)象及社會(huì)各界對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、辦事平臺(tái)的服務(wù)便民度及服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等作出的評(píng)價(jià)。“好差評(píng)”評(píng)價(jià)主體包括辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的自然人、法人或其他組織。“好差評(píng)”評(píng)價(jià)對(duì)象包括全市各級(jí)審批服務(wù)部門、政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員和服務(wù)平臺(tái)、渠道，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋。
《細(xì)則（試行）》明確，“好差評(píng)”工作遵循自愿真實(shí)、公開透明、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則，全市各級(jí)審批服務(wù)部門、政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員要積極引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾按自主真實(shí)意愿參與評(píng)價(jià)，不得破壞、隱藏評(píng)價(jià)設(shè)備，不得強(qiáng)迫、干擾評(píng)價(jià)人的評(píng)價(jià)行為。
“好差評(píng)”內(nèi)容包括政務(wù)大廳的服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事效率、政務(wù)公開、便民利企，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的便捷性、完善性和工作人員的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等。
“好差評(píng)”分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級(jí)，服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)后7個(gè)自然日未進(jìn)行評(píng)價(jià)的，默認(rèn)為“滿意”。“非常滿意”“滿意”為“好評(píng)”等次，“基本滿意”為“中評(píng)”等次，“不滿意”“非常不滿意”為“差評(píng)”等次。
各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心將把“好差評(píng)”的“主動(dòng)參評(píng)率”“好評(píng)率”“非常滿意占比率”“差評(píng)”等評(píng)價(jià)結(jié)果作為政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)考核、窗口工作人員月度評(píng)價(jià)、年度考核的重要指標(biāo)。政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果通過貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)貴陽站點(diǎn)對(duì)外公布，接受辦事企業(yè)、群眾、新聞媒體等社會(huì)各界的監(jiān)督。
《細(xì)則（試行）》規(guī)定，各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)將“好評(píng)率”及“非常滿意”占比較低、“差評(píng)率”較高的部門、人員作為重點(diǎn)測評(píng)對(duì)象，要求涉及部門建立教育問責(zé)機(jī)制，對(duì)“差評(píng)”意見較集中的人員應(yīng)及時(shí)找準(zhǔn)問題根源，提出整改措施限期整改，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量。對(duì)長期服務(wù)評(píng)價(jià)掛末的工作人員，經(jīng)教育無明顯改善的，應(yīng)要求其所屬部門及時(shí)調(diào)換，對(duì)造成不良影響的,應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。
根據(jù)《細(xì)則（試行）》，貴陽市將依托貴州省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，為評(píng)價(jià)對(duì)象提供電腦端、手機(jī)短信、APP、小程序、二維碼、評(píng)價(jià)器等多個(gè)評(píng)價(jià)方式，偏遠(yuǎn)地區(qū)和基層服務(wù)點(diǎn)等暫不具備線上評(píng)價(jià)條件的，應(yīng)提供書面意見簿、意見箱等評(píng)價(jià)方式，確保辦事群眾能夠?qū)φ⻊?wù)服務(wù)行為進(jìn)行及時(shí)有效評(píng)價(jià)，做到“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)渠道全覆蓋。
