下一步，鄭州政務(wù)服務(wù)大廳將設(shè)置自助辦事服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)全年24小時(shí)無(wú)休
7月20日起，包括鄭州市政務(wù)服務(wù)大廳、鄭州市公安局、鄭州市公積金中心在內(nèi)的多部門辦事大廳周末“不打烊”�；菝翊胧┑降茁鋵�(shí)得咋樣？推行“周末無(wú)休”的首個(gè)周末，河南商報(bào)記者進(jìn)行了實(shí)地探訪。
7月20日上午8:40，距離鄭州市政務(wù)服務(wù)大廳正式“營(yíng)業(yè)”還有20分鐘，河南商報(bào)記者在鄭州市政務(wù)服務(wù)大廳看到，已經(jīng)有十多位市民在大廳等待辦理業(yè)務(wù)，而大廳也早已大門敞開、燈光明亮，工作人員已在各個(gè)窗口就位，迎接辦事群眾的到來(lái)。
市民張先生一早從二七區(qū)趕來(lái)，辦理住房公積金提取業(yè)務(wù)。
“看報(bào)紙和微信知道雙休日也能辦事了，所以今天我就趕過(guò)來(lái)體驗(yàn)一下。”張先生說(shuō)，政府推出這樣的服務(wù)后，市民不需要在工作日專程請(qǐng)假跑一趟，而且周末辦業(yè)務(wù)的人不多，還免去了排隊(duì)的苦惱。
河南商報(bào)記者了解到，鄭州市政務(wù)服務(wù)大廳在辦件量大、辦事頻次高且與民生緊密聯(lián)系的相關(guān)領(lǐng)域開展辦事“周末無(wú)休”服務(wù)，首期開展事項(xiàng)包含不動(dòng)產(chǎn)交易登記、公積金服務(wù)、醫(yī)保社保服務(wù)、交警車駕管服務(wù)、出入境服務(wù)等5大類領(lǐng)域、239項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，開放12個(gè)窗口，配備約30名窗口工作人員。
據(jù)介紹，截至7月20日下午5時(shí)，鄭州市政務(wù)服務(wù)中心當(dāng)天共接待市民436人，辦理各類業(yè)務(wù)430余件，其中辦理公積金和不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)的最多，幾乎占總?cè)藬?shù)的一半。
河南商報(bào)記者了解到，除鄭州市政務(wù)服務(wù)中心外，出入境、車管所、社保等市級(jí)專業(yè)服務(wù)大廳也從當(dāng)日起施行“周末無(wú)休”制度。數(shù)據(jù)顯示，7月20日，鄭州市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳(含市政務(wù)大廳，下同)以及社保、車駕管、公積金專廳等開放便民服務(wù)共辦理各類業(yè)務(wù)3600余件。
7月21日，鄭州市政務(wù)服務(wù)大廳開放便民服務(wù)共辦理各類業(yè)務(wù)620余件。7月21日，鄭州市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳以及社保、車駕管、公積金專廳等開放便民服務(wù)共辦理各類業(yè)務(wù)3300余件。
首個(gè)“周末無(wú)休”兩天時(shí)間，共辦理各類業(yè)務(wù)近7000件。
無(wú)需排隊(duì)，到了就辦，有市民10秒鐘開好“無(wú)房證明”
從正式辦理，到開好“無(wú)房證明”，僅僅用了10秒鐘，這樣的速度讓市民彭先生直呼“不相信”。
“我要辦抵押貸款，需要開具房產(chǎn)狀態(tài)的查詢證明，今天就過(guò)來(lái)了。”現(xiàn)場(chǎng)，在工作人員指引下，彭先生利用不動(dòng)產(chǎn)自助查詢機(jī)，很快便開出了證明。
彭先生說(shuō)，自己在外地上班，平時(shí)只能利用周末時(shí)間回家，沒(méi)想到周末回趟家的工夫就把事情辦好了，還省去了排隊(duì)時(shí)間。
彭先生辦事的便捷得益于遍布大廳的自助查詢機(jī)。
鄭州市政務(wù)服務(wù)辦公室政務(wù)監(jiān)管處處長(zhǎng)李春林介紹，大廳有8臺(tái)與不動(dòng)產(chǎn)交易和登記相關(guān)的自助查詢機(jī)，市民最快10秒鐘即可辦完查詢、打印房產(chǎn)信息等業(yè)務(wù)。
除了自助查詢，當(dāng)天，不動(dòng)產(chǎn)交易和登記大廳內(nèi)，不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)窗口、房管業(yè)務(wù)綜合受理以及房管、不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)“一窗受理”窗口都進(jìn)行了開放。
鄭州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心副主任李建剛介紹，目前周末便民服務(wù)主要開設(shè)有“一窗受理”、不動(dòng)產(chǎn)單辦窗口、收費(fèi)發(fā)證窗口，“市民周一到周五能辦的，周末也能辦。”
將劃定自助服務(wù)廳無(wú)人受理服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)
“平日里工作像‘打仗’，今天反而有點(diǎn)不適應(yīng)。”
“周末無(wú)休”首日，鄭東新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)局的工作人員介紹，截至20日下午1點(diǎn)左右，該中心稅務(wù)部門共辦理各類業(yè)務(wù)20件左右，而在7月18日，一天辦了3079件。
“上午的人流量并沒(méi)有預(yù)想的多，可能是新政策實(shí)施第一天，知道這個(gè)消息的市民并不多，我們也會(huì)根據(jù)意見反饋及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。”該工作人員說(shuō)。
鄭州市政務(wù)服務(wù)辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前政務(wù)服務(wù)“周末無(wú)休”是試行階段，主要是積累經(jīng)驗(yàn)，看看市民哪個(gè)方面的需求更多一些，后期以此來(lái)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。“我們將在服務(wù)方式上邊積累經(jīng)驗(yàn)，邊進(jìn)行改革，營(yíng)造便民的良好環(huán)境。”
探訪中，河南商報(bào)記者注意到，除了房管、不動(dòng)產(chǎn)部門，駕管、出入境等業(yè)務(wù)辦理也可以借助機(jī)器實(shí)現(xiàn)自助化，不僅省去了不少人工環(huán)節(jié)，也大大節(jié)省了市民辦事時(shí)間。
李春林透露，下一步，計(jì)劃在大廳劃定自助服務(wù)廳無(wú)人受理服務(wù)區(qū)，按照銀行ATM機(jī)“無(wú)人受理”模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的“機(jī)器換人”，使市民在下班時(shí)間也能自助辦理業(yè)務(wù)，政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)全年無(wú)休。
河南商報(bào)記者了解到，鄭州市還計(jì)劃將各部門自助終端機(jī)的分布擺放納入政務(wù)服務(wù)體系統(tǒng)一管理，自助終端機(jī)要實(shí)現(xiàn)多功能合一，也就是說(shuō)，一臺(tái)機(jī)器要具備三個(gè)以上單位實(shí)現(xiàn)的辦理功能。
相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，未來(lái)“多功能合一”的自助終端有望下沉到社區(qū)，讓老百姓在家門口就能辦事。
“雙休日便民服務(wù)”，鄭州建立督導(dǎo)評(píng)價(jià)機(jī)制
記者了解到，鄭州市在實(shí)行政務(wù)服務(wù)“周末無(wú)休”的同時(shí)，還要建立“雙休日便民服務(wù)”督導(dǎo)評(píng)價(jià)機(jī)制，定期公布各大廳、部門“雙休日便民服務(wù)”進(jìn)度和結(jié)果，以確保工作便民高效，杜絕事項(xiàng)到位、人不到位等方面的形式主義。
同時(shí)，聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)，參照世界銀行、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，綜合鄭州市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境整體目標(biāo)，開展?fàn)I商環(huán)境“第三方評(píng)估”。
據(jù)了解，自7月份起，鄭州對(duì)全市各類服務(wù)大廳的“雙休日便民服務(wù)”實(shí)施營(yíng)商環(huán)境政務(wù)服務(wù)月評(píng)價(jià)，該結(jié)果將作為對(duì)各政務(wù)服務(wù)職能部門和各縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作考核的重要依據(jù)。
