一級指標(biāo)

二級指標(biāo)

指標(biāo)說明

行政服務(wù)度

35

信息發(fā)布

10

要緊密圍繞2020年國家重點工作、政府部門職能定位，及時發(fā)布政務(wù)信息，尤其是與社會公眾關(guān)系密切的政策信息、服務(wù)信息，做好解讀解釋，注重傳播質(zhì)量，提高信息內(nèi)容可用性、實用性、易用性。不得發(fā)布與政府職能沒有直接關(guān)聯(lián)的信息�？己税l(fā)布微博微信短視頻等信息總數(shù)量，日均發(fā)布信息數(shù)量，原創(chuàng)內(nèi)容占所發(fā)內(nèi)容的比例等。

引導(dǎo)回應(yīng)

10

對涉及本地區(qū)本部門的重大突發(fā)事件，要按程序及時通過政務(wù)新媒體等發(fā)布信息，公布客觀事實，并根據(jù)事件發(fā)展和工作進展發(fā)布動態(tài)信息，回應(yīng)公眾關(guān)切。對社會公眾關(guān)注的熱點問題，要通過政務(wù)新媒體等作出權(quán)威、正面的回應(yīng)，闡明政策，解疑釋惑。對涉及本地區(qū)本部門的網(wǎng)絡(luò)謠言，要及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門查證辟謠，同時通過多種渠道予以公布。建立網(wǎng)民留言審看、處理和反饋機制，有序開展互動回應(yīng)，充分吸收網(wǎng)民意見建議，更好聽民意、匯民智。

服務(wù)度

10

服務(wù)于民，能夠利用政務(wù)微博、微信、小程序、短視頻等新媒體解決群眾線上、線下的實際問題，提供有效的服務(wù)，例如：辦事指南查詢、辦事表格下載、辦事預(yù)約、服務(wù)查詢、便民服務(wù)信息等。

監(jiān)管力

5

重點考核平臺管理、內(nèi)容管理、互動管理、績效管理，是否重視對下屬機構(gòu)政務(wù)新媒體進行監(jiān)督與管理，建設(shè)新媒體矩陣，帶動相關(guān)行業(yè)及機構(gòu)政務(wù)微博微信群有序建設(shè)，并行發(fā)展。

政務(wù)專業(yè)度

10

責(zé)任感

5

敢于承擔(dān)社會責(zé)任，將社會使命、職業(yè)素養(yǎng)和群眾要求較好地融合貫通，急網(wǎng)民之所急，想網(wǎng)民之所想。

審慎度

5

充分重視，慎重對待，認真把握方針政策，具備安全意識，遵守安全保密規(guī)定，妥善回應(yīng)網(wǎng)上熱點。

社交網(wǎng)絡(luò)度

20

親和力

10

貼近實際，貼近生活，貼近群眾，發(fā)布內(nèi)容具有親切感，關(guān)注民生所想、民生所需，盡量避免官話，套話，并結(jié)合社會化媒體的特點做好傳播工作。

網(wǎng)絡(luò)問政

10

積極回應(yīng)民眾所咨詢的信息，回答民眾所提的問題，及時與民眾互動交流，有效性強。運用數(shù)字化、圖表圖解、音頻視頻、訪談交流等公眾喜聞樂見的形式發(fā)布。

綜合影響力

25

社會輿情

5

正確引導(dǎo)社會輿情，積極傳播先進理念，弘揚社會正氣，倡導(dǎo)良好風(fēng)尚。

信息傳播

5

發(fā)布信息在互聯(lián)網(wǎng)上傳播速率和傳播范圍，從社會反響和社會動員能力上，結(jié)合主流媒體傳播情況，信息被有效點擊次數(shù)綜合考察。

用戶數(shù)量

5

關(guān)注的用戶總數(shù)量。

用戶活躍度

5

參與轉(zhuǎn)發(fā)、評論的粉絲占總粉絲的比例。

用戶忠誠度

5

文章被轉(zhuǎn)發(fā)、閱讀的總量，微信文章被點贊數(shù)。

智慧創(chuàng)新力

10

創(chuàng)新力

10

能積極探索通過微博微信等政務(wù)新媒體加強政務(wù)服務(wù)，通過人工智能等新技術(shù)能夠為網(wǎng)民提供各類政務(wù)信息的智能化查詢、智能問答服務(wù)，創(chuàng)新完善社會管理的方式方法，并在實際中應(yīng)用推廣，效果良好。