“不用跑窗口，手機(jī)上就收到了續(xù)證提醒，證照自動(dòng)續(xù)好了，這服務(wù)真讓人驚喜！”近日，贛州市章貢區(qū)一家KTV的負(fù)責(zé)人李女士看著手機(jī)里的電子證照，對(duì)該區(qū)推出的“無(wú)感續(xù)證”服務(wù)贊不絕口。李女士的驚喜，正是章貢區(qū)深耕政務(wù)服務(wù)改革、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效的生動(dòng)縮影。

　　今年以來(lái)，章貢區(qū)以群眾和企業(yè)需求為導(dǎo)向，推出一系列突破性舉措，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度，交出了一份亮眼的改革答卷。

　　對(duì)標(biāo)先進(jìn)優(yōu)服務(wù) 政務(wù)效能“同城化”

　　“南山區(qū)的‘主動(dòng)服務(wù)’理念太值得學(xué)習(xí)了！”剛從深圳蹲點(diǎn)調(diào)研歸來(lái)的審批骨干小李深有感觸。今年上半年，章貢區(qū)分批次選派干部赴深圳南山區(qū)“取經(jīng)”，將47個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)與深圳標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)對(duì)齊，通過(guò)“減材料、減時(shí)限、優(yōu)流程”實(shí)現(xiàn)“同事同標(biāo)”，讓企業(yè)和群眾在“家門口”就能享受與先行地區(qū)同質(zhì)的服務(wù)。

　　服務(wù)向前一步，便利就多一分。針對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等行業(yè)審批流程復(fù)雜的痛點(diǎn)，章貢區(qū)創(chuàng)新推出“主動(dòng)審批”服務(wù)，將76個(gè)事項(xiàng)的服務(wù)關(guān)口前移至申報(bào)前。今年以來(lái)，已為61家經(jīng)營(yíng)主體和80個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目提供“量身定制”的審前指導(dǎo)，讓審批從“被動(dòng)等待”變?yōu)?ldquo;主動(dòng)敲門”。

　　服務(wù)前移變主動(dòng) 審批從“等”變成“送”

　　在證照辦理領(lǐng)域，“到期提醒+無(wú)感續(xù)證”模式正成為企業(yè)的“貼心管家”。依托智能分析系統(tǒng)，對(duì)符合延續(xù)、年檢條件的證照自動(dòng)發(fā)送提醒短信，今年已發(fā)出千余次提示。“零申請(qǐng)、零跑動(dòng)、零材料”無(wú)感續(xù)證服務(wù)，讓符合條件的企業(yè)“不知不覺(jué)”完成證照更新。“證明快開(kāi)”服務(wù)，讓高頻證明告別“來(lái)回跑”。無(wú)產(chǎn)權(quán)證明、健康證明等3萬(wàn)余份電子證明，帶著“數(shù)字身份證”在線生成，全流程“掌上辦”的便利贏得群眾頻頻點(diǎn)贊。

　　政策紅利精準(zhǔn)直達(dá) “免申即享”暖企惠民

　　“沒(méi)提交任何材料，補(bǔ)貼直接到賬了！”章貢區(qū)一家制造企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人查收工業(yè)電價(jià)補(bǔ)貼時(shí)十分激動(dòng)。這得益于章貢區(qū)推行的“免申即享”改革——依托“贛企通”平臺(tái)，今年已上線30項(xiàng)惠企政策，其中18項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“免審即享”。通過(guò)數(shù)據(jù)智能比對(duì)，6656萬(wàn)元獎(jiǎng)補(bǔ)資金精準(zhǔn)直達(dá)122家企業(yè)，讓政策紅利“不跑腿、快兌現(xiàn)”。

　　惠民政策也在加速落地。今年6月，章貢區(qū)民政局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等9個(gè)部門聯(lián)手梳理出30項(xiàng)惠民惠農(nóng)政策，按“免申即享、即申即享、承諾兌現(xiàn)”三種模式分類推進(jìn)。后續(xù)這些政策將全部上線“惠民通”平臺(tái)，部分事項(xiàng)無(wú)需申請(qǐng)就能自動(dòng)享受，讓困難群眾、種糧農(nóng)戶等群體及時(shí)感受到政策溫暖。

　　換位體驗(yàn)查堵點(diǎn) 自我革命優(yōu)流程

　　“站在辦事群眾的角度，才發(fā)現(xiàn)流程里還有這么多可優(yōu)化的地方。”參與“如我+”行動(dòng)的干部在體驗(yàn)日志中寫道。今年7月，章貢區(qū)開(kāi)展行政審批“如我+”行動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)干部以“被服務(wù)者”身份，深入政務(wù)大廳、12345熱線、鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心等一線，查找審批流程、服務(wù)體驗(yàn)中的堵點(diǎn)。

　　通過(guò)“換位體驗(yàn)”，一批問(wèn)題清單和整改清單應(yīng)運(yùn)而生，并明確責(zé)任人和整改時(shí)限，有效經(jīng)驗(yàn)被固化為長(zhǎng)效機(jī)制。這種刀刃向內(nèi)的自我革命，正推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“群眾適應(yīng)流程”向“流程適應(yīng)群眾”轉(zhuǎn)變，讓服務(wù)更貼合民心、更精準(zhǔn)高效。

　　數(shù)字賦能“一網(wǎng)通” 智慧辦事成常態(tài)

　　打開(kāi)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，926項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中887項(xiàng)可在線辦理，“網(wǎng)上可辦”率超95%；點(diǎn)擊“全程網(wǎng)辦”場(chǎng)景，護(hù)士執(zhí)業(yè)許可、非學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)許可等41個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一次不跑”……依托全省“一體化”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，章貢區(qū)正全力打造“極簡(jiǎn)智辦”數(shù)字品牌。

　　電子證照、電子印章、電子簽名等數(shù)字工具的廣泛應(yīng)用，讓“無(wú)紙化”辦事成為常態(tài)；45件“高效辦成一件事”整合關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一次提交、多端獲取”，今年以來(lái)已辦理3.6萬(wàn)余件。從“線下跑”到“網(wǎng)上辦”，從“分步辦”到“協(xié)同辦”，數(shù)字技術(shù)正重塑政務(wù)服務(wù)形態(tài)，讓“智慧辦事”成為群眾的日常體驗(yàn)。

　　從對(duì)標(biāo)先進(jìn)的大膽探索，到便民利企的細(xì)微之處，章貢區(qū)政務(wù)服務(wù)改革的每一步都踏在群眾和企業(yè)的需求點(diǎn)上。這場(chǎng)永不停歇的自我革新，不僅優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境，更筑牢了民生福祉的基石。未來(lái)，隨著改革不斷向深水區(qū)挺進(jìn)，更多政務(wù)服務(wù)的“驚喜”值得期待。