蘭州市推行服務(wù)承諾“四辦四清單”管理制度以來，蘭州市政務(wù)服務(wù)中心已按要求，累計(jì)為群眾辦理事項(xiàng)28.84萬件。
蘭州市深化“放管服”改革，解決行政審批和政務(wù)服務(wù)工作中存在的服務(wù)不優(yōu)、效率不高等問題。2017年5月，全市開展了“治頑疾、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能”行動(dòng)，按照“即收即辦、當(dāng)日辦結(jié)、限時(shí)辦結(jié)、代辦服務(wù)”四個(gè)類別，對各級(jí)各部門行政審批和政務(wù)服務(wù)辦理事項(xiàng)制定清單，建立服務(wù)承諾“四辦四清單”管理制度。
“四辦四清單”管理制度提出后，蘭州市壓縮了辦事時(shí)限——以往3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的事項(xiàng)全部確定為即收即辦件，當(dāng)場辦結(jié)；3到6個(gè)工作日辦結(jié)的事項(xiàng)全部確定為當(dāng)日辦結(jié)件；需要6個(gè)工作日以上辦結(jié)的，全部確定為限時(shí)辦結(jié)件，并做到辦理進(jìn)度即時(shí)告知；需要項(xiàng)目單位到省級(jí)以上部門審批的事項(xiàng)，確定為代辦服務(wù)類，由審批窗口部門上報(bào)并跟蹤協(xié)調(diào)辦理。
“四辦四清單”管理制度提高了政府辦事的效率。據(jù)了解，即收即辦事項(xiàng)數(shù)量已經(jīng)由之初的60項(xiàng)增加到234項(xiàng)，增長了近3倍。
蘭州市還全面加強(qiáng)了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”辦事的應(yīng)用與推廣，讓能在網(wǎng)上辦的事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，最終實(shí)現(xiàn)“讓群眾零跑腿”。截至目前，全市市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率已達(dá)到96.77%，群眾通過手機(jī)就可以輕松辦理業(yè)務(wù)。
